無(wú)售后，不購(gòu)機(jī)！小米、樂(lè)視售后服務(wù)對(duì)決，誰(shuí)更值得信賴(lài)

十三月灬 · 發(fā)表于 2015-11-26 20:59

無(wú)售后，不購(gòu)機(jī)！除了要考慮硬件質(zhì)量、視頻內(nèi)容、操作交互等因素外，售后服務(wù)也成為大家選購(gòu)智能電視一個(gè)重要考慮因素。畢竟電視不像手機(jī)那樣，一方面因?yàn)殡娨晝?nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的復(fù)雜性不是專(zhuān)業(yè)人士，不敢輕舉妄動(dòng)；另一方面電視可比手機(jī)笨重多了，送去維修也是個(gè)麻煩事。

而今作為目前主流的兩家互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，小米與樂(lè)視一直備受用戶(hù)關(guān)注，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)智能電視的時(shí)候，也很容易聯(lián)想到這兩個(gè)品牌，進(jìn)行對(duì)比后再?zèng)Q定選購(gòu)也是必做功課。那么這兩款電視的售后誰(shuí)更強(qiáng)呢？接下來(lái)就為大家詳細(xì)對(duì)比分析一下，看看誰(shuí)的售后服務(wù)更勝一籌。

一、配送網(wǎng)點(diǎn)。

官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)配送畢竟與實(shí)體店不同，需要強(qiáng)大的物流支持，電視也是大體積易碎物品，更需慎重對(duì)待。不過(guò)好在，官方都有做保價(jià)措施，用戶(hù)只需要在電視到貨之時(shí)做好仔細(xì)的開(kāi)箱驗(yàn)貨即可。
受限于物流，二者支配配送的城市，縣級(jí)城市只能送到縣城內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)法送達(dá)。小米電視的已開(kāi)通配送城市為420個(gè)（來(lái)源于官網(wǎng)數(shù)據(jù)），而樂(lè)視電視配送已覆蓋650個(gè)城市及地區(qū)（來(lái)源官網(wǎng)數(shù)據(jù)），比小米電視多了230個(gè)城市地區(qū)，相比小米更加成熟。

想要購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，只需在小米官網(wǎng)或者樂(lè)視官網(wǎng)搜索查閱即可知道是否能送到自己所在城市。
無(wú)售后，不購(gòu)機(jī)！小米、樂(lè)視售后服務(wù)對(duì)決，誰(shuí)更值得信賴(lài)

小米電視配送網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)

無(wú)售后，不購(gòu)機(jī)！小米、樂(lè)視售后服務(wù)對(duì)決，誰(shuí)更值得信賴(lài)

樂(lè)視電視配送網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)

配送網(wǎng)點(diǎn)對(duì)比，樂(lè)視勝小米一籌，但這并不影響在二者都支持配送區(qū)域的用戶(hù)，只是樂(lè)視，小米還未覆蓋的配送區(qū)域，還需繼續(xù)努力。

二、配送及安裝費(fèi)用。

考慮完配送網(wǎng)點(diǎn)，第二關(guān)心的可以說(shuō)便是配送及安裝費(fèi)用。

小米電視配送費(fèi)用為：單品配送費(fèi)100元，小米電視2 家庭影院版配送費(fèi)150元，小米電視3 配送費(fèi)200元。

樂(lè)視電視配送費(fèi)用為：樂(lè)視超3電視，50寸及50寸以下裸機(jī)購(gòu)買(mǎi)電視配送費(fèi)用為100元，購(gòu)買(mǎi)合約機(jī)則不收配送費(fèi)；50寸以上電視，裸機(jī)、合約機(jī)配送費(fèi)都為200元
而作為上一代樂(lè)視超2，樂(lè)視則是不收取配送費(fèi)用的，如S40 AIr L、S50 Air、X50 Air等，猜測(cè)是為了銷(xiāo)庫(kù)存的優(yōu)惠政策。

