米看盒子：千里之行，始于點(diǎn)滴

    買過兩次盒子了，但是售后和服務(wù)態(tài)度都令我不滿。看到米看盒子的售后，也去了解了他們的產(chǎn)品，加了他們的群，覺得還是不錯(cuò)的。貼出來個(gè)新聞大家看看。。。

米看盒子：千里之行，始于點(diǎn)滴

對(duì)于一個(gè)品牌，用戶服務(wù)無疑是其發(fā)展過程中重中之重的環(huán)節(jié)。作為國內(nèi)OTT電視盒子領(lǐng)域開拓品牌——米看盒子長期以來一直貫徹著其“認(rèn)真做產(chǎn)品，貼心做服務(wù)”的理念，贏得了眾多用戶的稱贊。

4月22日，據(jù)杭州蕭山區(qū)的丁先生反映，其于4月19日在天貓商城預(yù)定了一臺(tái)米看盒子，22號(hào)收到貨，但是在試用過程中卻發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)效果延遲，盒子主打的K歌功能無法達(dá)到預(yù)期效果，自己幾經(jīng)調(diào)試還是無法解決，于是想到聯(lián)系盒子官方售后尋求解決。

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2015-5-2 13:00 上傳

圖為丁先生與米看盒子技術(shù)人員合影

接到消息后，米看盒子（杭州展視網(wǎng)絡(luò)科技）技術(shù)人員立即聯(lián)絡(luò)到了該用戶，并進(jìn)行了電話溝通，嘗試指導(dǎo)客戶解決故障。但由于對(duì)方事務(wù)繁忙，同時(shí)新用戶也存在著對(duì)產(chǎn)品問題描述不準(zhǔn)確的狀況，所以技術(shù)人員給出的解決方案并沒有解決其問題。于是公司負(fù)責(zé)人與丁先生約定，公司次日將派技術(shù)人員赴蕭山地區(qū)進(jìn)行解決。

23日晚六時(shí)許，展視科技兩名工作人員來到杭州蕭山區(qū)，拜訪了用戶丁先生，丁先生對(duì)米看工作人員進(jìn)行了熱情地接待，并詳盡描述了其在使用米看盒子中存在的問題和疑慮。工作人員從丁先生的描述中了解到，原來盒子出現(xiàn)問題并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是由于丁先生將機(jī)頂盒HDMI接口接到電視，再通過電視接到音箱上，中間通過了電視中轉(zhuǎn)，所以出現(xiàn)了K歌效果延遲的問題。在工作人員將HDMI接口接到電視，AV的音頻線直接連接到音箱后，丁先生的問題得到了解決。

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2015-5-2 13:00 上傳

工作人員解決了問題

記者了解到，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)盒子領(lǐng)域廠商眾多，但是售后服務(wù)欠缺和滯后是一大通病。作為一個(gè)網(wǎng)銷為主的電子產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒往往因?yàn)槌跹b問題、線路問題等給用戶帶來了困惑，這個(gè)對(duì)于行業(yè)來說都是售后服務(wù)難題。杭州展視網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人劉懷山先生表示，目前公司已經(jīng)在電商平臺(tái)進(jìn)行了7*24小時(shí)熱線的建立，全天候進(jìn)行一對(duì)一在線售后服務(wù)體系建立；也計(jì)劃將在未來的一年時(shí)間里，結(jié)合線下代理商渠道，建立全國線下服務(wù)點(diǎn)，期望能夠改變網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)品的售后服務(wù)方式，為用戶提供最有效的售后服務(wù)。

據(jù)悉，米看盒子屬杭州展視網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下，是國內(nèi)最早一批從事網(wǎng)絡(luò)電視盒子開發(fā)和運(yùn)營的品牌，其最新盒子產(chǎn)品米看M5二代由于配置了海思高配處理器，新增了數(shù)字功放、H.265硬解、3D4K輸出、USB3.0等功能，在電視K歌、影視娛樂等方面表現(xiàn)得尤為搶眼，一經(jīng)推出就受到了“米飯”們的熱情支持。這些驕人的成績背后，無疑顯示的是其良好的用戶口碑。

千里之行，始于點(diǎn)滴。人生道路上的成就如此，企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營亦是如此。米看盒子憑借良好的用戶態(tài)度和完善的售后支持，為杭州本土盒子品牌贏得了很高的信譽(yù)，也應(yīng)被更多的國內(nèi)盒子品牌學(xué)習(xí)。