天貓雙十一的退貨率有多少？

gulugulugulu · 發(fā)表于 2019-1-3 14:26

天貓雙十一的退貨率有多少？

技術(shù)大牛阿怡 · 發(fā)表于 2019-1-3 14:27

拿之前的天貓雙十一舉例。雖然先前有很多人說天貓強制預(yù)熱，憋單，二選一等行為才取得了這樣的成績，但是不管怎么樣，這樣的成績還是很讓人羨慕的。

隨著雙11電商大促的結(jié)束，剁手黨開始陸陸續(xù)續(xù)的收到雙11的戰(zhàn)利品。
然而據(jù)人民日報報道稱：天貓雙11之后迎來了首個退貨高峰期，大量的退貨仿佛已經(jīng)成為了天貓雙11之后的慣例。
天貓雙11的第九個年頭，消費者對雙11的熱度開始消退，而此次雙11預(yù)售模式的推出更是令一大批消費者對此嗤之以鼻。而天貓服飾品類更是成為了雙11退貨重災(zāi)區(qū)。
天貓雙11創(chuàng)造的1682億銷售額神話的影響還未徹底消散，退貨狂潮的出現(xiàn)導(dǎo)致了國際市場投資者對阿里巴巴GMV和股市的看空。
雙11銷售數(shù)據(jù)的火爆與雙11之后的退貨潮形成了鮮明的對比，業(yè)內(nèi)專家表示：雙11數(shù)據(jù)漂亮，但卻難掩虛火。
據(jù)相關(guān)資料顯示：早在2015年，天貓男裝、女裝成交額第一的兩大品牌杰克瓊斯和韓都衣舍，退款率就已經(jīng)高達38.25%、64.09%。而中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)則顯示，雙11退貨率已達25%，部分商家更高達40%。
有許多網(wǎng)友對自己購買的商品不滿意，想要退貨時發(fā)現(xiàn)天貓的退貨渠道居然崩潰了！
能讓天貓的退貨渠道都崩潰，那到底是有多少人要退貨呀？這么多的退貨需求，那雙十一的1682億還能剩下多少呢？

部分行業(yè)內(nèi)人士認為，這可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年雙十一，前幾個小時都是交易最瘋狂的時候，在交易的第二小時表現(xiàn)好的商家才能進入接下來的“主會場”。
一些商家為了搶“主會場”，就把刷單當(dāng)做主要手段。不過商家大都否認了刷單的說法，只稱是計算方式導(dǎo)致異常數(shù)據(jù)，實際退款率遠沒有那么高。

此外，今年天貓雙十一復(fù)雜的活動規(guī)則也是退貨率如此之高的重要原因。
例如有平臺11日晚間突然加碼，給超級會員推出巨額紅包，如滿9888元可返1588元。這意味著消費者若購買最貴的某款手機能優(yōu)惠許多。此時已到晚上約9時多，許多超級會員又興奮起來，再買一次，當(dāng)然重復(fù)購買后，天貓平臺規(guī)定雙11當(dāng)天無法執(zhí)行退貨申請，必須在11月12日之后才能夠進行退貨操作，以至于個別消費者就隔天再退。
更有甚者，銀行和快遞公司則瞄準(zhǔn)了退貨的“生意”。市民蘇女士反映近日頻頻收到退貨運費廣告推送。順豐速運宣稱，贈送會員一張5元順豐運費抵用券。而“建設(shè)銀行廣東省分行”微信公眾號更是推出“雙11退貨用順豐，付運費選建行龍支付，可享滿12減6元大優(yōu)惠”。
對此，廣東亞太電子商務(wù)研究院表示：天貓雙11的銷售記錄，其實根本不漂亮。第一得去除水分，還要考慮長達1個月時間的預(yù)售，以及節(jié)前消費被強制壓縮至一天的憋單；第二是還要注意退貨率，電商促銷不是企業(yè)的面子工程。據(jù)調(diào)查顯示：消費者退貨理由主要集中在以下幾個方面：

看來，天貓服飾品類在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位已經(jīng)開始下滑甚至是消退，居高不下的退貨率就是最好的證明。
而在此之前，服飾服裝品類一直都是天貓以及阿里手中的王牌，而天貓小二所謂的獨家合作二選一策略同樣是在此基礎(chǔ)之上才能夠?qū)嵤Ｒ坏┨熵埛椘奉悘氐资ピ械男袠I(yè)地位，甚至是泯然眾平臺的話，中小商家還會遵從二選一站隊嗎？

