2020最新小米電視售后政策匯總

大屏愛好者 · 發(fā)表于 2020-11-18 10:15

一、保修政策

1.服務(wù)期限：

網(wǎng)絡(luò)購買

三包有效期從收貨次日計算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。

實(shí)體店購買

三包有效期從購買之日計算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。不支持7天無理由退貨

使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電小米服務(wù)熱線4001005678進(jìn)行咨詢，預(yù)約上門服務(wù)。UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本。

2.服務(wù)項目:

二、非保修政策

1.產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)服務(wù)：

已超過三包有效期限；未經(jīng)小米公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機(jī)配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記的；“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗力造成的損壞；使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成的損壞；因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；使用未經(jīng)小米授權(quán)的軟件造成的損壞的；簽收時，因個人因素未能與物流人員共同通電點(diǎn)亮驗(yàn)收，導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良；簽收后，因個人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良

2.遠(yuǎn)程上門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)費(fèi)不包括零件費(fèi)和遠(yuǎn)程上門費(fèi)

3.非保服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

三、退換貨政策

1.網(wǎng)絡(luò)購買

2.實(shí)體店購買

* 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者的商品價款至訂單對應(yīng)支付帳戶。

* 七天無理由退貨僅對小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無理由退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由購買者承擔(dān)，從退款中直接扣除。

* 非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供檢測報告單。

* 七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。

* 小米/Redmi電視及相關(guān)產(chǎn)品的包裝箱在收貨后至少保留30天，以便在退換貨業(yè)務(wù)時用于舊機(jī)包裝。如用戶包裝箱丟失或破損，需有償購買小米/Redmi電視及相關(guān)產(chǎn)品的對應(yīng)包裝部件，保證物品的運(yùn)輸安全。

3.小米/Redmi電視物流費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

四、安裝政策

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

* 安裝、移機(jī)、拆機(jī)服務(wù)免收遠(yuǎn)程上門費(fèi).以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費(fèi)，不包含掛架費(fèi)

* 特殊墻體（僅限大理石、瓷磚）加收打孔費(fèi)60元/臺

* 小米壁畫電視65英寸、75英寸首裝的安裝服務(wù)中免收特殊墻體打孔費(fèi)和主機(jī)掛架費(fèi)

* 抗光屏首裝的安裝服務(wù)中免收特殊墻體打孔費(fèi)。

* 掛架安裝需要對施工墻體進(jìn)行評估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費(fèi)者可致電小米客服熱線（4001005678）進(jìn)行報裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時間，并提供上門服務(wù)

* 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

* 對于同次上門電視、主機(jī)、條形音箱同時安裝，只收取電視安裝費(fèi)，不累計收取。

* 移機(jī)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。

* Redmi 98吋電視非保服務(wù)項目（也包含首次安裝、非首次安裝和送裝）的工單如需要拆門、拆窗、使用吊車，墻體加固等價格根據(jù)情況另議，由用戶承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；涉及樓梯搬運(yùn)的，3層及以下的不收取樓梯搬運(yùn)費(fèi)，3層以上的部分，需收取搬運(yùn)費(fèi)30元/層，由用戶承擔(dān)。

2.掛架價格

注：現(xiàn)各平臺銷售的小米/Redmi電視掛裝服務(wù)中配置的均是普通壁掛架。如用戶有旋轉(zhuǎn)壁掛架的掛裝需求，可線下與授權(quán)安裝工程師補(bǔ)差價購買。

3.安裝注意事項

* 普通磚墻需要專業(yè)人員安裝

* 混凝土墻建議專業(yè)人員安裝

* 空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

*  墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝

* 板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

*  大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝

* 玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝

* 裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

* 石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

* 木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝

* 接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝

* 陽光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝

* 易震動和跌落的地方不適宜安裝

* 圓形柱面墻體不適宜安裝

* 切勿在電視機(jī)身上懸掛重物

推薦閱讀：小米電視4A與小米電視4C區(qū)別在哪？

tomyzhang · 發(fā)表于 2020-11-18 11:49

已收藏備用

電視小達(dá) · 發(fā)表于 2020-11-18 10:16

很詳細(xì)，贊

電視小評 · 發(fā)表于 2020-11-18 10:23

還是收費(fèi)多服務(wù)少啊·

智屏論 · 發(fā)表于 2020-11-18 10:24

小米電視應(yīng)該多注重售后服務(wù)

影音達(dá)人 · 發(fā)表于 2020-11-18 17:55

tomyzhang 發(fā)表于 2020-11-18 11:49
已收藏備用

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