榮耀智慧屏售后政策匯總

屏論 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:17

一、安裝政策

榮耀智慧屏提供有償上門安裝服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)熱線、公眾號(hào)、官網(wǎng)、服務(wù)APP等渠道進(jìn)行預(yù)約，根據(jù)安裝方式以及榮耀智慧屏尺寸收取不同的費(fèi)用，詳情見(jiàn)下表。

安裝說(shuō)明

1.上述座架安裝費(fèi)，僅指商品標(biāo)配座架時(shí)的安裝人工費(fèi)，所有的安裝服務(wù)含免費(fèi)調(diào)試服務(wù)，包括產(chǎn)品功能演示、信號(hào)連接、指導(dǎo)使用等；

2.掛架安裝需要對(duì)施工墻體進(jìn)行評(píng)估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費(fèi)者可致電榮耀客服熱線（950802）進(jìn)行報(bào)裝，由授權(quán)工程師預(yù)約安裝時(shí)間，并提供上門服務(wù)。

3.用戶選用非原廠提供的掛架，除按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后，需與用戶簽訂安全責(zé)任協(xié)議。采用非原廠原裝掛架或自行安裝造成的事故，榮耀對(duì)此不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

4.對(duì)于同次上門進(jìn)行周邊產(chǎn)品（音箱、路由器等）同時(shí)安裝，只收取智慧屏產(chǎn)品安裝費(fèi)，其他產(chǎn)品不再次收取安裝費(fèi)。

5.移機(jī)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝（需要單獨(dú)購(gòu)買掛架）、掛裝移座裝、掛裝移掛裝，如果涉及移機(jī)安裝地址與用戶原安裝地址不一致的，需要搬運(yùn)的，費(fèi)用由用戶與服務(wù)工程師協(xié)商處理。

安裝注意事項(xiàng)

1 .需要專業(yè)人員安裝的墻體構(gòu)成。

普通磚墻、混凝土墻需要專業(yè)人員安裝；墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時(shí)存在電擊隱患，建議由專業(yè)人員安裝。

2. 特殊安裝墻體

空心磚墻、板墻、玻璃墻、裝飾墻、石膏墻、木墻、大理石墻等墻體安裝難度大、風(fēng)險(xiǎn)高，并且需要使用專業(yè)打孔工具，安裝中需要額外收取100元/次的特殊墻體安裝費(fèi)；特殊墻體掛裝后可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，上門服務(wù)安裝工程師會(huì)對(duì)安裝墻體進(jìn)行檢測(cè)并提前告知安裝風(fēng)險(xiǎn)，建議選擇座裝的方式進(jìn)行安裝。

3.不適宜安裝的環(huán)境

接近水源和濕度較高的環(huán)境、陽(yáng)光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝；易震動(dòng)和跌落的地方不適宜安裝；圓形柱面墻體不適宜安裝。

4.不提供厚度＜20CM等達(dá)不到承重要求墻體的安裝服務(wù)，懸掛、內(nèi)嵌式安裝服務(wù)需用戶先解決安裝條件。

二、包修政策

1.線上購(gòu)買

嚴(yán)格按照國(guó)家三包法實(shí)行，三包有效期從收貨次日計(jì)算，支持“七日無(wú)理由退貨，三十日性能故障包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策；送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據(jù)丟失，將以整機(jī)生產(chǎn)日期順延90日作為包修起始日。

2.實(shí)體店購(gòu)買

三包有效期從購(gòu)買次日計(jì)算，支持“七日性能故障包退，三十日性能故障包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年”的包修政策，購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據(jù)丟失，將以整機(jī)生產(chǎn)日期順延90日作為包修起始日。線下購(gòu)買不支持七天無(wú)理由退貨。

3.產(chǎn)品包修范圍及期限：

三、非保修政策

1.產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非包修范圍，需付費(fèi)服務(wù)

已超過(guò)三包有效期限；未按產(chǎn)品使用的要求或說(shuō)明使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；非榮耀授權(quán)的修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的，擅自涂改三包憑證的或者“三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符的；因不可抗力造成的損壞；因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；使用未經(jīng)榮耀授權(quán)的軟件造成的損壞的；簽收后，因個(gè)人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。

2.遠(yuǎn)程上門費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者服務(wù)地址距離最近的榮耀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或榮耀授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)單程距離在15公里以內(nèi)的，免收遠(yuǎn)程上門費(fèi)；對(duì)于超過(guò)15公里的，超出部分按照1元/公里收取單程交通費(fèi)，新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古6省最高收費(fèi)200元，其他省份最高收費(fèi)100元。

3.非包修服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

檢測(cè)費(fèi)：是指服務(wù)工程師已經(jīng)檢測(cè)出故障原因，能夠修復(fù)而消費(fèi)者主動(dòng)提出不修時(shí)，向消費(fèi)者收取的相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)用；