從上面看，二者在配送費(fèi)用上差別不大，但，樂(lè)視比小米多了一層配送服務(wù)保障，服務(wù)內(nèi)容比小米更人性化，也給用戶(hù)帶來(lái)了一些信賴(lài)：

l 3日達(dá)區(qū)域24大核心城市（主要是省會(huì)城市/特區(qū)/直轄市），訂單出庫(kù)后3日送達(dá)；
l 3日達(dá)區(qū)域以外城市的訂單，訂單出庫(kù)后7日送達(dá)（新疆、青海、甘肅除外）；
l 如不能如期送達(dá)，免收物流服務(wù)費(fèi)(Max70和DIY超級(jí)電視除外)。

三、安裝費(fèi)用

配送與安裝不同，配送只是將電視送到，屬于物流；而安裝相當(dāng)于是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)上門(mén)服務(wù)，屬于售后。因此，配送與安裝的費(fèi)用是分開(kāi)的也就很容易理解了。

安裝時(shí)間上：二者均為人工電話(huà)預(yù)約，或者在觀(guān)望線(xiàn)上預(yù)約，24小時(shí)服務(wù)制。

安裝費(fèi)用上：

小米電視及音響安裝需單獨(dú)收取費(fèi)用。

安裝類(lèi)型	服務(wù)內(nèi)容	人工費(fèi)
音響	條形音響+低音炮+座/掛裝+連接組合+功能調(diào)試	50元/臺(tái)
電視	電視+音響+座/掛裝+連接組合+功能調(diào)試	100元/臺(tái)

備注：

（1）以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅指上門(mén)人工費(fèi)，不包含掛架費(fèi)和特殊墻體輔料費(fèi)；
（2）掛架安裝需要對(duì)施工墻體進(jìn)行評(píng)估，并由工程師確認(rèn)是否滿(mǎn)足施工條件，消費(fèi)者可致電小米客服熱線(xiàn)4001005678進(jìn)行報(bào)裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時(shí)·間，并提供上門(mén)服務(wù)；
（3）對(duì)于同一次上門(mén)，電視和音響同時(shí)安裝的服務(wù)只收取電視安裝人工費(fèi)，不收取音響人工費(fèi)；（這還挺厚道，不像宜家家居那種完全按照物品種類(lèi)和數(shù)量來(lái)收費(fèi)）。
（4）往返距離大于30公里的上門(mén)服務(wù)屬于遠(yuǎn)程服務(wù)，對(duì)超出30公里的路程部分收取遠(yuǎn)程費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里；
（5）采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

掛件價(jià)格：

附件名稱(chēng)	使用說(shuō)明	價(jià)格
小米電視壁掛架	用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝	99元
小米條形音響壁掛架	用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝	80元

總的算起來(lái)，算下來(lái)購(gòu)買(mǎi)小米電視從配送到安裝下來(lái)的最低是200元（單品配送+電視安裝），最高是529元（里程按照30公里以?xún)?nèi)算）。

樂(lè)視電視除了涉及到有特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、非承重墻、非常規(guī)墻等）需處理的掛裝收取100元特殊安裝費(fèi)，其它安裝如座裝或者是簡(jiǎn)單的掛裝都是不收取任何費(fèi)用（記得是購(gòu)機(jī)一年內(nèi)首次安裝才有效）。

算下來(lái)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視電視從配送到安裝下來(lái)的服務(wù)費(fèi)最低是100元（部分裸機(jī)配送物流費(fèi)），最高也就是300元，這點(diǎn)樂(lè)視更加人性化。

四、售后服務(wù)政策及網(wǎng)點(diǎn)覆蓋

售后服務(wù)政策上：二者基本相同，三包有效期從收貨之日計(jì)算，七天包退，三十天包換，保修政策見(jiàn)下表。送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證。

小米電視：
無(wú)售后，不購(gòu)機(jī)！小米、樂(lè)視售后服務(wù)對(duì)決，誰(shuí)更值得信賴(lài)

樂(lè)視電視：
無(wú)售后，不購(gòu)機(jī)！小米、樂(lè)視售后服務(wù)對(duì)決，誰(shuí)更值得信賴(lài)

