小米電視2質(zhì)量問題，售后欠缺，存在欺詐客戶行為

taimes · 發(fā)表于 2014-12-7 10:57

魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：我向來(lái)不憚以最壞的惡意揣測(cè)中國(guó)人。作為一個(gè)消費(fèi)者，我想大家可以把這句話的賓語(yǔ)換了，就可以理解我此時(shí)的心情了。我在小米的官方論壇發(fā)文向他們反映了我的情況，奈何他們一直都沒給我解決問題，給我拖著。我就能來(lái)向大家發(fā)文求助了。

我的小米電視2實(shí)在小米的官方網(wǎng)站購(gòu)買的，下面是我的購(gòu)買時(shí)的訂單信息：

我特意趕在雙十一之前購(gòu)買的就怕物流不給力。

1、售中--發(fā)票問題，不提供紙質(zhì)發(fā)票（同價(jià)不同命，服務(wù)不一樣，甚至懷疑產(chǎn)品質(zhì)量也不一樣）

在購(gòu)買小米電視2時(shí)有一個(gè)選項(xiàng)是選擇發(fā)票的選項(xiàng)。我選擇的是：普通發(fā)票--個(gè)人

可以在我收到貨物時(shí)，我發(fā)現(xiàn)配貨單上顯示：發(fā)票：無(wú)

后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們給我開具的是電子發(fā)票。請(qǐng)問你們這樣假惺惺的讓我選，最后強(qiáng)制給我電子發(fā)票什么意思？最后我了解到，在某貓旗艦店等電商平臺(tái)都是提供了普通發(fā)票的

而且售后都是有第三方平臺(tái)監(jiān)督的。而在小米官方網(wǎng)站購(gòu)買的客戶就是愛理不理。

所以大家請(qǐng)看我文章開頭的那就話，我有理由相信：小米對(duì)不同平臺(tái)。他的售后服務(wù)是不同，我可以理解為：同價(jià)不同命。甚至我可以理解為：同價(jià)不同產(chǎn)品。我對(duì)沒有點(diǎn)三方介入的官方網(wǎng)站的產(chǎn)品持很大的懷疑。強(qiáng)烈懷疑他們產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

至于快遞的，3D眼鏡10月26日下單的，12月06日到貨的。我這還是特意避開的雙十二的。如此之慢的快遞，雙十二也不過(guò)如此。這里問題我不想深究。因?yàn)楹拖旅鎲栴}比起來(lái)。這個(gè)小問題根本不算是什么大問題。

因?yàn)楸救艘彩羌夹g(shù)迷。所以電視剛到了確實(shí)體驗(yàn)了一把。確實(shí)挺好的，感覺還是挺棒的。但是問題也慢慢來(lái)了。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題---遙控器找回功能體驗(yàn)很差

小米電視2原本是買給父母的?？戳私榻B有一個(gè)功能我覺得很好，就是遙控器找回功能?？梢栽谡也坏竭b控器的情況下，直接在電視上操作，打開遙控器找回功能，這是遙控器就會(huì)響，循聲找到遙控器。但是我用了發(fā)現(xiàn)：要么遙控器不響，要么是要等待很長(zhǎng)時(shí)間遙控器才會(huì)響。最高的記錄是打開該功能后6分鐘，遙控器才響。正常時(shí)間差不多好1分30秒的時(shí)間，遙控器才能響。這個(gè)問題我也咨詢了客服。他們讓我進(jìn)recovery回復(fù)系統(tǒng)里雙清數(shù)據(jù)。我照做了。重啟后確實(shí)有所改善。但是第二天立即照舊不響。這難道是要我每天看完電視都雙清數(shù)據(jù)，然后重新安裝應(yīng)用嗎？

這個(gè)問題還是勉強(qiáng)所能夠接受的

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題--電視漏光

這個(gè)問題我也是很快就發(fā)現(xiàn)了。還是直接上圖吧。

總結(jié)一下我所看到的問題。整體來(lái)說(shuō)：電視上面不亮下面亮；就下面來(lái)說(shuō)：中間尤其亮，兩邊微亮。一句話：亮瞎我的鈦合金狗眼。

4、產(chǎn)品質(zhì)量問題---電視屏幕出現(xiàn)一條黑線

大家請(qǐng)看電視屏幕CCTV中C與T中間，自上而下有一條黑線，該黑線是由4條小黑線組成的。橫跨整個(gè)屏幕。這個(gè)問題是大約12月26、27的樣子發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)我就向小米論壇里的工程師反映了。從收到電視算起。一個(gè)月的時(shí)間都不到。

