小白教程：酷開(kāi)電視常見(jiàn)問(wèn)題匯總

jhddxb · 發(fā)表于 2015-9-17 19:05

售后篇
一、購(gòu)機(jī)收貨后如果配件有缺失怎么辦?
1、在退換機(jī)時(shí)間內(nèi)，用戶可以申請(qǐng)退換機(jī)事宜;
2、超過(guò)退換機(jī)時(shí)間，用戶可以聯(lián)系服務(wù)人員并提供訂單信息以及收件人信息，服務(wù)人員經(jīng)核實(shí)后安排補(bǔ)發(fā)相關(guān)配件。
二、購(gòu)機(jī)收貨后如果電視外觀有劃痕或瑕疵怎么辦?
1、在退換機(jī)時(shí)間內(nèi)的，如果是人為原因，用戶需自己承擔(dān);
2、如果開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)屏劃痕，可以拒收。
三、屏幕發(fā)現(xiàn)碎裂或者花屏?
1、屏幕發(fā)現(xiàn)屏碎，在簽收后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系順豐處理或者聯(lián)系賣家處理;如果超過(guò)退換機(jī)時(shí)間，需要用戶自行承擔(dān)換屏費(fèi)用;
2、屏幕發(fā)現(xiàn)花屏，可以在退換機(jī)時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換機(jī);如果超過(guò)退換機(jī)時(shí)間，在保修期內(nèi)可以保修，超過(guò)保修期需要用戶自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
四、自然碎屏與人為碎屏的區(qū)別?
1、自然碎屏，一般為內(nèi)屏碎，不通電看不出屏碎，需要售后上門鑒定;
2、人為碎屏是指一般電視機(jī)有明顯的受力點(diǎn)，電視機(jī)在不通電情況下和通電情況下均可看出屏碎。

電視機(jī)連接無(wú)線、外接設(shè)備及安裝應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)篇
一、電視連接不上家里無(wú)線怎么辦?
1、檢查家里的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。
2、確保家庭無(wú)線名稱不含有空格、中文字符。
3、盡量使密碼不少于8位。
4、嘗試使用有線網(wǎng)絡(luò)連接。
二、電視機(jī)連接HDMI機(jī)頂盒的方法?
將HDMI線一端插在帶有HDMI接口的機(jī)頂盒上，另一端插在電視上，用遙控器選擇相應(yīng)信號(hào)源(HDMI1或HDMI2)，即可連接機(jī)頂盒。
三、電視機(jī)連接AV線機(jī)頂盒的辦法?
如果機(jī)頂盒沒(méi)有HDMI接口，可嘗試用AV接口連接，將三色線(紅白黃)分別插入電視接口，用遙控器選擇相應(yīng)信號(hào)源(視頻1或視頻2)，即可連接機(jī)頂盒。
四、電視機(jī)檢測(cè)不到U盤怎么辦?
1、U盤存儲(chǔ)格式為FAT32;
2、酷開(kāi)4.1及以上系統(tǒng)，電視系統(tǒng)內(nèi)置的「電視管家」具有“外置存儲(chǔ)設(shè)備”識(shí)別功能【開(kāi)/關(guān)】，需開(kāi)啟功能才能正常連接。
五、電視檢測(cè)不到應(yīng)用包怎么辦?
1、酷開(kāi)系統(tǒng)4.0以上電視插入U(xiǎn)盤自動(dòng)識(shí)別安裝第三方應(yīng)用;
2、電視系統(tǒng)內(nèi)有“外置存儲(chǔ)設(shè)備”識(shí)別功能【開(kāi)/關(guān)】，需開(kāi)啟功能才能正常連接。
六、安裝應(yīng)用時(shí)，出現(xiàn)“安全防護(hù)禁止安裝提示”怎么辦?
1、系統(tǒng)版本為4.2及以上可在電視設(shè)置—系統(tǒng)設(shè)置—安全防護(hù)打開(kāi)即可;
2、舊版本需進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置操作，或升級(jí)至4.2及以上版本。
3、如若是在A系列電視中出現(xiàn)，則需對(duì)電視進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置。
七、升級(jí)突然出現(xiàn)全英文的界面，怎么辦?如圖

選擇reboot system now，將電視恢復(fù)出廠設(shè)置，更換U盤，再升級(jí)。
八、升級(jí)系統(tǒng)后老是彈出“酷開(kāi)用戶系統(tǒng)停止運(yùn)行”。
建議用戶恢復(fù)出廠設(shè)置即可解決?！翱衢_(kāi)用戶系統(tǒng)停止運(yùn)行”這種情況一般是出現(xiàn)在從出廠版本升級(jí)至最新的軟件版本，然后這些數(shù)據(jù)是放在data區(qū)，ota升級(jí)并不會(huì)清data區(qū)，而新的軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可能改變了，導(dǎo)致讀data區(qū)數(shù)據(jù)解析出錯(cuò)。所以建議在停止運(yùn)行的時(shí)候，快速的切換至電視設(shè)置中恢復(fù)出廠設(shè)置。
九、升級(jí)后怎么看軟件版本?
UK系列電視中，在電視“我的”，“本機(jī)信息”，可查看。而A系列電視在電視主頁(yè)底部即可查看。例如：014.012.100，軟件版本都以日期的形式來(lái)區(qū)分014為2014年，012為12月，10為10號(hào)。我們一般會(huì)取月份及日期來(lái)稱呼，軟件版本014.012.100，也被稱呼為1210。

