電商電視延保服務(wù)真的值得買嗎？解密延保服務(wù)真相

月光光つ · 發(fā)表于 2015-11-2 13:49

和傳統(tǒng)的CRT電視不同，液晶電視采用LED背光成像的原理，因此機身可以做得更加輕薄，也減少了居室空間的占用。但是即使在外觀上出現(xiàn)了變化，用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)心還是保持不變的。進入了LED液晶電視時代，用戶同樣高度關(guān)注液晶電視的售后問題。幾千元甚至上萬元購買的大屏液晶電視電視，不像CRT電視一樣可以隨意指點，屏幕相比以前顯得更脆弱。而一旦電視過了保修期，如果出現(xiàn)液晶屏幕損壞，用戶則將面臨高達整機成本80%的面板更換費用。這也正是用戶為什么近些年來，用戶更關(guān)心售后服務(wù)的原因之一。

　　延保服務(wù)真的可以省錢嗎？
不知道大家注意過沒有，在京東商城、蘇寧易購和國美在線等電商平臺中，電視等很多產(chǎn)品的銷售頁面中都會額外的延保服務(wù)，延保服務(wù)的時間不等，有1-3年多種可供選擇。我們以一臺售價為2199元的42英寸網(wǎng)絡(luò)電視為例，延長一年保修需要69元、兩年需要129元，延長三年則需要189元。那么這些延長保修服務(wù)購買后是否就高枕無憂了？延長保修的服務(wù)是否值得購買？相信這些問題也是大家所非常關(guān)注的。今天，我們就來一起關(guān)注一下電視付費延保的那些事兒。

　　■ 服務(wù)項目延保服務(wù)具體內(nèi)容大曝光

通過對幾大熱門電商網(wǎng)站的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)目前提供電視延保服務(wù)的電商平臺有京東商城、蘇寧易購、國美在線這三家知名的網(wǎng)上商城。而大家非常熟悉的亞馬遜商城、騰訊易迅網(wǎng)中，卻沒有提供此項服務(wù)。那么，這提供延保服務(wù)的電商中，具體都包括什么內(nèi)容呢，收費如何？下面我們就來一起看看。

京東商城的京東服務(wù)管家宣傳頁面

我們以京東為例來看看延保服務(wù)，京東商城提供的延保服務(wù)名為京東服務(wù)管家。通過與京東在線客戶溝通，筆者了解到，京東商城的服務(wù)管家服務(wù)，是并非由京東自己負責(zé)，而是由專業(yè)的延保公司負責(zé)運作。用戶購買延長保修后，可以享受到保修期內(nèi)免費維修的政策。

京東商城延保服務(wù)由延保公司負責(zé)

　　■ 用戶可以獲得哪些保修服務(wù)？

京東服務(wù)管家內(nèi)容

在京東商城的京東服務(wù)管家介紹中，我們可以看到關(guān)于延保的相信說明表格。通過與客服溝通，液晶電視并不參加摔碰管修的服務(wù)?？梢韵硎艿姆?wù)為正常使用情況下發(fā)生的性能故障以及因為環(huán)境因素比如受潮、電壓不穩(wěn)等情況造成的故障。可以說基本上涵蓋了電視中比較常見的故障情況。此外，京東還承諾365天全年無休響應(yīng)，在超過廠商的保修期之后，出現(xiàn)問題就會由延保公司上門進行維修。

　　■ 京東服務(wù)管家業(yè)務(wù)如何收費？

對于延保服務(wù)的收費，相信也是大家非常關(guān)注的。下面我們還是以京東商城為例，看看京東延保服務(wù)是如何收費的。在購買頁面中，加入購物車的紅色按鈕旁邊，用戶就可以選擇相應(yīng)的付費延保服務(wù)內(nèi)容，點擊后就會彈出幾種不同的延保服務(wù)選擇。

用戶可以自由選擇延保服務(wù)，從1-3年不等

　　　在收費方面，京東的延保服務(wù)是按電視價格區(qū)間按比例進行的收費。我們以長虹LED42538E這款售價為1999元的42英寸液晶電視為例，延長保修價格見下表，而目前京東也在對延長保修政策進行特惠。比如原來兩年延保收費為129元，而延保兩年服務(wù)特惠價則為89元。

京東延保服務(wù)

剛才的兩千元以內(nèi)電視的價格，在五千元級別高端電視的延保收費又如何呢？接下來，我們再來看售價為4999元的康佳55吋4K 智能電視。在無優(yōu)惠的情況下，延保三年最高收費為559元，占整機售價的11%左右。

液晶電視延保服務(wù)收費明細

　　除京東商城之外，蘇寧易購和國美在線，對電視的延保服務(wù)內(nèi)容也大致相同，因此在這里，就不過多的進行描述。那么，用戶是否會為付費延保服務(wù)而買單呢？相信這個問題也是大家非常關(guān)注的。下面我們就來一起看看網(wǎng)友是如何看待這個問題的。

　　■ 調(diào)查:網(wǎng)友否會為電視延保服務(wù)買單
　　俗話說的好，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。對于電視延保服務(wù)，用戶是否會為此而買單，筆者也做了一個調(diào)查。我們使用QQ群的調(diào)查統(tǒng)計功能，在總共人數(shù)為55人的QQ群中發(fā)起了群調(diào)查。調(diào)查的問題自然也是非常直觀的，即“您是否會為電視延長保修而購買付費延保服務(wù)”。在調(diào)查中，一共有50人進行了投票。那么投票結(jié)果如何呢？

