執(zhí)著于專業(yè) 用戶看不見的需求才是真理！—網(wǎng)易新聞

這幾年，我們接受著互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)低耗行業(yè)的變革，我們看到了非常多互聯(lián)網(wǎng)新鮮的商業(yè)模式，感受到了互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的產(chǎn)品體驗，同時，我們也看到了太多的互聯(lián)網(wǎng)故事被奉為神話，什么行業(yè)在未來能成為流量與場景入口，就會至使大批量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至！在智能盒子這個圈子里，尤為顯著！小米、阿里、百度、360等紛紛入場。在這樣一個競爭激勵的圈子里，會有什么不一樣的顛覆嗎？今天我們有幸聯(lián)系到泰捷團隊進行一個簡短的交流！

問：泰捷WEBOX是怎么樣一款產(chǎn)品？

答：大多數(shù)人說智能盒子，它僅僅是一款“配置高+價格底”等于性價比的硬件而已，這是很多打“價格戰(zhàn)”的企業(yè)試圖用各種途徑告訴用戶的，站在整個行業(yè)的角度來看，你會發(fā)現(xiàn)這個市場陷入了“價格戰(zhàn)”的怪圈，價格越打越低，品質體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新卻并沒有多大的提升。這要放在手機行業(yè)，這是一件非常不可思議的事情。我們2009年在這個市場上為智能電視與智能盒子廠商提供整體解決方案（從研發(fā)、交互設計、系統(tǒng)優(yōu)化等），算是資歷和經(jīng)驗上都比較厚重的團隊。很大程度上我們看待盒子，更看重的是一種專業(yè)度，從產(chǎn)品與服務等各個方面的專業(yè)度積累與體現(xiàn)。我們理念里有一句話叫“執(zhí)著于專業(yè)”，WEBOX更像是我們團隊一種理念與一種精神的凝結！

問：為什么要提出“執(zhí)著于專業(yè)”的理念？

答：從我們的想法來看，盒子本身是一個非常具有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品，并不如其它友商和外界所說的一個配置加一個價格就是一臺盒子，配置越高就代表盒子越好，這種觀點貌似都是通過手機傳導過來的。這個觀點在手機行業(yè)都不成立，在盒子圈里那就更不成立了，盒子不像手機這么普及，大部分的用戶是不了解的。再加上，盒子雖然大部分是男人買，但它是個家庭公共用品，從我們軟件的數(shù)據(jù)來看，用的最多的反而是女人、其次是老人，再次是兒童，最后才是男人。要知道90%以上的女人、老人、兒童對數(shù)碼產(chǎn)品是頭疼的！所以在產(chǎn)品與交互層面，如何讓家人能夠輕松、便捷的使用盒子成為最大的難題，包括目前都沒有一家能夠很好的解決這樣一個問題。為此，我們提出“執(zhí)著于專業(yè)”的理念就是為了緊抓25歲以上群體所組成的家庭，從研發(fā)、設計、功能、交互操作、服務等各個環(huán)節(jié)出發(fā)盡可能減少智能產(chǎn)品所帶來的復雜感！

問：做互聯(lián)網(wǎng)講痛點，“專業(yè)”能解決什么痛點？

我們對痛點的理解，可能得從整個行業(yè)存在的怪圈“打價格戰(zhàn)”說起，價格戰(zhàn)最有代表性的名詞是“性價比”，這個概念曾經(jīng)充斥手機圈，是價格戰(zhàn)與低端市場的標志！配置加價格等于性價比，這個是所有消費者能夠看得到，摸得著的東西！消費者在網(wǎng)上購買東西，對于看不到的品質與工藝、技術與體驗等等是無感的，他們更愿意看到的配置與價格的對比，所以在消費決策上會很大程度偏重這一塊的抉擇，但很多廠商就是抓住這一點，大打“性價比”概念。其實對于一個“執(zhí)著于專業(yè)”，想把盒子做成“精品”的我們來說，單單配置與價格上的衡量是遠遠不夠的，一款稱得上不錯的盒子，需要在看不見的需求點不斷的進行版本迭代，反復打磨，就好比一款低端手機與高端手機有什么區(qū)別？配置可能低端手機還要更高！我們這個行業(yè)剛才也說道，大部分的家人是不太會使用的，那如何來改變？這個改變可能需要幾十人的團隊不計成本，研究數(shù)年才能有所改善，但這些消費者是看不到的，只能通過購買后的體驗與口碑來表達。所以，這種“執(zhí)著于專業(yè)”需要很強的精神支柱和持續(xù)完美的要求來堅持，但可惜這個行業(yè)大部分企業(yè)是沒有這個意識的。

問：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做智能硬件缺乏精神支柱？

這個問題范圍有點大，需要縮小一點，僅僅是在我們這個行業(yè)吧。首先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在團隊管理、產(chǎn)品研發(fā)上有很多可取的經(jīng)驗，包括我們自己內部都是按照互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)模式來進行團隊管理和建設，但互聯(lián)網(wǎng)模式當中的幾個關鍵字，比如：價格戰(zhàn)，后置盈利方式，搶流量入口，規(guī)模化發(fā)展等很多思路上與“執(zhí)著于專業(yè)”這種精神支柱是矛盾的，搶入口、求銷量就必然無法專業(yè)、專注，而盒子這個行業(yè)的創(chuàng)新需要沉下心、消耗大量的時間與精力來針對我們所服務的25歲以上的家庭群體，圈定家庭使用場景進行深度研究與優(yōu)化，而不是僅僅以借助極客、發(fā)燒群體形象來發(fā)力低端市場，讓低端市場的用戶感覺用著很發(fā)燒，或者很極客。

問：從泰捷的角度來講，精神支柱該如何塑造？

我們從始至終不認同一件事，產(chǎn)品模式上遍地開花！一家公司什么產(chǎn)品都做，什么用戶群體都參與，而且還僅僅是用一種策略“價格戰(zhàn)”去搶，這對一個企業(yè)，一個想做一些改善家庭情感生活的企業(yè)來說，關鍵性資源與創(chuàng)新上是沒有積累的。當然，價格戰(zhàn)這種策略在低端市場無疑是非常有效的，也不需要什么資源與創(chuàng)新積累，簡單粗暴速度更快，同時，因為低端市場的痛點是最大的，大多數(shù)山寨公司低效率、品質欠缺、體驗不佳等，任何互聯(lián)網(wǎng)公司沖進去都能殺個片甲不留。但這樣的模式其實對于長期的行業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品體驗上是無益的。任何一個行業(yè)在競爭格局分布上，有差異化與蓄積發(fā)力之分，而我們選擇在“執(zhí)著于專業(yè)”上下功夫，滴水石穿，投入所有精力和時間，專注于一個群體，專注一個家庭場景，專注于讓家人感受輕松、方便的產(chǎn)品體驗與服務感受！目前我們專注于兩個點，第一個產(chǎn)品方面，專注家人對產(chǎn)品的易用性研究與優(yōu)化、更穩(wěn)定的視頻解碼能力、以及更輕便內容探索方式，第二個服務方面，任何一個剛剛興起的產(chǎn)品，都需要責任意識非常強的企業(yè)或者團隊來為用戶提供專業(yè)的指引與培養(yǎng)，讓更多的用戶能夠更深入的了解盒子的各種玩法與功能。所以，專注內容引導、玩法挖掘、工程師級別的客服培訓、一對一專線服務、遠程醫(yī)生等多維度服務于家庭用戶，這個是我們需要持續(xù)不斷優(yōu)化，執(zhí)著于專業(yè)的反復強化！