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C21 常見問題及應(yīng)答
FAQ：
1．C21 CPU 型號(hào)、主頻、內(nèi)存及 Flash 大小
2．C21 U 盤如何升級(jí)
3．C21網(wǎng)絡(luò)設(shè)置異常代碼有哪些
4．C21無線網(wǎng)卡支持哪種型號(hào)
5．C21運(yùn)營(yíng)商專用機(jī)升級(jí)方法
6．C21支持3D 播放嗎
7．碼率要求
8．頁面焦點(diǎn)移動(dòng)較慢
9．影片點(diǎn)播黑屏
10．影片播放卡頓
11．網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試失敗
12．提示：正在連接網(wǎng)絡(luò)
13．盒端連接電視機(jī)無圖像顯示
14．未發(fā)現(xiàn)移動(dòng)硬盤
15．本地文件無法播放 （指 U 盤或移動(dòng)硬盤里的影視文件）
16．遙控器操作問題
17．播放無聲音
18．圖像顯示不正常
19．播放機(jī)對(duì)寬屏電視的要求
20．播放機(jī)觀看影片，對(duì)帶寬和網(wǎng)速的要求
21．720P 和1080p 的區(qū)別
22．通過互聯(lián)網(wǎng)電視或 PC 接 HDMI 輸出登陸 IE 瀏覽器和通過盒端播放相同影片
效果的區(qū)別
23．播放機(jī)與數(shù)字電視機(jī)頂盒的區(qū)別
24．播放機(jī)與 IPTV 的區(qū)別
25．播放機(jī)與有線電視的區(qū)別
26．四川聯(lián)通進(jìn)入九宮格，不能正常進(jìn)入樂視 TV 版
27．提示：非法網(wǎng)絡(luò)接入
28．該用戶無法開通此業(yè)務(wù)，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳開戶
29．湖北聯(lián)通開機(jī)直接進(jìn)入到九宮格
Answer：
Q：C21 CPU 型號(hào)、主頻、內(nèi)存及 Flash 大小
A：
C21 CPU 采用博通 BCM7229，主頻500MHz，內(nèi)存512M，F(xiàn)lash 256M
Q：C21 U 盤如何升級(jí)
A:
1).下載升級(jí)包，解壓文件；
2). 在 U 盤根目錄新建一個(gè)文件夾，命名為 upgrade;
3). 將解壓出來的 bin 文件和 cfg 文件拷貝至 upgrade 目錄中；
4). C21插入 U 盤，開機(jī)選擇“是”開始升級(jí)。
5). 等待重啟升級(jí)完成，有的版本可能要重啟兩次才能升級(jí)完畢。
6). 升級(jí)過程中請(qǐng)勿斷電。
Q：C21網(wǎng)絡(luò)設(shè)置異常代碼有哪些
A：
1601 網(wǎng)線未連接
1602 有線 DHCP 未獲取到 IP
1603 無線連接失敗
1604 無線 DHCP 未獲取到 IP
1302 網(wǎng)絡(luò)物理連接斷開
1605 無法連接到首頁地址
1606 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)進(jìn)程異常退出
Q:C21無線網(wǎng)卡支持哪種型號(hào)
A：
1)、磊科 NW330、NW336
2)、水星 MW150UM
其他品牌的無線網(wǎng)卡，有可能不被識(shí)別
Q:C21運(yùn)營(yíng)商專用機(jī)升級(jí)方法
A：
1)、在線升級(jí)：當(dāng)開機(jī)時(shí)，播放機(jī)提示升級(jí)請(qǐng)按確認(rèn)鍵進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)過程中不要斷電。
2)、U 盤升級(jí)：在 U 盤根目錄下建立 upgrade 目錄，并把壓縮包解壓后將其中的兩個(gè)文件：
例如： LETVC21-12092801.bin 和 upgrade.cfg 放入 upgrade 目錄 （U 盤不可以有多分區(qū)） ，
完成后將 U 盤接至盒端 USB，并重啟盒端，升級(jí)過程中不要斷電。
Q:C21支持3D 播放嗎
A：
