小米電視日常使用常見(jiàn)問(wèn)題解決方案匯總！

一【播放問(wèn)題】

1、播放黑屏/花屏/音畫(huà)不同步

>請(qǐng)嘗試更換其他清晰度嘗試，操作路徑：播放界面全屏à菜單鍵à選擇清晰度；

>將設(shè)備斷電重啟后再試。

2、 播放存在流暢度/卡頓

>調(diào)低視頻清晰度，操作路徑：播放界面全屏-菜單鍵-選擇清晰度；

>若是WiFi連接，盡量避免電視/盒子與路由器之間有遮擋；

>可能是路由器死機(jī)造成的，可重啟您的路由器試試；

>可將設(shè)備斷電重啟后再試；

>可能是網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定造成的，建議您提升寬帶或者用有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)代替無(wú)線(xiàn)WIFI連接電視，最大限度保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

二【登錄問(wèn)題】

1、登錄二維碼無(wú)法加載，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)掃描登錄

>請(qǐng)退出登錄頁(yè)后重新進(jìn)入登錄頁(yè)，或檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，若聯(lián)網(wǎng)正常，建議重啟設(shè)備及路由器。

2、掃碼后為什么手機(jī)提示登錄成功，電視頁(yè)面無(wú)跳轉(zhuǎn)

>請(qǐng)先檢查電視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，若聯(lián)網(wǎng)正常，依然無(wú)法正常登陸成功，建議重啟設(shè)備及路由器。

三【會(huì)員問(wèn)題】

1、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，還是無(wú)法觀看會(huì)員影片

>請(qǐng)檢查是否為登錄狀態(tài)，已登錄狀態(tài)請(qǐng)嘗試重新登錄；

>可將設(shè)備斷電重啟后再試。

2、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員·，登錄顯示非會(huì)員

>請(qǐng)檢查登錄賬號(hào)與開(kāi)通會(huì)員的賬號(hào)是否一致，并在“精選”--“個(gè)人中心”--“消費(fèi)記錄”查看會(huì)員是否可用。若已購(gòu)買(mǎi)會(huì)員顯示無(wú)權(quán)益，請(qǐng)重新登錄后再看。

四【操作問(wèn)題】

1、未播放視頻時(shí)遙控器操作響應(yīng)緩慢

>最好卸載您電視/盒子上不常用的應(yīng)用；

>可使用清理工具進(jìn)行緩存和內(nèi)存清理；

>建議斷電后重啟電視/盒子；

五【其他咨詢(xún)】

1、如何在電視端購(gòu)買(mǎi)小米影視會(huì)員？

>進(jìn)入VIP頻道?左上角第一個(gè)入口?進(jìn)入會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)；

>選擇您想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品包（連續(xù)包月/月包/季包/年包）?選擇使用微信/支付寶/小米錢(qián)包APP掃碼支付，或使用米幣支付；

>在電視端購(gòu)買(mǎi)小米影視會(huì)員后，會(huì)員權(quán)益將在您支付成功后直接激活，您可到首頁(yè)-個(gè)人中心中查看會(huì)員身份及消費(fèi)記錄。

*電視端購(gòu)買(mǎi)會(huì)員無(wú)需使用激活碼。

2、如何開(kāi)通小米影視會(huì)員連續(xù)包月服務(wù)？

>用戶(hù)開(kāi)通小米影視會(huì)員連續(xù)包月可享受30元/月的優(yōu)惠價(jià)，新設(shè)備用戶(hù)開(kāi)通連續(xù)包月首月僅0.99元，每臺(tái)設(shè)備僅1次機(jī)會(huì)，次月起每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)30元，會(huì)員到期前1天自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)前發(fā)送短信通知，扣費(fèi)過(guò)程透明，可隨時(shí)取消，取消后不再自動(dòng)續(xù)費(fèi)；

>新設(shè)備用戶(hù)定義：用戶(hù)所使用的小米電視或小米盒子，未開(kāi)通過(guò)小米影視會(huì)員，包含未使用過(guò)小米影視會(huì)員激活碼，未購(gòu)買(mǎi)過(guò)單點(diǎn)付費(fèi)影片。

3、如何開(kāi)通小米兒童會(huì)員？

>進(jìn)入兒童頻道，點(diǎn)擊首屏【兒童會(huì)員】入口?進(jìn)入會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)；

>選擇您想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品包（連續(xù)包月/半年包/季包/年包）?選擇使用微信/支付寶/小米錢(qián)包APP掃碼支付，或使用米幣支付；

