樂視售后真任性呀！

jhddxb · 發(fā)表于 2015-1-18 19:21

價值七千的電視一天都沒用過……………………

跟本地售后工作人員開箱驗機安裝，

開箱后看見屏幕上有很多刮痕，然后往后找才看到包裝上有一個小破損，開箱前我們都沒注意到，

售后就跟我說這種情況要換機，我就叫他幫我提交材料上去……

下面是開機視頻截圖，外包裝有明顯破損嗎？

三天后處理結(jié)果

售后鑒定結(jié)果:購買送貨已超過一年，屬于外觀類損壞，機器已過質(zhì)保期

備注：外包裝上有破損，跟屏幕刮痕基本一致，不排除人為損壞

所以不能提供無償換機服務(wù)

你們售后人員故意篡改我的購機日期，然后作假說我的電視已經(jīng)過了質(zhì)保期，

還好我的電視是官網(wǎng)訂購的有購機日期和簽收日期，在事實面前他們只能承認(rèn)我的電視沒有過期

然后他們就找其他理由來推卸責(zé)任，說是人為損壞不能無償換機，換屏幕5000，

但是屏幕是運輸過程造成的，根本不是客戶存放時造成的，不是我的問題，為什么要我買單！?。?！

過幾天，他們又說是我簽收時沒有認(rèn)真檢查外包裝簽收時外包裝要完好，

但是根據(jù)樂視的要求：外包裝是否有明顯變形、受潮、破損狀況；

如果沒有明顯破損是可以簽收的，我們這邊的售后工程師安裝前也沒有看出，

或者說沒有注意到上面有破損，我這樣說的意思是外包裝上的破損不明顯，是可以簽收的

，各位上面的圖片中你能看到明顯破損嗎？

他們又推脫說售后工程師只負(fù)責(zé)安裝，不負(fù)責(zé)驗機，我就問佛山市是二線城市，

你們二線城市的簽收注意事項是什么

（2.1 如您所在城市是一線、二線城市，樂視配送人員將為您提供超級電視開箱通電驗機服務(wù) ：

檢查外包裝是否完好：外包裝是否有明顯變形、受潮、破損狀況；

檢查附件是否齊全：打開超級電視外包裝箱后，對照說明書檢查附件及發(fā)票是否齊全；

檢查超級電視外觀是否完好：打開超級電視外包裝箱后，檢查電視外觀是否有劃痕及瑕疵；

檢查超級電視屏幕：超級電視接通電源后檢查電視屏幕是否有劃痕、裂痕等異常情況；

），

他們又推脫說那是后來才有的，那我就反問在這之前購買的電視就不用驗機了嗎？

既然這樣那我還是用以前的規(guī)定，客戶簽收售后驗機

（樂視配送人員僅提供送達(dá)服務(wù)，請在售后安裝人員上門安裝時開箱驗機，切勿自行開箱驗機，送達(dá)后請注意確認(rèn)以下事項：

檢查外包裝上印有樂視TV的Logo或者廠家Logo的封帶是否完好，膠帶是否有二次封裝的痕跡；

檢查外包裝是否有明顯擠壓變形、受潮、破損狀況；）

我是跟售后工程師一起開箱驗機時才發(fā)現(xiàn)屏幕有問題的………………

1月8號又說要找第三方機構(gòu)鑒定是樂視的問題才換機，但是不管是在線客服還是電話客服都說這種情況不需要請第三方鑒定(有錄音有截圖)

以上所寫均為事實，

有錄音為證，2014年12月30日9點33分，17點42分二個錄音，2015年1月8日10點31分，

訂單號2013034012953

現(xiàn)在我有幾個疑問：

1為什么要篡改我的購機時間，說我電視已經(jīng)過期，這是什么性質(zhì)

2為什么我這邊的工程師鑒定可以換機，到了你那邊就不行

3，明顯的運輸造成的屏幕外屏玻璃刮痕，為什么還要我找第三方機構(gòu)鑒定，根據(jù)樂視的條款，物流損只要售后工程師鑒定就可以了，這是不是故意為難我們

4我已經(jīng)連續(xù)反饋了一個多星期，你們售后一個電話也不回，為什么

5 事情已經(jīng)從2014年12月拖到現(xiàn)在一直沒解決，什么時候才能解決

6我覺得我都是按照你們的條款做的，我到底哪里做錯了

h8288 · 發(fā)表于 2015-1-18 20:57

支持樓主

樂迷幫手小平 · 發(fā)表于 2015-1-21 18:31

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coolfish1 · 發(fā)表于 2015-1-22 13:05

正需要啊，感謝樓主無私分享！

樂迷幫手小平頭像被屏蔽	板凳發(fā)表于 2015-1-21 18:31 \| 只看該作者 \| 來自河南提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動屏蔽
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