電視注冊(cè)、優(yōu)朋好萊塢充值及影視篇
一、按下開(kāi)機(jī)鍵后，電視無(wú)法開(kāi)機(jī)怎么辦?
斷電重啟，如還是無(wú)法開(kāi)機(jī)，可以進(jìn)行強(qiáng)刷操作，詳見(jiàn)社區(qū)強(qiáng)刷教程。
二、電視注冊(cè)時(shí)手機(jī)收不到驗(yàn)證碼怎么辦?
1、在注冊(cè)頁(yè)面，微信掃描二維碼，然后用酷開(kāi)社區(qū)賬號(hào)、密碼登入;
2、撥打客服電話：4008160555，提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)，通過(guò)后臺(tái)查詢驗(yàn)證碼。
三、電視進(jìn)行注冊(cè)時(shí)顯示手機(jī)已于其他設(shè)備綁定怎么辦?
撥打客服電話4008160555，并提供電視ID，系統(tǒng)后臺(tái)給予解綁。
四、充值好萊塢后，電視繼續(xù)提示充值怎么辦?
撥打客服電話：4008160555，提供相關(guān)電視信息：姓名、聯(lián)系方式、電視機(jī)型號(hào)、UID、MAC、充值時(shí)間、充值方式(信用卡或其它)、PC端充值或TV端充值)。
五、充值后，如何查詢直通好萊塢的使用時(shí)限與余額?
在電視機(jī)上，通過(guò)會(huì)員中心查詢自己的好萊塢服務(wù)期限與余額。

電視設(shè)置篇
一、恢復(fù)出廠設(shè)置的危害有哪些?
恢復(fù)出廠設(shè)置會(huì)清除用戶的所有配置文件，導(dǎo)致用戶信息丟失，其他無(wú)害。
二、電視恢復(fù)出廠設(shè)置后，顯示電視已與其他設(shè)備綁定怎么辦?
撥打客服電話4008160555，并提供電視ID，系統(tǒng)后臺(tái)給予解綁。
三、什么情況下可讓電視恢復(fù)出廠設(shè)置?
1、清除緩存;
2、需要將下載安裝的應(yīng)用格式化;
3、需要恢復(fù)部分系統(tǒng)設(shè)置。
四、恢復(fù)出廠后電視出現(xiàn)的一系列問(wèn)題解決方案
恢復(fù)出廠設(shè)置后，有時(shí)會(huì)自動(dòng)重啟，卡logo的情況，其實(shí)這是假象，電視機(jī)任然在進(jìn)行恢復(fù)數(shù)據(jù)處理，遇到這種情況有兩種處理辦法：
1、拔掉電源等10秒，再插上，電視運(yùn)行系統(tǒng)恢復(fù)畫(huà)面;
2、等待，大概等10-20分鐘，電視會(huì)正常啟動(dòng)。
五、開(kāi)機(jī)怎么自啟動(dòng)第三方應(yīng)用
進(jìn)入到“我的”-“電視設(shè)置“-”?系統(tǒng)設(shè)置“-開(kāi)機(jī)自動(dòng)選項(xiàng)，進(jìn)入選擇想要啟動(dòng)的軟件即可。

電視派連接篇
一、電視派搜索不到設(shè)備怎么辦?
1、查看設(shè)備是否在一個(gè)WIFI下，若依舊連接不上需斷電重啟電視以及路由器使電視和手機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或者將電視恢復(fù)出廠設(shè)置，重新連網(wǎng);
2、酷開(kāi)電視支持通過(guò)手機(jī)端的電視派直接綁定電視，但是在電視端干擾嚴(yán)重的情況下就搜索不到電視設(shè)備，所以建議使用酷開(kāi)影棒和電視派一起連接。
二、電視派總是斷開(kāi)連接怎么辦?
把電視有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為靜態(tài)IP，電視機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置選擇靜態(tài)IP，若還不能解決則需要向工作人員提供電視型號(hào)，電視ID。
三、推送直播后，電視播放失敗怎么辦?
大部分原因是電視機(jī)沒(méi)有與后臺(tái)的解析庫(kù)一起更新，或者是片源問(wèn)題，需要提供相關(guān)電視信息：電視型號(hào)、電視系統(tǒng)版本、電視MAC地址、手機(jī)型號(hào)、手機(jī)系統(tǒng)。

偉大的biubiu · 發(fā)表于 2015-9-17 19:10

強(qiáng)烈支持樓主ing……

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