調(diào)試費(fèi)：是指產(chǎn)品不需要打開(kāi)機(jī)殼維修，服務(wù)工程師只通過(guò)按鍵或者遙控器調(diào)節(jié)使產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能的勞務(wù)費(fèi)用；

換附件費(fèi)：是指產(chǎn)品使用無(wú)故障，對(duì)隨機(jī)附件產(chǎn)品提供上門更換服務(wù)而收取的勞務(wù)費(fèi)用；

檢修費(fèi)：是指服務(wù)工程師向用戶提供產(chǎn)品維修服務(wù)而收取的勞務(wù)費(fèi)用，包括產(chǎn)品檢測(cè)、修理、調(diào)試、安裝等費(fèi)用，以及維修所產(chǎn)生的輔料費(fèi)用的總和；

維修級(jí)別定義：

小修：更換音響、機(jī)內(nèi)連接線、按鍵、藍(lán)牙板、電源接口、后殼及重新裝配結(jié)構(gòu)件等；

中修：更換遙控接收板、更主板、更換電源板、更換攝像頭等；

大修：更換顯示屏模組及顯示屏組件、更換燈條等。

以上所有費(fèi)用均不含備件物料費(fèi)用，備件費(fèi)用以公司公布的備件價(jià)格為準(zhǔn)。

非包修維修后的質(zhì)保時(shí)間

智慧屏產(chǎn)品非包修維修后的質(zhì)保期：非主要部件90天，主要部件（顯示屏）為180天；

上述質(zhì)保期內(nèi)再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不再收取檢修費(fèi)，只收更換不同元器件的維修材料費(fèi)。

四、退換貨政策

1.線上購(gòu)買

2.實(shí)體店購(gòu)買

商品簽收7天內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，由榮耀或榮耀指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者的商品價(jià)款至訂單對(duì)應(yīng)支付賬戶。

七天無(wú)理由退貨針對(duì)線上渠道銷售的商品有效，七天無(wú)理由退貨所產(chǎn)生的退貨物流費(fèi)由購(gòu)買者承擔(dān)。

非榮耀自營(yíng)官方渠道購(gòu)買的商品，七天退貨由榮耀或榮耀指定的服務(wù)商提供檢測(cè)報(bào)告單，用戶憑檢測(cè)報(bào)告單由銷售方負(fù)責(zé)退貨退款。

榮耀智慧屏及相關(guān)產(chǎn)品的包裝箱在收貨后至少保留30天，以便在退換貨業(yè)務(wù)時(shí)用于舊機(jī)包裝。如用戶包裝箱丟失或破損，需有償購(gòu)買榮耀智慧屏及相關(guān)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)包裝部件，保證物品的運(yùn)輸安全。

五、七天無(wú)理由退貨規(guī)則說(shuō)明

消費(fèi)者在榮耀自營(yíng)電商渠道（Vmall、天貓榮耀官方旗艦店等）購(gòu)買的智慧屏，自實(shí)際收到商品第二日起七日內(nèi)（含七日），在保證商品完好的前提下，可申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨。

1.商品完好說(shuō)明

商品完好是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，應(yīng)當(dāng)視為商品不完好。

2.商品完好標(biāo)準(zhǔn)

客戶應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、三包卡、電源線、遙控器）等齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污，如果外包裝缺失、破損、受污嚴(yán)重的，由消費(fèi)者承擔(dān)外包裝的費(fèi)用。

贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由消費(fèi)承擔(dān)相應(yīng)稅款，費(fèi)用從消費(fèi)者商品退款金額中予以扣除。

3.商品運(yùn)費(fèi)規(guī)則

對(duì)于消費(fèi)者提出七天無(wú)理由退貨的商品，其中商品退貨的物流費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

4.不符合七天無(wú)理由退貨的情況

未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等情況的；

有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，比如產(chǎn)品外觀劃傷、損傷等情況的；

六、其他

本政策適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣除外）銷售使用的智慧屏產(chǎn)品，消費(fèi)者在指定區(qū)域外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域的“三包”政策。本政策的條款與國(guó)家或地方法律相抵觸時(shí)，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。

推薦閱讀：榮耀智慧屏連接藍(lán)牙耳機(jī)攻略

電視小達(dá) · 發(fā)表于 2020-11-17 11:18

很詳細(xì)，

電視小評(píng) · 發(fā)表于 2020-11-17 11:19

如果自己安裝不壁掛就不用收費(fèi)了

智慧電視 · 發(fā)表于 2020-11-17 11:25

這個(gè)運(yùn)費(fèi)有點(diǎn)小貴，建議買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

大屏小議 · 發(fā)表于 2020-11-17 17:43

總感覺(jué)榮耀的售后政策像售后收費(fèi)服務(wù)政策

大屏幕愛(ài)好者 · 發(fā)表于 2020-11-17 17:44

收費(fèi)多服務(wù)不多，榮耀智慧屏應(yīng)該實(shí)誠(chéng)點(diǎn)

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