三包服務(wù)在是國(guó)家明文規(guī)定的，這里不需要過(guò)多擔(dān)心，而作為購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)品牌電視的用戶(hù)，最主要擔(dān)心的還是接下來(lái)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

小米電視：覆蓋各省份主要地區(qū)共計(jì)有513個(gè)具體網(wǎng)店（來(lái)源于官網(wǎng)數(shù)據(jù)），在使用過(guò)程中有問(wèn)題的話(huà)可直接撥打客服電話(huà)進(jìn)行溝通，有問(wèn)題的話(huà)他們會(huì)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。
樂(lè)視電視：覆蓋北上廣深、武漢、太遠(yuǎn)、南京和成都共計(jì)有9個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)（來(lái)源于官網(wǎng)數(shù)據(jù)），在使用過(guò)程中有問(wèn)題的話(huà)可直接撥打客服電話(huà)進(jìn)行溝通，有問(wèn)題的話(huà)他們會(huì)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。

雖然電視是大件，維修起來(lái)會(huì)很麻煩，但在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題都可以通過(guò)撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行溝通，并可安排維修人員上門(mén)服務(wù)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，除了換機(jī)或者需要返廠(chǎng)之類(lèi)的大問(wèn)題，基本都可以不用出門(mén)直接享受到上門(mén)維修的服務(wù)。

通過(guò)以上對(duì)比，我們也能發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌的售后，類(lèi)似小米、樂(lè)視之類(lèi)的大品牌廠(chǎng)商，售后體系現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)成熟，基本不會(huì)出現(xiàn)電視買(mǎi)回來(lái)后售后得不到保障，而在兩家售后服務(wù)的對(duì)比中，孰優(yōu)孰劣，相信用戶(hù)側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)比得出的結(jié)論也不盡相同。

但以上都是官方顯示的數(shù)據(jù)，如上門(mén)維修服務(wù)費(fèi)用，事實(shí)上，電視真到壞到需要找售后上門(mén)維修又是另外一回事，額外附加的上門(mén)費(fèi)用、維修費(fèi)用、更換零件費(fèi)用，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)品牌的電視還是傳統(tǒng)廠(chǎng)商電視的售后，都高的有點(diǎn)離譜，諸如一臺(tái)3-4000塊的電視，屏幕壞了，上門(mén)服務(wù)費(fèi)需要2-300，更換屏幕需要800-1200不等的，比比皆是，有的甚至都快趕上大半臺(tái)電視的錢(qián)，用戶(hù)也只能祈禱這樣的情況不要出現(xiàn)在自己身上，也更期望，廠(chǎng)商在出廠(chǎng)電視時(shí)，能夠更細(xì)心，更仔細(xì)，在質(zhì)量上面把好關(guān)。

而在系統(tǒng)軟件方面，由于目前智能電視搭載智能系統(tǒng)，而開(kāi)放的安卓系統(tǒng)存在一定的不穩(wěn)定性，也容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。通常這樣的問(wèn)題，為了節(jié)約售后上門(mén)的服務(wù)費(fèi)，用戶(hù)可以自行解決，而解決方法，在相關(guān)的智能電視論壇，如ZNDS智能電視網(wǎng)論壇，有著很全面豐富的教程，用戶(hù)完全可以去ZNDS智能電視網(wǎng)尋找解決電視問(wèn)題的方法，自給自足花樣玩轉(zhuǎn)電視，自己也可以變身電視大神。

全文寫(xiě)到這里已經(jīng)到了尾聲，最后希望大家都能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的電視，看好，玩好。

本文靈感來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上增加了一些個(gè)人的看法，考慮到有部分用戶(hù)會(huì)在意售后方面的問(wèn)題，故有此文出現(xiàn)，希望能幫到有需要的人。

人見(jiàn)百態(tài) · 發(fā)表于 2015-11-27 13:24

牛逼啊樓主這對(duì)比太有新意了

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