C21可以支持我們 EPG 上的在線3D 播放，不支持客戶自己下載或從其他渠道拿到的3D 片
源，需注意的是電視機(jī)需要支持3D 播放。
Q:碼率要求
A：
關(guān)于影片碼流文件大小情況，最低網(wǎng)速需求:
流暢：碼率是350kb/s （清晰度一般） 最低網(wǎng)速需要512K
標(biāo)清：碼率是800kb/s 最低網(wǎng)速需要達(dá)到1M
高清：碼率是1.3M/s 最低網(wǎng)速需要達(dá)到2M
720P：碼率是1.8M/s 最低網(wǎng)速需要達(dá)到3M 以上
1080P：碼率是6M/s （15M/s）最低網(wǎng)速需要達(dá)到10M 以上
根據(jù)帶寬要求選擇不同的碼流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行播放。見意4M 播高清，8M 播720P，10-20M 播
1080P，并保證用戶可以不影響播放使用的情況下可以通過 PC 上網(wǎng)以及游戲。
Q:頁面焦點(diǎn)移動(dòng)較慢
A：
1)、選擇系統(tǒng)信息，查看盒端版本號(hào)，如為0902，請(qǐng)升級(jí)至3001及以后版本。
2)、升級(jí)3001及以后版本后，在使用過程中出現(xiàn)停頓2秒的現(xiàn)像，此問題因遙控器導(dǎo)致。
Q:影片點(diǎn)播黑屏
A：
點(diǎn)播的該影片因未分發(fā)或未分發(fā)完成導(dǎo)致。
Q:影片播放卡頓
A：
如長(zhǎng)寬用戶播放卡頓問題，需配合測(cè)試如下：
1)、測(cè)試用戶帶寬情況（影片對(duì)應(yīng)相應(yīng)的）
2)、ping api.iptv.letv.com、ping i.letv.com,如測(cè)試延時(shí)較大，則原因?yàn)榉?wù)器或交換機(jī)負(fù)載
過重，超出硬件支撐使用范圍導(dǎo)致，請(qǐng)用戶在低峰時(shí)間在進(jìn)行測(cè)試
3)、 以上問題均為正常， 需要檢測(cè)播放機(jī)訪問的影片是否以分發(fā)完成或節(jié)點(diǎn)是否訪問至其他
節(jié)點(diǎn)。
Q:網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試失敗
A：
1). 撥號(hào)連接需區(qū)分用戶名密碼大小寫與數(shù)字和字母。
2)、運(yùn)營(yíng)商限制機(jī)器逃網(wǎng)或端口做了相關(guān)設(shè)置。(指不能在其它網(wǎng)絡(luò)上使用) 3、用戶使用靜
態(tài) IP，則需要對(duì)盒端進(jìn)行 IP 配置。
Q:提示：正在連接網(wǎng)絡(luò)
A：
如連接網(wǎng)絡(luò)沒成功(直接進(jìn)入九宮格或進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置)， 這時(shí)應(yīng)該查看網(wǎng)線是否完整或路由上
是否做了相應(yīng)設(shè)置
Q:盒端連接電視機(jī)無圖像顯示
A：
更換 HDMI 接口， 如不行， 將需更換 HDMI 線及電視機(jī)(可用 AV 分量線測(cè)試看是不是 HDMI
口問題)
Q:未發(fā)現(xiàn)移動(dòng)硬盤
A：
1)、請(qǐng)檢查移動(dòng)硬盤的電源是否插上或開關(guān)是否打開。
2)、移動(dòng)硬盤已正常連接仍無法正常工作，請(qǐng)將移動(dòng)硬盤的電源插上，或使用雙 USB 接頭
的 USB 數(shù)據(jù)線，分別連接本機(jī)的兩個(gè) USB 接口，給移動(dòng)硬盤提供足夠的電流。
3)、確認(rèn)移動(dòng)硬盤格式為 FAT32、NTFS、EXT2、EXT3。
Q:本地文件無法播放 （指 U 盤或移動(dòng)硬盤里的影視文件）
A：
確認(rèn)您要播放的文件是本機(jī)所支持的編碼格式或文件格式。
1)、媒體格式:
Avi/Ts/TP/TRP/Vob/Mkv/Mov/ISO/wmv/asf/flv/dat/mpg/mpeg/mp4/
MP3/WMA/AAC/WAV/OGG/AC3/DDP/TrueHD/DTS/DTS HD/FLAC/APE
HD JPEG/BMP/GIF/PNG/TIFF
2)、視頻編碼:
