鬧心的購物，雙11美如畫服務(wù)真是差！

雪夜流星 · 發(fā)表于 2013-11-23 09:49

本帖最后由脖子很長的鹿于 2013-12-12 13:25 編輯

雙11看中了美如畫高清X8，原來用的V7，想換個安卓的盒子用用。在天貓美如畫官方店下單，等待發(fā)貨不表，發(fā)貨時間實話說還算快的，結(jié)果收到貨悲劇了。開機無顯示，經(jīng)聯(lián)系美如畫客服09，雖然不是很熟悉狀況，但是還是很快同意寄回?fù)Q貨，郵費我先墊付。
：
您把電源和主機寄回來就可以
寄過來的郵件您先墊付，我們后面返款給您
雪夜流星 (2013-11-16 15:08:53):
行，地址什么的留一下
美如畫北方專賣店:售前09 (2013-11-16 15:09:07):
返修地址:武漢市東湖開發(fā)區(qū)光谷總部國際8棟907
聯(lián)系人:周穎
電話:027-87500509
溫馨提示：
關(guān)于快遞: 請發(fā)申通，圓通，韻達(dá)快遞，由于時間問題拒絕平郵，理解
拒收情況：①到付件；②沒有留紙條；③沒有包裝好的快遞造成的機器損壞我們不承擔(dān)任何責(zé)任
紙條注明：淘寶用戶名，手機號，機器問題描述，回寄地址。（填寫以上信息，快遞優(yōu)先處理）
雪夜流星 (2013-11-16 15:09:12):
我是不是要在包裹里寫明我的淘寶號什么的
美如畫北方專賣店:售前09 (2013-11-16 15:09:16):
要的哦
方便我們查
雪夜流星 (2013-11-16 15:09:43):
好的，就這樣把，這些問題我都記住了
謝謝你，就這樣，不耽誤你時間了
美如畫北方專賣店:售前09 (2013-11-16 15:09:59):
以便更快的處理
您太客氣了
很不好意思，您剛收到機器就這樣，我還真沒碰到這個問題，剛開始給您處理得慢了些
雪夜流星 (2013-11-16 15:11:18):
沒事的，處理了就好
結(jié)果因為快遞問題，21號晚才返回廠家，22號樓主和廠家客服溝通，很客氣的表示，倉庫上班后給查詢回復(fù)，后來表示已收到貨了，說檢測登記需要時間，到時候會給我留言發(fā)貨單號。
結(jié)果奇葩的客服出現(xiàn)在23號早上，因為23號是周末，樓主擔(dān)心會不會周末不處理，結(jié)果看到客服旺旺上說9-24點上班，心想一天也該處理完了，催催把。結(jié)果這個客服一問三不知，表示倉庫沒上班，尼瑪你們寫的9-24點上班。樓主生氣，表示要差評，結(jié)果這個奇葩的客服來這么一句
就是這么對待上帝的，我必須差評了，就為了這貨的服務(wù)態(tài)度。這個客服沒有工號，說話牛氣，原來是主管啊

jianji10a · 發(fā)表于 2013-11-23 10:17

哎，不要生氣，氣大傷身哦，互相理解吧，雖然小二的話不中聽，但也是實話不是

雪夜流星 · 發(fā)表于 2013-11-23 10:42

呵呵，實話是實話，可是搞服務(wù)的，得懂得怎么為客戶服務(wù)，有他這樣的主管，下面客服再怎么干也是白搭，我是互相理解，但是得給個明確時間把，老是不知道，不清楚，要你這樣的主管干嘛？話說回來，事情不知道，人話也不會說了？

why777 · 發(fā)表于 2013-11-24 17:09

你打過客服400電話的話，你就理解了，因為這個售后電話，是從來沒人接聽的。

秋意 · 發(fā)表于 2013-11-24 19:59

以前的美如畫x3看電視總卡,以為配件過時了,11月11活動日,想下手買一臺高配的機頂盒,看了幾家,選中了天貓多角度數(shù)碼專營店,以為是(天貓商城),信譽售后有保障,而且價格低了二十多元,拍貨前與掌柜溝通,要檢查機器沒有問題,好使再發(fā)貨!免得售后出現(xiàn)麻煩!當(dāng)時答應(yīng)的很好,過幾天收到了美如畫x8,商品收到以后,第一步發(fā)現(xiàn)DMI線是壞的,屏幕沒有信號,黑屏,后來換了我家的另一條DMI線,才能播放電視!又連續(xù)試了幾次機器,發(fā)現(xiàn)不能關(guān)機(休眠),一按紅色關(guān)機鍵,機器就是重啟!(按了關(guān)機鍵幾秒后又自動開機）主菜單出現(xiàn)很嚴(yán)重的閃屏,而且沒有發(fā)票,找到商家推三阻四不給解決!就說發(fā)的是好的機器,到我手里壞的,機器剛到手檢測發(fā)現(xiàn)問題,找到他就不負(fù)責(zé)!!卻讓直接找美如畫售后,讓售后給我換機!!他發(fā)給我的是壞的商品,卻不負(fù)責(zé),一再打賴推脫責(zé)任!
后注:唯一對我負(fù)責(zé)的就是補發(fā)了一張手工填寫的發(fā)票,真假誰能驗證???

沒辦法,找售后問問吧,售后的答復(fù)是(找到商家,讓商家執(zhí)行7天無理由退貨! 15天免費換新機),而售后只能是維修機器,新機器不用去維修,找商家換貨就可以,可是商家為了節(jié)省幾十元的運費,死豬不怕開水燙,愿咋咋地/就是不管你,愿哪告哪告!!!

這時就體現(xiàn)出天貓的管理漏洞了!想申訴退換貨,要求買家出示檢驗證明,我們本地沒有售后,到哪里去出示檢驗證明??沒有檢驗證明就不能退換貨!!制定這樣的證策,明擺著讓無賴商家鉆政策漏洞,給我們發(fā)壞的商品,卻讓我們買家無法維權(quán),無法退換貨,我們買家的損失由誰負(fù)責(zé)????

后來沒辦法,只有委曲求全,與售后協(xié)商,我出運費,由售后維修!!!!!我想問的是,這種事情就沒人管嗎????????

秋意 · 發(fā)表于 2013-11-24 20:03

X8買到手就鬧心,根本不好用,而且容易出現(xiàn)機械故障!顏色偏深,看著不自然,清晰度也沒有x3好!!

秋意 · 發(fā)表于 2013-11-24 20:35

看看與商家對話,在淘寶發(fā)貼后,商家還跟過去罵人!!http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-265005163-1.htm#reply1966104596

時代高清 · 發(fā)表于 2013-11-25 18:39

http://www.hdpfans.com/thread-445814-1-2.html

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