本帖最后由 胡子才是本體 于 2021-7-6 13:49 編輯
魔百盒是中移動(dòng)打造的電視機(jī)盒子品牌，之前去辦理寬帶就會(huì)送一個(gè)。借著運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)雖然魔百盒現(xiàn)在用的人在慢慢變少，但魔百盒仍然是目前國(guó)內(nèi)占有量非常大的一款電視盒子品牌。在我們?nèi)粘Ｊ褂弥校倳?huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，今天跟大家分享一下魔百盒常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，需要的朋友可以參考下：
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2021-7-6 13:47 上傳
Q1: 魔百盒的影視點(diǎn)播和電視回看出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象:
A. 盒子是否存在經(jīng)常不關(guān)機(jī)、強(qiáng)制斷電、下載很多游戲應(yīng)用的情況？如果是，請(qǐng)使用盒子底部的reset功能恢復(fù)，之后保持良好的使用習(xí)慣，請(qǐng)正常關(guān)機(jī)；
B. 如果使用wifi，是否存在盒子與路由器之間隔墻的現(xiàn)象？如果是，建議改用有線(xiàn)接入；
C. 是否存在電腦在下載文件的情況？如果是，請(qǐng)暫停下載；
D. 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)線(xiàn)等方面是否存在問(wèn)題；
Q2: 首頁(yè)圖片加載失敗，只出現(xiàn)一個(gè)一個(gè)的方框：
如首先判斷是否網(wǎng)絡(luò)方面存在問(wèn)題，裝維人員在現(xiàn)場(chǎng)的話(huà)，可以通過(guò)打開(kāi)手機(jī)熱點(diǎn)，然后盒子連接手機(jī)熱點(diǎn)后重啟，如果盒子能夠正常加載，那么說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題。如果上述方法不行，則請(qǐng)使用盒子底部的reset功能恢復(fù)即可。
Q3: 升級(jí)至新版本之后，出現(xiàn)有線(xiàn)無(wú)法使用的問(wèn)題：
使用遙控器的“設(shè)置”按鍵，進(jìn)入后選擇“通用設(shè)置”，下拉后選擇“恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置”，點(diǎn)擊確定，然后返回，盒子會(huì)自動(dòng)重啟，即可恢復(fù)。
Q4: 升級(jí)至新版本一段時(shí)間之后，出現(xiàn)在“愛(ài)回家”開(kāi)機(jī)動(dòng)畫(huà)死機(jī)的問(wèn)題：
該問(wèn)題經(jīng)過(guò)我們分析之后得出，是盒子flash存儲(chǔ)不夠的情況造成的（游戲安裝過(guò)多，或者安裝包沒(méi)有清理），這種情況，只能通過(guò)盒子底部的reset功能恢復(fù)。
Q5: 綁定激活后的盒子，在沒(méi)有到期情況下報(bào)251錯(cuò)誤：
這是BOSS端和子平臺(tái)數(shù)據(jù)不同步造成。
Q6: 盒子開(kāi)機(jī)后，提示252錯(cuò)誤：
A. 盒子只能在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下上線(xiàn)
B. 如果是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，則將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
Q7: 盒子開(kāi)機(jī)后，提示766錯(cuò)誤：
將路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68Q8: 新裝盒子開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)亂碼：
這是無(wú)線(xiàn)安全告警，可以讓客戶(hù)用電腦隨便打開(kāi)一個(gè)瀏覽器，會(huì)有安全模式的提示，讓客戶(hù)點(diǎn)擊繼續(xù)，如果無(wú)效，讓客戶(hù)設(shè)置路由器的安全性模式。
無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置 ：
開(kāi)啟安全設(shè)置，并使用WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方法。
認(rèn)證類(lèi)型：自動(dòng)；
加密算法：AES；
PSK密碼:******；
Q9: 盒子開(kāi)機(jī)后進(jìn)入首頁(yè)或者其他頁(yè)面出現(xiàn)YstenLaunch2D、PanelPage、App Store停止運(yùn)行等此類(lèi)問(wèn)題：
這是某個(gè)軟件故障導(dǎo)致，指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入“設(shè)置”（通過(guò)遙控器首頁(yè)按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置。）
如無(wú)效建議再指導(dǎo)客戶(hù)硬件recovery，還是無(wú)效的話(huà)就告知客戶(hù)到移動(dòng)更換或是維修。（硬件recovery就有刷機(jī)的功能）
Q10: 加載不出首頁(yè)，panel顯示背景圖：
刷新頁(yè)面。如果無(wú)效指導(dǎo)客戶(hù)多次重啟路由器和易視寶。重啟都無(wú)效指導(dǎo)客戶(hù)查看是否設(shè)置靜態(tài)DNS(進(jìn)入路由器設(shè)置界面-DHCP服務(wù)-DNS)將主DNS和備用DNS輸入重啟即可。
主：211.141.90.68 備：211.141.85.68
Q11: 新版本中，通過(guò)U盤(pán)安裝應(yīng)用后無(wú)法顯示：
因?yàn)楣俜讲辉试S此類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)盒子可以自行安裝應(yīng)用，所以目前只能下載盒子里面提供的游戲應(yīng)用，可以通過(guò)刷機(jī)下載第三方應(yīng)用（各個(gè)版本魔百盒固件可戳http://ktgpgw.cn/bbs-342-1.html）
Q12: 盒子升級(jí)之后手機(jī)開(kāi)機(jī)，首頁(yè)的樣式跟平時(shí)使用的不一樣：
這個(gè)是因?yàn)楹凶由暇€(xiàn)沒(méi)有獲取到模板信息，只需要重啟然后刷新首頁(yè)即可（出現(xiàn)概率很低）
Q13: 盒子開(kāi)機(jī)后，一直在設(shè)備啟動(dòng)中：
此種情況主要是軟件問(wèn)題，一般情況下通過(guò)使用盒子底部的reset功能即可恢復(fù)，操作步驟可以咨詢(xún)客戶(hù)電話(huà)400 028 5881。
Q14: 盒子無(wú)法訂購(gòu)點(diǎn)播：
此類(lèi)盒子一般為非正常出貨的終端，需要由其提交給研發(fā)人員后臺(tái)同步數(shù)據(jù)即可。
Q15: PPPOE撥號(hào)提示10或者110錯(cuò)誤碼：
此類(lèi)為寬帶賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳找回賬號(hào)和密碼。
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以上就是樓主關(guān)于“魔百盒使用常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法分享”的分享，更多內(nèi)容可戳：http://ktgpgw.cn/bbs-342-1.html
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