>在電視端購(gòu)買(mǎi)小米兒童會(huì)員后，會(huì)員權(quán)益將在您支付成功后直接激活，您可到首頁(yè)-個(gè)人中心中查看會(huì)員身份及消費(fèi)記錄。

4、成為小米兒童會(huì)員可享受哪些權(quán)益？

>小米兒童會(huì)員是小米電視兒童頻道專(zhuān)為兒童用戶(hù)開(kāi)發(fā)的高品質(zhì)早教產(chǎn)品包。成為小米兒童會(huì)員后，可在線(xiàn)觀看兒童頻道中兒童會(huì)員專(zhuān)享的優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。

5、如何查看自己的VIP會(huì)員狀態(tài)和購(gòu)買(mǎi)記錄？

>通過(guò)“精選”-“個(gè)人中心”-“消費(fèi)記錄”查看會(huì)員狀態(tài)以及消費(fèi)記錄。

6、 會(huì)員內(nèi)容可否在海外觀看？

>小米電視VIP會(huì)員服務(wù)，只提供中國(guó)大陸地區(qū)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）使用。

7、會(huì)員激活碼是什么？如何獲得激活碼？

>用戶(hù)在小米商城下單購(gòu)買(mǎi)電視加299元選購(gòu)影視會(huì)員年卡，或在官網(wǎng)/京東/天貓/小米之家等渠道參與活動(dòng)買(mǎi)電視獲贈(zèng)會(huì)員，會(huì)員激活碼將會(huì)以短信形式發(fā)送到您的收貨手機(jī)上。用戶(hù)也可通過(guò)【小米看電視】公眾號(hào)自定義菜單查詢(xún)激活碼；

>若未查詢(xún)到激活碼，可能是以下原因：

>請(qǐng)確保您輸入的手機(jī)號(hào)與下單時(shí)填寫(xiě)的收貨手機(jī)號(hào)一致；

>請(qǐng)確認(rèn)您的激活碼派發(fā)時(shí)間，您可到之前購(gòu)買(mǎi)電視的頁(yè)面中查看派發(fā)時(shí)間。一般情況下，會(huì)員激活碼將在電視收貨后7-15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行發(fā)放。

8、已購(gòu)買(mǎi)月包/季包/年包，還可以購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包月嗎？

>可以購(gòu)買(mǎi)，在月包/季包/年包生效期間購(gòu)買(mǎi)連續(xù)包月，簽約免密扣款協(xié)議，月包/季包/年包到期之后，連續(xù)包月產(chǎn)品包將自動(dòng)扣款生效。

9、 累計(jì)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，有效期如何計(jì)算？

>會(huì)員產(chǎn)品支持同一用戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)，有效期為多次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的累計(jì)。激活碼同理，假如用戶(hù)同時(shí)激活兩個(gè)影視會(huì)員激活碼，會(huì)員有效期將會(huì)順延疊加。

10、成為小米影視會(huì)員后，如何領(lǐng)取愛(ài)奇藝黃金會(huì)員？

>成功激活小米影視會(huì)員后，只需用同一小米賬號(hào)在電腦/網(wǎng)頁(yè)端登錄愛(ài)奇藝即可獲得同等時(shí)長(zhǎng)的愛(ài)奇藝黃金會(huì)員權(quán)益；

>綁定手機(jī)號(hào)之后，可以用手機(jī)號(hào)在愛(ài)奇藝APP端登錄；

>愛(ài)奇藝黃金會(huì)員僅限在愛(ài)奇藝PC、移動(dòng)端使用，詳細(xì)領(lǐng)取步驟請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)“小米看電視”--“更多服務(wù)”--“常見(jiàn)問(wèn)題”了解更多。

11、如何取消小米影視會(huì)員連續(xù)包月服務(wù)？

>如果您通過(guò)支付寶開(kāi)通了連續(xù)包月，可進(jìn)行如下操作：打開(kāi)支付寶APP 進(jìn)入【我的】?【設(shè)置】?【支付設(shè)置】?免密支付/自動(dòng)扣款?找到【小米公司免密支付】并取消即可;

>如果您通過(guò)小米錢(qián)包開(kāi)通連續(xù)包月，則進(jìn)行如下操作：進(jìn)入小米錢(qián)包APP?點(diǎn)擊左上角設(shè)置?自動(dòng)扣款列表管理?找到【小米電視視頻】并取消即可。

*請(qǐng)保證您的支付寶/小米錢(qián)包APP已升級(jí)到最新版本。

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