通過QQ群發(fā)起群調(diào)查

投票結(jié)果表明，僅有8位用戶選擇了會購買電視延保付費服務(wù)，僅占總體接受調(diào)查用戶的16%，剩下的42位網(wǎng)友接受調(diào)查的網(wǎng)友則表示，不會購買付費延保服務(wù)，占總體調(diào)查網(wǎng)友的84%。

投票結(jié)果顯示

　　從數(shù)字上看，調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)了明顯的一邊倒的情況，那么究竟是什么原因所造成的呢？筆者與其中的一些不會購買付費延保服務(wù)的用戶進行了溝通。這些用戶表示，對于電視本身的三年保修期已經(jīng)足夠，并不愿意花錢購買額外的保修服務(wù)，沒有這個必要性。

電視維修中也存在著很多收費的潛規(guī)則

而在接受付費延保服務(wù)的用戶中，通過筆者對網(wǎng)友的詢問，這些用戶主要集中在50英寸以上的大屏智能電視用戶中。他們則認為，自己購買的電視屬于大件貴重物品，購買時候的價格不菲，自然希望能夠通過購買額外的保修服務(wù)的方式來延長電視的保修期，這樣就可以免去自己的后顧之憂。

　　■ 網(wǎng)友眼中延保是否選擇要因人而異

究竟什么樣的用戶需要購買電視延保服務(wù)，為什么有的用戶對此卻不感興趣。在QQ群中大家投票的過程中，筆者也通過QQ直接與參與調(diào)查的用戶進行了溝通。這些網(wǎng)友紛紛表示，目前的延保服務(wù)，收費還是過高。甚至還有一些網(wǎng)友，給出了自己心目中的理想化的延保收費期望。

在網(wǎng)友眼中，低價延保收費才是王道

當(dāng)然了，上面的截圖對話中，僅僅是這位網(wǎng)友的一家之辭。但是盡管如此，但是卻也代表了很大一部分網(wǎng)友的心聲。不過如此超低的價格，基本上是不可能完成的任務(wù)。由于京東是將延保服務(wù)委托給第三方延保公司完成的，因此這其中肯定要留有一定的利潤空間，所以延保服務(wù)的定價不會太低。

　　■ 理性看待延保服務(wù)

對于用戶而言，購買延保服務(wù)要因人而異，更要看購買的產(chǎn)品如何。比如說購買僅為千元左右的小屏電視，本身就是屬于資金有限的購機用戶，再讓他們花數(shù)十元購買延長保修服務(wù)，他們自然對此不感興趣。即使是延長保修政策吸引力再大，對于這些用戶來說，也不會考慮。

保修期之外出現(xiàn)這種情況，一般需要更換主板或液晶屏，花費極高

　　而對于購買了大屏智能電視的用戶而言，如果正常使用，在三年內(nèi)出現(xiàn)液晶屏幕損壞的概率并不高，除非是電視長時間不間斷通電使用，或者使用環(huán)境過于惡劣，高溫、高濕度等環(huán)境中，這樣故障率才會攀升。但是在保修期之外，一旦出現(xiàn)問題，比如需要更換屏幕，那么維修的價格絕對可以稱之為天價，還有付出上門費、拆機費、檢測費等等。甚至有時候更換液晶屏幕的價格，足以再購買一臺同尺寸的新電視。而購買延保服務(wù)后，即使是過了廠家保修期，依然不用擔(dān)心哪一天打開電視會出現(xiàn)故障，讓用戶可以更加放心的使用。因此，筆者認為，是否購買延保服務(wù)，并沒有絕對是否選擇，而是應(yīng)該因人而異，具體情況具體分析。

　　其實現(xiàn)在的液晶電視技術(shù)已經(jīng)足夠發(fā)達，會出現(xiàn)故障問題的也是在少數(shù)，多數(shù)可通過聯(lián)系售后解決，也有些網(wǎng)友，在電視出問題之后，會去訪問一些電視論壇，如ZNDS智能電視網(wǎng)，同過在論壇發(fā)帖咨詢網(wǎng)友來幫助自己解決，或者在論壇找一些跟自己有相同問題的網(wǎng)友分享的解決辦法的文章來解決，通常都會有很多熱心網(wǎng)友，并且最后能夠成功幫助自己解決到問題的，對于液晶電視的用戶來說，也是一個不錯的辦法。同時，如今的智能電視，買回來后，第一時間安裝上當(dāng)貝市場，下載當(dāng)貝市場里面的軟件看直播、點播、游戲等軟件娛樂休閑，確實是最大的程度上增加了電視的可玩性，方便了千萬家庭，也難怪液晶智能電視在市場上會如此吃香。

　　本文部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自中關(guān)村在線，感謝原作者分享！

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2015-11-2 13:51

樓主有心了，向樓主看齊

sdabily · 發(fā)表于 2015-11-2 19:23

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

長虹電視售后 · 發(fā)表于 2015-11-2 19:31

學(xué)習(xí)

胡波_aP9Xx · 發(fā)表于 2015-11-2 20:59

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

xiaosijie · 發(fā)表于 2015-11-2 21:20

學(xué)習(xí).....

hcy0825 · 發(fā)表于 2015-11-2 21:32

支持

喜山樂水 · 發(fā)表于 2015-11-2 21:46

樓主用心了，內(nèi)容非常精彩。

bnsdmm · 發(fā)表于 2015-11-2 22:08

強烈支持樓主ing……

踩到一條魚 · 發(fā)表于 2015-11-2 23:02

強烈支持樓主ing……

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