本帖最后由 根本不慌 于 2015-11-19 20:07 編輯
阿里的機(jī)頂盒，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，這件事情，嚴(yán)格說起來，其實(shí)并不是阿里本意，阿里也是迫于政策施壓，不得不為。同時(shí)，阿里自己旗下的天貓魔盒，也是損失慘重。雙十一這個(gè)節(jié)骨眼，出貨量規(guī)模龐大的阿里，相比退貨率記錄也要被打破。
然而正如阿里所說，狂風(fēng)暴雨之后，總會(huì)云開霧散。隨著時(shí)間的過去，停服的盒子終于陸陸續(xù)續(xù)再回復(fù)，并且也不再繼續(xù)刪除軟件。大家又可以安裝當(dāng)貝市場(chǎng)，從當(dāng)貝市場(chǎng)里下載自己喜歡的直播或者視頻軟件看電視。
另一個(gè)極端，同樣發(fā)展迅速、如火如荼的智能電視們，卻一點(diǎn)事情都沒有，沒有受到半點(diǎn)影響。從另一方面，又促進(jìn)了智能電視的或熱度，相信盒子經(jīng)此一劫，相信很多人也不怎么敢買了，相反智能電視的或熱度又會(huì)增加。
智能電視作為一款少則2千多，多則五六千，甚至是八九千的智能產(chǎn)品，除了要考慮硬件質(zhì)量、視頻內(nèi)容、操作交互等因素外，售后服務(wù)也成為大家選購智能電視一個(gè)重要考慮因素，畢竟電視不像手機(jī)那樣，一方面因?yàn)殡娨晝?nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的復(fù)雜性不是專業(yè)人士還真難靠自己能力折騰折騰就能解決（大家可經(jīng)常聽到手機(jī) 刷機(jī)，但卻很少聽到電視刷機(jī)），另一方面電視可比手機(jī)笨重多了，攜帶去維修還真不方便。
現(xiàn)在主流的智能電視品牌也比較多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)廠商出身的小米和 樂視今年?duì)I銷撕逼的表演也不少，關(guān)于二者在操作交互、音畫質(zhì)和內(nèi)容節(jié)目源上的對(duì)比之前劉波智友也分享過，在這里我就不重復(fù)了，本文就重點(diǎn)聊下這二者在售后服務(wù)的比拼，看誰更能贏得我們用戶喜歡？會(huì)從在“配送服務(wù)”、“安裝服務(wù)”和“售后服務(wù)政策及網(wǎng)點(diǎn)覆蓋”三方面展開，希望能在大家選購時(shí)提供參考幫助。
1、配送服務(wù) ?。?）配送服務(wù)覆蓋面：已經(jīng)開通配送城市是420個(gè)（來源官網(wǎng)數(shù)據(jù)），一二三四線城市基本都已覆蓋。 ?。?）配送費(fèi)用：單品配送費(fèi)100元、小米電視2家庭影院版配送費(fèi)150元、小米電視3配送費(fèi)200元。
2、安裝服務(wù) ?。?）安裝時(shí)間：可選擇在購買時(shí)就預(yù)約，如果沒有的話就需額外撥打客服4001005678與客服人員預(yù)約上門服務(wù)，按照客服所說理論上是24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，可能很多智友跟我一樣只有周末才有空在家里的話那就得跟當(dāng)?shù)匕惭b人員協(xié)商具體時(shí)間才行。 （2）安裝費(fèi)用：小米電視及音響安裝需單獨(dú)收取費(fèi)用。
| 安裝類型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 人工費(fèi) | | 音響 | 條形音響+低音炮+座/掛裝+連接組合+功能調(diào)試 | 50元/臺(tái) | | 電視 | 電視+音響+座/掛裝+連接組合+功能調(diào)試 | 100元/臺(tái)
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如果這兩個(gè)同時(shí)安裝的話那就只收取電視安裝人工費(fèi)，不收取音響人工費(fèi)（這還挺厚道，不像宜家家居那種完全按照物品種類和數(shù)量來收費(fèi)）。 （3）其他方面：如果往返距離大于30公里的上門服務(wù)屬于遠(yuǎn)程服務(wù)，對(duì)超出30公里的路程部分需收取遠(yuǎn)程費(fèi)（1元/公里）。安裝過程中所需的掛架和特殊墻體輔料這些如需使用需要額外收費(fèi)（收費(fèi)細(xì)則見下表）。
| 附件名稱 | 使用說明 | 價(jià)格 | | 小米電視壁掛架 | 用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝 | 99元 | | 小米條形音響壁掛架 | 用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝 | 80元
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算下來購買小米電視從配送到安裝下來的最低是200元（單品配送+電視安裝），最高是529元（里程按照30公里以內(nèi)算）。
3、售后服務(wù)政策及網(wǎng)點(diǎn)覆蓋
（1）小米電視三包有效期從收貨之日計(jì)算，七天包退，三十天包換，保修政策見下表。送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證。
