本帖最后由 路人甲是野百合 于 2021-4-13 15:47 編輯
小米電視主板故障問題是一個經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，找售后給出的答案往往是讓自掏腰包更換主板，那么小米電視主板壞了有什么癥狀？小米電視主板壞了修要多少錢呢？下面樓主給大家分享一個網(wǎng)友讓官方免費更換主板的全過程！
1.小米主板壞了有什么癥狀
18年給購買小米電視4C 55寸和4A 32寸，其中4C 在使用過程中多次聽到父母提到卡頓，無故死機(jī)問題。
起初以為是父母不太會用電子產(chǎn)品，清理了緩存并教會他們后；又沒過多久，也是就疫情當(dāng)中父母多次提到4C無故關(guān)機(jī)，開機(jī)指示燈不亮，甚至開不了機(jī)，放了一下午，晚上又可以開機(jī)等問題。最終聯(lián)系了客服，申請了售后。
2.小米電視主板壞了修要多少錢
售后電話打來詢問了下電視機(jī)的情況，就判定說是主板問題，更換主板得460元加維修費（未知）加上門費50。上門費可以理解，大熱天這么辛苦。但！既然是主板有問題應(yīng)該算是三包里的，為何要收費呢。售后人員給的回答是 ，整機(jī)只保修一年，主要部件保修三年，主要部件不包含主板。咨詢客服后依然是同樣的答案。
3.主板到底算不算主要部件呢？
網(wǎng)上搜索了相關(guān)問題，首先搜索小米電視主板壞了（并沒有搜索型號，然而我在19年購買給自己家購買的4A 65寸電視也在搜索前端）證明這是一個普遍問題，很多都是過了質(zhì)保后出現(xiàn)主板壞了，主板出問題的絕對不是小部分人。
查閱了相關(guān)資料后決定跟售后協(xié)商，如果售后死認(rèn)定主板就不屬于主要部件的話，那就12315見了。
可喜可賀的是，一共幾通電話就解決了，給我申請了免費維修，朋友們別太高興，這么速度的解決絕對不是因為他們有心想解決此事，而是我做足了功課。
- 我在論壇上看到了4A 65寸電視維權(quán)的過程，其中他講到小米官方給4A 65寸這個型號做出了整機(jī)三年維修的回復(fù)，在那篇文章的下面看到不少的人也證實了這個說法，所以！可以從側(cè)面看出，官方自己都知道這臺電視主板存在一定的問題，這是一個突破口。
- 其次我搜索了關(guān)于電視機(jī)主板屬于哪個組件，得到的信息是屬于邏輯組件。也就是符合小米三年保修范圍里的主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）。邏輯組件理解起來并不復(fù)雜，邏輯即數(shù)字邏輯，是處理數(shù)字信號的邏輯，電路板上的芯片單個就可以叫做一個邏輯組件，集成邏輯門電路，主板上那么多處理數(shù)字信號的東西，那主板不算在邏輯組件里那算什么呢。
4.小米電視主板壞了免費維修方法
為什么出點問題售后就要更換主板呢，畢竟這東西是集成的，電視機(jī)也就那幾個問題，更換主板是最簡單的。
下面講講通話基本內(nèi)容：
第一次通話不難為客服，只為了請他讓專員來聯(lián)系我，畢竟專員的權(quán)限大。說明了基本問題，等專員聯(lián)系。（記得錄音，末尾記得讓他報下工號）
曲線救國，不說4C的問題，上來就問專員4A 65寸電視主板是否延保成三年了，專員問我是否機(jī)器壞了，沒壞就不能核實嗎，萬一明天就壞了呢。專員幫我核實后，告訴我14074/4開頭得SN號不在主板三年維修范圍內(nèi)，需自費維修。14074/1-3開頭的可以享受三年維修。那就是說，前三批的電視機(jī)他們心知肚明這個主板確實有問題??！為什么同型號不能享受三年主板維修呢。
專員也不是吃素的，上開始背誦各種政策，告知我這是政策原因，畢竟我也是做了功課的，我能被你唬到? 一句話就破功了：你講的這些政策是國家發(fā)布的三包法里的政策還是你們公司自己的政策? 專員楞了一下，也沒想到我會這樣問，繼續(xù)逼問。你們公司出臺的這個政策有沒有發(fā)布到網(wǎng)頁上，或者是書面的文件，如果有，請發(fā)一份到我的郵箱里。專員一直說不好意思先生，這個幫不到您。好吧 ，客服訓(xùn)練的第一步就是得會說：不好意思先生/女士 ，這個幫不到您。
那再第二輪：主板為什么不包含在主要部件當(dāng)中，國家法都沒有特別指出主板不屬于主要部件，如果你們公司說主板不屬于主要部件，請予以說明，需書面文件，并具有法律效益。
專員又答不上來了，這時候我們就可以給他上一課了，知道什么是邏輯組件嗎？知道什么是主板嗎？知道你們的主板是什么類型的嗎？既然你什么都解答不上來，那請找一個可以能把這些問題解釋清楚的專員再來聯(lián)系我，這時候?qū)T說：先生我可以給您申請半價維修，您看是否滿意？不滿意！果斷結(jié)束通話。
第二通電話，這時候聯(lián)系客服，讓客服催促更專業(yè)的專員來解決問題。
忘記說了這都是一天解決的。
下午的時候?qū)T來電話了，內(nèi)容很簡單上來就說，不好意思先生，這邊我們特別幫您申請了免費維修，費用全免。我順便問了下暫時沒出問題的4A 65寸電視機(jī)如果出現(xiàn)主板問題時，該怎么解決，專員說可以再來電話，保證給一個滿意的結(jié)果。
5.注意：
其實.....在這幾通電話里，我也碰壁了很久，但是一定要抓住，此類情況網(wǎng)上很多，品控絕對是有問題，讓他們對主板的歸類做解釋，口說無憑，不要相信他們說的任何話，他們說的所有政策相關(guān)的話題，一定要錄音一定要錄音，并且要書面的文件，最后要工號，告訴他們解決不了一定會去12315投訴。
還有就是 ，對客服稍微態(tài)度好點，該強(qiáng)硬的時候強(qiáng)硬，不要罵人，千萬不要罵人。一個專員解決不了就讓他找更專業(yè)的來。
自己也不是很愛扯皮的人，主要是售后跟客服跟我說法是，因為電視機(jī)緩存太多了，導(dǎo)致主板出問題，拜托，你們的電腦卡，會把主板燒掉嗎?
大家不要無緣無故的就去投訴，如果自己的機(jī)器真的出了此類問題，耐心點跟專員詢問把。
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發(fā)表于 2021-4-13 15:45
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