關(guān)于SONY電視自燃事件的投訴：
SONY公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：
你好，現(xiàn)就我家SONY電視機(jī)忽發(fā)自燃的事件向你們進(jìn)行反映。 上周二（2014年12月9日）12時(shí)許，我太太打開電視機(jī)（KDL—46HX920），沒想到短短幾分種后，電視機(jī)先出現(xiàn)了（圖一）的狀況，正當(dāng)疑問中，猛然在顯示屏左下角出現(xiàn)了清煙，并伴有異味出現(xiàn)，電視也瞬間變成黑屏，我太太立即關(guān)閉電視，并撥下電源插頭。走近仔細(xì)一看，只見顯示屏左下角明顯燃燒出一個(gè)洞（圖二，圖三）。值得慶幸的事，還好我太太當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場，如果在其它房間做事，未及時(shí)斷電，燃燒起來，可是要發(fā)生火災(zāi)事故??！太嚇人了！ 回想2011年12月31日，我們懷著對(duì)SONY品牌的喜愛，興高采烈地在八佰伴活動(dòng)期間，買下三臺(tái)SONY電視機(jī)，總價(jià)值近三萬元（圖四）?，F(xiàn)在還未滿三年，就出現(xiàn)如此事件，讓我們對(duì)SONY品牌的喜愛和信任產(chǎn)生了沉重的打擊，這么好的品牌怎么會(huì)這樣??？？ 當(dāng)天下午13時(shí)許，因我太太有事，我在辦公室打通了400 810 9000，將情況反映給了當(dāng)值的接線員。15時(shí)許，我接到維修中心電話，雙方約定周四（12月11日）下午三點(diǎn)來我家看現(xiàn)場。當(dāng)晚，接到維修中心服務(wù)人員電話，想對(duì)約定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，因我時(shí)間不方便，雙方便約在周四下午一點(diǎn)在家看現(xiàn)場。 周四下午一點(diǎn)左右，服務(wù)人員來到我家，對(duì)電視機(jī)進(jìn)行了現(xiàn)場查勘，對(duì)方明確告知是電視機(jī)屏的質(zhì)量問題，但為什么會(huì)產(chǎn)生這種情況，他也判斷、評(píng)估不了。當(dāng)時(shí)，他回復(fù)我說，情況知道了，他會(huì)回去跟公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接下來如何操作，他也確定不了。 周五（12月12日）13時(shí)，我正在開會(huì)，接到SONY公司服務(wù)人員電話（021-38134220）告訴我，他們的決定：“情況已經(jīng)知道，經(jīng)過研究，設(shè)想換一臺(tái)新的電視機(jī)（KDL-55W800B）給你，如果你沒有意見，我們將向公司申請(qǐng)調(diào)換名額。”我當(dāng)時(shí)回復(fù)說，我回去考慮一下。周六在家，我跟太太及幾個(gè)朋友聊到此事，他們都覺得害怕，也建議我們要求作退貨處理。 今天（12月15日）15時(shí)35分，我再次接到服務(wù)人員電話，問我考慮的怎么樣了，我正好又在開會(huì)，我就把我太太的電話告訴對(duì)方，請(qǐng)她與我太太溝通。一會(huì)，我太太打電話埋怨我，說對(duì)方告訴她，上周五我已經(jīng)同意他們的調(diào)換方案了。天地良心啊，我根本沒有同意，我只是回復(fù)我回去考慮一下。同時(shí)，服務(wù)人員還跟我太太解釋說，這只是一個(gè)泡，說顯示屏是允許存在這種情況的。我徹底懵了，一家舉世聞名的電子行業(yè)巨頭，怎么能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及客服工作表現(xiàn)出如此隨心所欲的態(tài)度呢？？這還是SONY品質(zhì)嗎？？？ 通過上述事件，我們已經(jīng)對(duì)SONY從喜愛到不滿再到不信任。鑒于此，我懷著萬般復(fù)雜的心情給你們寫下這封郵件，同時(shí)，提出后續(xù)處理的要求： 1．請(qǐng)SONY公司確認(rèn)，現(xiàn)在電視機(jī)的狀態(tài)是否會(huì)對(duì)家人的健康帶來影響。因?yàn)槲也磺宄?huì)不會(huì)從燃燒孔里釋放出不明氣體，從而影響家人健康。 2．考慮到電視機(jī)會(huì)不明的自燃，從家庭的安全角度出發(fā)，我們要求三臺(tái)電視機(jī)均作退貨處理。 最后，希望SONY公司能認(rèn)真直面產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)卓越的品牌形象。請(qǐng)作全面了解后給予我們答復(fù)。
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