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2015-2-13 00:17 上傳
泰捷視頻春節(jié)常見問題解答 由于春節(jié)期間2月16日—2月24日，泰捷全公司員工放假回家過年；但，請放心，我們會在論壇，QQ群，微博、微信會安排專人值班為大家解答問題。為能更好、更快的解決大家的問題，我們特地整理了以下常見問題，希望能夠幫助您！提前祝大家，新年快樂，身體健康，財源滾滾！
安裝類
問：泰捷怎么安裝？
答：由于TCL電視限制“泰捷視頻”的升級啟動程序，暫時沒辦法在線升級；您可以檢查下您的電視是否支持U盤安裝，如支持的話，可手動安裝最新版本的泰捷視頻。
問：如何網(wǎng)絡(luò)自定義
答：1，打開泰捷視頻主頁面，依次點(diǎn)開“設(shè)置”、“綁定賬號”
2，啟動電腦輸入網(wǎng)址“my.tvos.com”
3，輸入論壇賬號——輸入配對碼
4，導(dǎo)入找好的視頻源（txt版）即可完成整個操作，
5，返回電視，在自定義頻道按“立即同步”，自定義成功。
直播類：
問：泰捷視頻能否看春節(jié)聯(lián)歡晚會？
答：打開泰捷視頻電視臺會直播春晚節(jié)目。
問：泰捷視頻看電視直播會卡頓怎么辦？
答：卡頓因素主要與視頻源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，且晚上9點(diǎn)到11點(diǎn)是看電視高峰期，造成資源擁堵、源過熱而卡頓；如遇到卡頓您可以切換軟硬解或者視頻源試試。
問：看視頻出現(xiàn)閃退，黑屏怎么辦？
答：可能由于盒子內(nèi)存不足，而導(dǎo)致閃退，黑屏現(xiàn)象；您可卸載部分不需要的軟件，或清除盒子緩存試試，如還不行，可依次把“設(shè)置”、“直播設(shè)置”p2p功能關(guān)掉，或恢復(fù)出廠設(shè)置。
問：泰捷視頻顯示“已停止運(yùn)行”是什么情況？
答：原因是設(shè)備與軟件的兼容性的問題，如果出現(xiàn)的頻率比較多，建議可以清理下數(shù)據(jù)緩存或重裝泰捷視頻試試！
問：高清頻道卡頓
答：高清頻道卡頓是由于：網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備的固件解碼能力、節(jié)目源等因素共同影響導(dǎo)致的；高清頻道的流暢播放更對網(wǎng)速跟設(shè)備的固件的解碼能力有著較高的要求。
答:打開泰捷視頻，找到設(shè)置--直播設(shè)置--p2p功能，后把p2p功能關(guān)掉試試，如還不行，請告訴值班客服，您的電視品牌跟具體型號。
點(diǎn)播類
問：泰捷視頻為什么看不了湖南綜藝頻道，如天天向上，快樂大本營等？
答：由于版權(quán)問題，湖南臺的綜藝頻道暫時下線了，不過，您可以下載芒果tv的軟件看。
問：顯示“播放失敗”是什么情況？該怎么辦?
答：可能是你當(dāng)前使用的節(jié)目源有質(zhì)量問題，您可以試著切換軟硬解、或切換視頻源試試。
問：看點(diǎn)播時跳播怎么辦？
答：首先檢查是否是最新版的泰捷視頻；再測試其他視頻源是否也出現(xiàn)此情況；然后切換軟硬解看是否恢復(fù)正常，如還不正常則向值班客服反饋。
問：為什么電視劇無法跳過片頭片尾？
答：依次點(diǎn)開“泰捷視頻”— “設(shè)置”— “點(diǎn)播設(shè)置”— “片頭片尾”，在“片頭片尾”一欄選擇“跳過” 即可。
問：電視劇劇集為什么不能完整播放？
答：切換軟硬解、切換視頻源試試，如還不行可向值班客服反饋。
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溫馨提示：若是以上問題還不能解決您的問題，可以咨詢我們值班人員來反饋你問題，咱們泰捷團(tuán)隊(duì)的春節(jié)值班安排
網(wǎng)站導(dǎo)航
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發(fā)表于 2015-2-13 00:20
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