?。?）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：覆蓋各省份主要地區(qū)共計(jì)有513個(gè)具體網(wǎng)店（來源于官網(wǎng)數(shù)據(jù)），在使用過程中有問題的話可直接撥打客服電話進(jìn)行溝通，有問題的話他們會(huì)安排維修人員上門服務(wù)。
1、配送服務(wù)
?。?）配送服務(wù)覆蓋面：已覆蓋650個(gè)城市及地區(qū)（來源官網(wǎng)數(shù)據(jù)），足足比小米電視多了230個(gè)城市地區(qū)。 ?。?）配送費(fèi)用
產(chǎn)品名稱 | 裸機(jī)運(yùn)費(fèi)(元) | 合約機(jī)運(yùn)費(fèi)（元）
| 超3 X40 | 100 | ——
| 超3 X43 | 100 | ——
| 超3 X50 | 100 | ——
| 超3 X55 | 200 | 200
| 超3 X55Pro | 200 | 200
| 超3 MAX65 | 200 | 200
| S40 Air L | —— | 0
| S50 Air | —— | 0
| X50 Air | —— | 0
| Max 70 | —— | 200
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整體費(fèi)用與小米沒有太大區(qū)別，不過它部分型號(hào)如S40 Air L等三款是免運(yùn)費(fèi)（猜測(cè)是為了銷庫存的優(yōu)惠政策），而且樂視還有下面3個(gè)承諾，還是比較靠譜的：
l 3日達(dá)區(qū)域24大核心城市（主要是省會(huì)城市/特區(qū)/直轄市），訂單出庫后3日送達(dá)； l 3日達(dá)區(qū)域以外城市的訂單，訂單出庫后7日送達(dá)（新疆、青海、甘肅除外）； l 如不能如期送達(dá)，免收物流服務(wù)費(fèi)(Max70和DIY超級(jí)電視除外)。
2、安裝服務(wù)
（1）安裝時(shí)間：在收到貨物撥打10109000熱線電話或者線上預(yù)約安裝時(shí)間（在24小時(shí)內(nèi)會(huì)安排安裝人員響應(yīng)），Tips：撥打熱線時(shí)最好選擇會(huì)員服務(wù)，電話響應(yīng)時(shí)間會(huì)更快。 ?。?）安裝費(fèi)用：除了涉及到有特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、非承重墻、非常規(guī)墻等）需處理的掛裝收取100元特殊安裝費(fèi)，其它安裝如座裝或者是簡單的掛裝都是不收取任何費(fèi)用（記得是購機(jī)一年內(nèi)首次安裝才有效）。 算下來購買 樂視電視從配送到安裝下來的服務(wù)費(fèi)最低是100元（部分裸機(jī)配送物流費(fèi)），最高也就是300元，這點(diǎn)比小米厚道。
3、售后服務(wù)政策及網(wǎng)點(diǎn)覆蓋
?。?）三包有效期從收貨之日計(jì)算，七天包退，三十天包換，具體保修政策見下表
產(chǎn)品 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)類型 | 備注 | 樂視超級(jí)電視 | 座架安裝 | 上門服務(wù) | 購機(jī)一年內(nèi)首次安裝免費(fèi) | 掛架安裝 | 上門服務(wù) | 購機(jī)一年內(nèi)首次安裝免費(fèi) | 功能調(diào)試 | 上門服務(wù) | 購機(jī)一年內(nèi)首次安裝免費(fèi)（安裝包括調(diào)試），即一年內(nèi)只免費(fèi)上門一次。以發(fā)票日期為準(zhǔn)。 |
與小米基本無差異，不過在軟件的1年保修期是遠(yuǎn)少于小米的3年，話說回來系統(tǒng)這塊只要不是刷機(jī)大部分的問題都可通過自己去搞定。 同時(shí)樂視還提供延保服務(wù)，主要有“電視延長+意外保3年服務(wù)細(xì)則”、“電視整機(jī)延長保修1年服務(wù)細(xì)則 ”和“ 電視整機(jī)延長保修2年服務(wù)細(xì)則”三種模式，內(nèi)容較多這里就不展開了，
（2）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：覆蓋北上廣深、武漢、太遠(yuǎn)、南京和成都共計(jì)有9個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)（來源于官網(wǎng)數(shù)據(jù)），不過這只是樂視電視內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配的管理中心，在使用過程中有問題的話可直接撥打客服電話進(jìn)行溝通，有問題的話他們會(huì)安排維修人員上門服務(wù)。
所以結(jié)合上面說的那些，小米樂視兩家智能電視在售后服務(wù)這塊孰優(yōu)孰劣，應(yīng)該心里都有數(shù)了~ ?。ū疚牟糠謨?nèi)容選自智能幫，感謝原作者分享?。?/div>
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發(fā)表于 2015-11-19 20:05
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