12月24日-25日淘金幣兌換&抽獎天貓魔盒 FAQ

1、天貓魔盒怎么換購？

答：淘寶會員用戶可于活動期間每個活動時段參與淘金幣換購活動秒殺天貓魔盒。

會員需花費0.01元+3000淘金幣。

其中，17:00的秒殺時段僅限特定用戶參加，詳情見：http://bangpai.taobao.com/group/thread/679514-288252500.htm?spm=5135.7068217.1996390101.7.yqprFu

    秒殺流程指導(dǎo)  請戳這里》

2、 魔盒地址修改問題？

答：您好，魔盒是按照您在系統(tǒng)中記錄的默認收貨地址發(fā)放，所以無法更換地址。

修改默認收貨地址的指導(dǎo)帖地址：http://bangpai.taobao.com/group/thread/679514-287956121.htm?spm=a215f.23456.1995970273.1.VeKjvj

3、為什么我不能換購呢？

答：此次換購需花費一定淘金幣，數(shù)量有限，先到先得。

如果你不能換購，可能是因為你兌換的淘金幣不足，也可能是因為這個時段的天貓魔盒已經(jīng)兌換完了，請盡早兌換。

另外，17:00的秒殺時段僅限特定用戶參加，詳情見：http://bangpai.taobao.com/group/thread/679514-288252500.htm?spm=5135.7068217.1996390101.7.yqprFu

注意，因為參與的用戶較多，如遇系統(tǒng)擁擠請多嘗試幾次。

4、魔盒什么時候發(fā)放？訂單上面是否有顯示發(fā)貨狀態(tài)？

      答：您好，魔盒在12月24日開始發(fā)貨，請您查看訂單的物流詳情。

5、收到天貓魔盒后無法使用怎么辦？

6、天貓魔盒有保修期嗎？

     答：本次天貓魔盒淘金幣換購活動，如因天貓魔盒質(zhì)量問題而給您帶來不便，您均可以享受一年內(nèi)一次免費退換貨服務(wù)，本次免費退換貨服務(wù)截止時間為2014年12月31日。

7、收到貨物發(fā)現(xiàn)天貓魔盒已經(jīng)破損，或確認無法使用需要退換貨如何處理？

     答：退換貨流程圖如下：

8、淘金幣不退還，若非消費者原因，物流丟單等問題。消費者要求退還淘金幣是否有預(yù)案。

答：三包問題或者物流丟單，建議直接聯(lián)系天貓旗艦店的客服，進行換貨或者重發(fā)，但是退貨不退金幣。

9、訂單申請退款，魔盒是否還能補發(fā)？

      答：訂單申請退款，魔盒是不會補發(fā)的，兌換或者抽獎所花費的淘金幣也不會退還，請謹慎操作。

10、抽獎中了魔盒，怎么完成交易？

      答：若抽獎抽中魔盒，你僅需根據(jù)中獎后的提示進行操作，在抽獎專屬寶貝鏈接里，寶貝價格顯示0.01元，拍下并付款完成此筆交易即可；若不小心關(guān)閉了中獎提示頁面，你必須在12小時內(nèi)前往抽獎專屬寶貝鏈接，寶貝價格顯示0.01元，拍下并付款完成此筆交易即可。