HD MPEG1/2/4,H.264, HD AVC/VC-1,Xvid ,RealVideo8
3)、字幕格式:
SRT/SMI/SUB/SSA/IDX+SUB
Q:遙控器操作問題
A：
1)、確保電池電量充足，并已按正確極性安裝( 正極對(duì)正極，負(fù)極對(duì)負(fù)極)。
2)、保證遙控器與播放機(jī)之間沒有障礙物，并且在有效的遙控距離之內(nèi)。
Q:播放無聲音
A：
1)、檢查音頻輸出電纜連接是否正確、牢固。
2)、請(qǐng)確保沒有啟用“靜音”功能。
3)、檢查電視機(jī)或者功放和音響的聲音設(shè)置是否正確。
4)、如果采用電視機(jī)的 HDMI 輸出視頻，無聲音輸出，或者本機(jī)模擬6聲道無聲音，請(qǐng)嘗試
使用光纖數(shù)字音頻接口（OPTICAL）輸出聲音信號(hào)，利用數(shù)字功放進(jìn)行聲音解碼。
Q:圖像顯示不正常
A：
1)、檢查播放機(jī)與電視連接的 HDMI 線纜連接是否正確、牢固。如操作過程中正常，說明
HDMI 線與接口接接觸不好。
2)、換臺(tái)電視進(jìn)行檢測(cè)，如果正常說明電視接口有問題。
3)、 原配 HDMI 線與電視連接問題依然存在， 則需要更換 HDMI 線進(jìn)行檢測(cè)， 問題如沒解決，
則為播放機(jī)接口問題。
Q:播放機(jī)對(duì)寬屏電視的要求
A：
寬屏幕的增強(qiáng)清晰度或高清晰度電視機(jī)，必須至少能夠提供以下分辨率的其中一種：
1080p 超清 1080i 超清 720p 高清
Q:播放機(jī)觀看影片，對(duì)帶寬和網(wǎng)速的要求
A：
網(wǎng)絡(luò)要求10/100 Mbps 自適應(yīng)以太網(wǎng)。 帶寬決定播放流暢程度， 播放畫質(zhì)質(zhì)量越好， 碼流越
大，對(duì)帶寬需求越大。
Q:720P 和1080p 的區(qū)別
A：
720p 格式，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，750條垂直掃描線，720條可見垂直掃描線，顯示比例
16：9，分辨率為1280×720。
1080p 格式，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線，1080條可見垂直掃描線，顯示
比例16： 9， 分辨率為1920×1080逐行掃描 （即水平方向分辨力1920個(gè)像素， 垂直分辨1080
條掃描線） ，專業(yè)格式。
1080P 和720P 對(duì)比，細(xì)節(jié)處比較清晰，比如人物臉上的毛孔之類的.......一般情況下，高清
電視、大尺寸屏幕用1080P 看起來效果更好。
Q:通過互聯(lián)網(wǎng)電視或 PC 接 HDMI 輸出登陸 IE 瀏覽器和通過盒端播放相同影片效
果的區(qū)別
A：
1)、通過 IE 瀏覽器訪問視頻網(wǎng)站，會(huì)遇到很多跳出對(duì)話框廣告；播放視頻時(shí)會(huì)有廣告等待
時(shí)間。
2)、通過互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi) IE 瀏覽器播放網(wǎng)站視頻內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)多焦點(diǎn)狀況，多焦點(diǎn)是指本來界
面為 PC 端設(shè)計(jì)， 適合鼠標(biāo)使用， 可能一個(gè)界面有30個(gè)以上按鈕和調(diào)節(jié)點(diǎn)， 如果使用電視遙
控器操作會(huì)很繁瑣。例如從輸入法來講，安卓系統(tǒng)更適合手機(jī)的滑屏，PC 更適合鼠鍵的使
用，TV 則更適合遙控器的操作。
3)、電腦接電視方案上，電腦 CUP 會(huì)配備風(fēng)扇，產(chǎn)生噪音；電腦視頻頁面不適合電視屏幕
觀看，色彩飽和度變化需要調(diào)整電視色彩才能達(dá)到最佳觀看效果。
4） 、網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和格式不同，互聯(lián)網(wǎng)和云視頻平臺(tái)采用不同的傳輸模式，造成使用互聯(lián)