特約詞人ming · 發(fā)表于 2019-1-3 14:28

雙十一的火爆創(chuàng)造了上千億的交易業(yè)績，但深挖這上千億交易額背后，貨雖然賣掉了，后期的隱患卻不少？就好比很多人在雙十一最后一天收到了天貓的一千元優(yōu)惠券，隨即就去買了一部iphone X，盡管之前他們并沒有這個需求或者計劃。諸如此類，在平臺大力度促銷活動的激勵下產(chǎn)生了很多沖動消費行為；而當(dāng)消費者冷靜之后，不低的拒收和退貨率就理所當(dāng)然的產(chǎn)生了。

整體來看，在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)時代，擺在企業(yè)面前的問題是：如何更加精準(zhǔn)地洞察用戶的潛在需求和個性化需求，并且，對這些需求的滿足不是通過盲目增加產(chǎn)品類目和促銷來實現(xiàn)。今年雙十一，雖然天貓、京東兩大電商平臺均實現(xiàn)了千億級的銷量，然而，從模式上看，更多的企業(yè)還是在走傳統(tǒng) “賣貨”模式的老路，雙十一之后的諸多亂象也折射出傳統(tǒng)模式的弊端。無法根據(jù)用戶個性化需求及時提供產(chǎn)品、服務(wù)等一站式解決方案的模式，遲早是要被迭代的。

搭建以人為核心的社群交互機制，重構(gòu)人與商品與環(huán)境的關(guān)系，持續(xù)不斷地升級用戶全流程體驗，才是未來商業(yè)發(fā)展的大勢所趨。在雙十一現(xiàn)象中，海爾順逛的表現(xiàn)雖不能以量而論，但在質(zhì)的方面實現(xiàn)了更高階的突破，這種新商業(yè)形態(tài)為傳統(tǒng)電商的下一步迭代提供了相當(dāng)高的參考和借鑒價值。

明明咕咕噠 · 發(fā)表于 2019-1-3 14:28

并沒有阿里官方數(shù)據(jù)體現(xiàn)雙十一退貨率的相關(guān)數(shù)據(jù)，網(wǎng)傳雙十一退貨率62.9%。
但是有幾個存在疑問的方面：
1、發(fā)布者是阿里數(shù)據(jù)分析人員還是看到了相關(guān)的數(shù)據(jù)呢？
2、這方面的消息為什么都是小道消息，為什么沒有相關(guān)知名媒體報道？

3、移花接木，道聽途說
4、按照淘寶數(shù)據(jù)，退貨率不可能達到這么高，客單價低的，退貨率5%，客單價高的，退貨率20%已經(jīng)算極限了。
5、快遞還沒有到手，才收到幾個快遞，請問沒有見到自己購買的商品，怎么提出退貨呢？

libaidexiaohao · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

雙十一設(shè)置如此麻煩折騰耗時的流程，就是方便篩選出這些對時間不敏感，對價格很敏感的消費者，再略打折扣，把他們的錢掏出來。然后等雙十一結(jié)束后，再用原價，把商品賣給那些買東西從不看價格的、只買自己需要的、怕麻煩的、不愿意等的人。這樣商家就既能掙“認為時間和體驗比價格重要”的消費者的錢，又能掙“只要便宜我可以重新補習(xí)數(shù)學(xué)課”的消費者的錢?！彼阅銌柼熵堧p十一的退貨率，不如問周轉(zhuǎn)率啊。向來是采集數(shù)據(jù)的人套路深。

40離異帶娃 · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

這個不知道，只能看自己店的。像我自己的店基本沒有退貨。下單的顧客都是想要買的衣服店退貨比較多尺碼問題顏色問題等。

dalaobaoge · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

淘寶退貨率較高，天貓退貨率低，往年應(yīng)該在40％左右，自從天貓大力宣傳及老馬整頓淘寶開始退貨率降低，今年估計在20%左右

shiqixiaoma · 發(fā)表于 2019-1-3 14:29

這個要看類目了，常規(guī)類目的退貨率不超10%，多數(shù)消費者還是比較理性的，退貨主要是一些質(zhì)量太差，詳情頁描述過于夸大的產(chǎn)品；但是，也有一些退貨率較高的類目，比如女裝，有些人一口氣買幾十件，最后試穿后選擇性的留下兩三件，其他的都退了

bujianqingshan · 發(fā)表于 2019-1-3 14:30

百分之25左右。當(dāng)然不同的價位退貨率也不同

yaqiuqiu · 發(fā)表于 2019-1-3 14:30

自古噱頭后必有此爭論，無須吆喝，該吃瓜吃瓜，該購買購買，該退貨退貨。今日關(guān)于定位和爆品之爭論，刀槍劍戟，不分勝負，可錯刀獲得了大量注意力是真，漲了很多粉才是硬道理，賺錢的商家依然在賺錢，小米雷說，營銷的爭論不用理會，要粉絲量總得搞點事出來。問退貨率何嘗不是公關(guān)的一種方式嗎，要話題要關(guān)注點要賺錢。

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天貓雙十一的退貨率有多少？

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