再來(lái)幾張給大家看看，電視桌面。左邊TV旁邊：

放大了看，周董的臉，已經(jīng)毀容了：

這個(gè)問題是所有問題中最嚴(yán)重的問題，直接導(dǎo)致電視無(wú)法正常觀看。但是他們一直都沒給我解決。

5、售后服務(wù)--欺負(fù)童叟，欺負(fù)外行

應(yīng)該是在12月28日左右我打電話給小米的客服，反映了最嚴(yán)重的顯示屏黑線的問題。電話錄音（在最后）在附件里（VoiceCall 001.mp3），在04：07-04：40。我很明確的告訴了客服，不要聯(lián)系收件人，那是我的父母，對(duì)于你們的“高科技”，他們完全不懂。有什么事情請(qǐng)聯(lián)系我。電話就是我現(xiàn)在打給你們的186的電話。在04：32的時(shí)候，客戶很明確的給了我一個(gè)回復(fù)：我知道。

用阿嬌的話說(shuō)：我真的是很傻很天真。我真的以為他們知道了。但是不久我就接到我爸的帶你話。說(shuō)小米的人打電話給他，讓他把電視拿去修。我很氣憤，非常氣憤。為什么你要找我的父母??！

從我爸的話中我讀到了兩個(gè)意思：1、是讓他去修，而不是換，按照保修政策我這電視是可以換的；2、讓我爸拿去修，意思是我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。你以為電視是手機(jī)啊。說(shuō)拿就能拿到你店里去修的啊，如果去了你再說(shuō)是我路上運(yùn)輸碰壞的。我找誰(shuí)去?。。』蛟S你們想說(shuō)我爸表達(dá)的有問題，你們不是這個(gè)意思，但是我想說(shuō)：說(shuō)好的找我的呢！你們找我爸，他就是這樣理解的。你們?yōu)槭裁床徽椅夷兀。。?/font>

以前?？垂叛b片，店家一般這樣夸贊自己店的聲譽(yù)：我們小店童叟無(wú)欺。但是我覺得套用魯迅的那句話，我就是覺得你們小米公司就是在欺負(fù)一個(gè)老人，欺負(fù)一個(gè)外行。都說(shuō)好的來(lái)找我，你找我的父母是什么意思呢??！我只能這樣理解了。至于小米公司有沒有欺騙小孩（童）。我這沒有證據(jù)，如果大家有，歡迎大家提供。

6、售后服務(wù)---電視保修期限模糊不清，玩文字游戲。

小米電視2在售后服務(wù)方面有自己的規(guī)定的大家可以看原文

我這只截圖重要的部分：

原文這么寫：“小米電視2三包有效期從收貨之日計(jì)算,七天包退,三十天包換,整機(jī)包修一年,主要零部件包修三年,送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證,需妥善保管。”

這句話看上起是沒有任何為題的。但是一旦你像我一樣陷入售后你泥潭里。你就發(fā)現(xiàn)這段話有兩個(gè)漏洞。

一、“從收貨之日計(jì)算”、“送貨簽收單和購(gòu)機(jī)發(fā)票作為有效憑證”

等于說(shuō)收貨日期的計(jì)算有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是快遞的簽收日期，一個(gè)是發(fā)票日期?，F(xiàn)在這兩個(gè)憑證我都有。分別是：2014年11月01日和2014年11月06日。請(qǐng)問小米，你到你以哪個(gè)為準(zhǔn)！！你有明確的說(shuō)嗎？