網(wǎng)電視內(nèi)置的 IE 訪問視頻網(wǎng)站，會(huì)出現(xiàn)頻繁卡頓和死機(jī)等情況。
根據(jù)播放終端不同， 有不同的視頻解決方案， 所以觀看視頻最適合的終端是專業(yè)的視頻播放
機(jī)，無論是從用戶體驗(yàn)、還是技術(shù)解決方案來講都是表達(dá)這個(gè)觀點(diǎn)的。
Q:播放機(jī)與數(shù)字電視機(jī)頂盒的區(qū)別
A：
1） 、數(shù)字機(jī)頂盒不能下載及播放1080P 影片。
2)、 普通機(jī)頂盒最高能達(dá)到 DVD 的清晰度，而我們的盒子能夠達(dá)到6倍 DVD 效果。
3)、 數(shù)字機(jī)頂盒是通過模擬信號(hào)傳輸，而我們的盒子依靠運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。
Q:播放機(jī)與 IPTV 的區(qū)別
A：
1)、 樂視播放機(jī)主要是提供樂視網(wǎng)版權(quán)的影視劇， 目前熱播的電視劇， 基本優(yōu)先于各大衛(wèi)視，
支持回看、點(diǎn)播功能。
2)、我們的播放機(jī)提供海量?jī)?nèi)容，影視劇資源豐富。
Q:播放機(jī)與有線電視的區(qū)別
A：
1)、 樂視播放機(jī)主要是提供樂視網(wǎng)版權(quán)的影視劇， 目前熱播的電視劇， 基本優(yōu)先于各大衛(wèi)視，
且無廣告插播， 可以隨時(shí)點(diǎn)播； 有線電視播放內(nèi)容受播放時(shí)間限制， 不能隨時(shí)點(diǎn)播、 廣告多。
2)、未來樂視網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，播放機(jī)、電腦、手機(jī)通過統(tǒng)一帳號(hào)隨時(shí)隨地觀看。
3)、播放機(jī)具有網(wǎng)際瀏覽及衛(wèi)星電視的硬件功能。
Q:四川聯(lián)通進(jìn)入九宮格，不能正常進(jìn)入樂視 TV 版
A:
1)、確認(rèn)用戶版本號(hào)，如版本號(hào)不為最新，開機(jī)會(huì)有升級(jí)提示，如不提示確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否正常
連接到公網(wǎng)。
2)、手動(dòng)設(shè)置 IP，了解設(shè)置的 IP 地址是否能正常連接到公網(wǎng)，如果沒有，請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)能正
常訪問公網(wǎng)的地址(確認(rèn) IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS 均設(shè)置正確)。
3)、通過路由器使用盒端，訪問過程中無法進(jìn)入樂視 TV 版，先確認(rèn)路由器是否已正常連接
到公網(wǎng)。
Q：提示：非法網(wǎng)絡(luò)接入
A：
四川聯(lián)通盒端是采用鑒權(quán)方式進(jìn)入與寬帶綁定， 用戶如前期在其他 PPPOE 撥號(hào)寬帶環(huán)境中
使用過，換到另外一個(gè)環(huán)境下將會(huì)提示非法網(wǎng)絡(luò)接入。
Q：該用戶無法開通此業(yè)務(wù)，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳開戶
A：
1） 、由于聯(lián)通新增產(chǎn)品服務(wù)包，故用戶的信息返回至平臺(tái)時(shí)，無法查詢到相應(yīng)的產(chǎn)品代碼，
需要將新增產(chǎn)品服務(wù)包代碼加入后，方可正常。
2） 、四川聯(lián)通用戶開戶后24小時(shí)內(nèi)生效。
Q：湖北聯(lián)通開機(jī)直接進(jìn)入到九宮格
A：
確認(rèn)用戶連接方式，如使用路由連接，則確認(rèn)用戶網(wǎng)絡(luò)是否正常與公網(wǎng)連接上
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發(fā)表于 2013-10-9 09:36
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