二、起始時(shí)間有了不同的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)還有一個(gè)隱形的截至日期。我給大家說(shuō)說(shuō)我的事吧，作為一個(gè)例子。按照簽收日期我是11月01日收到的貨，然后26、27日我分別在小米論壇和電話上通知了他們電視屏幕有黑色的線的問題。然后12月01日。我打電話說(shuō)我要換貨。安裝標(biāo)準(zhǔn)，我是可以換一臺(tái)全新的電視的。但是他們跟我說(shuō)要以客戶申請(qǐng)換貨的日期為準(zhǔn)（因?yàn)橹耙恢焙退麄冇忻芤笸素?，沒有申請(qǐng)換貨），居然說(shuō)我不符合換貨的標(biāo)準(zhǔn)。所以我很明確的告訴大家小米電視2的維修期限還有一個(gè)隱形的截至日期的計(jì)算。就是說(shuō)如果你是01月01日到的貨，01月06日發(fā)現(xiàn)的問題，到論壇反正被小米工程師標(biāo)準(zhǔn)為“處理中”。但是第二天，也就是01月07日打電話要求退貨。對(duì)不起，退不了了，只能換。如果你不同意，那就更對(duì)不起了，再過(guò)幾天只能修了。換都換不了了。這個(gè)截止時(shí)間還只是我猜的，反正不是你發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告給他們官方（包括官網(wǎng)論壇報(bào)錯(cuò)）的時(shí)間?？赡苁悄闵暾?qǐng)售后的時(shí)間，也可能使他們?cè)谡倚∶坠こ處煹侥慵依飦?lái)查看確認(rèn)的時(shí)間。我的天啦，大家能夠想象嗎?。?？還有人可能會(huì)有疑問11月01日到12月01日不是正好30天嗎？可以換電視的。其實(shí)我也很納悶。為什么不給我換呢？難道小米公司還要精確到時(shí)分秒？或者這根本就是小米公司的強(qiáng)盜邏輯。

反正我看這個(gè)電視保修期限的話是有漏洞的。至少它沒有明確的時(shí)間點(diǎn)，只有一個(gè)時(shí)間段。起止時(shí)間隨他定。鬧了矛盾一句話就把你打發(fā)了：本產(chǎn)品的最終解釋權(quán)歸小米科技有限公司所有。

7、售后服務(wù)---欺騙、麻痹消費(fèi)者（反正我就是被他們繞暈的）

這個(gè)體現(xiàn)在他們給我的電話服務(wù)當(dāng)中。還好我都有錄音的。其中VoiceCall 001.mp3、VoiceCall 002.mp3是在11月26、27的樣子錄音的（在最后）。在VoiceCall 001.mp3中04：40-4：50中他們明確告訴我我的電視是11月06日收到的。在第二天VoiceCall 002.mp3的電話錄音中。在開頭。他也是明確告訴我我的收貨日期是11月06日。但是到了12月01日開始，他們就改口了說(shuō)我的電視的收貨日期是11月01日（請(qǐng)聽錄音VoiceCall 008.mp3）。這個(gè)時(shí)間整整相差了5天之前我還傻乎乎的算著。在12月06日之前我的電視都是可以換的。所以等到12月01日，他們立馬變臉了，直接說(shuō)我的電視只能修，不能換了。

我徹底憤怒了

8、售后服務(wù)---蝦米客服終極手段，封號(hào)，徹底不理你，滅殺你

我憤怒了，所以我先是在小米的官方論壇上發(fā)表了我買到的小米電視的缺點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)我的帖子就頂?shù)搅?font face="Arial">1000+。評(píng)論和關(guān)注的人也是最多的。你們大家可以看根本上百的查看的很少。上千的就我一個(gè)帖子?？梢姶蠹叶际呛苷J(rèn)同我的。但是大家不要找了，我的這個(gè)帖子沒了。為什么呢？因?yàn)樾∶壮隽私K極手段了：封號(hào)?。?！殺死一切不同的聲音。是的，我又發(fā)了一個(gè)帖子反映了事實(shí)，小米立馬把我封殺了。我想說(shuō)，我對(duì)我發(fā)表的帖子負(fù)責(zé)，對(duì)我發(fā)的圖片負(fù)責(zé)，對(duì)我發(fā)的錄音負(fù)責(zé)。沒有一個(gè)是我偽造的，事實(shí)清楚的擺在那。論壇里都是說(shuō)小米好話的，還會(huì)被置頂加精，但是一旦有不同的聲音。我就是下場(chǎng)。反正你是不能說(shuō)他的壞話的。小米想以這種方式來(lái)掩蓋它產(chǎn)品的瑕疵，服務(wù)的服務(wù)的欠缺。我想說(shuō)，做不到?。?！

最后附上電話錄音：

電話錄音（全）.zip (1.93 MB, 下載次數(shù): 14)

下梅林小王子 · 發(fā)表于 2015-4-27 22:55

看來(lái)還是要到田貓上面去買哦

› 智能電視 / 安卓TV區(qū) › 小米電視