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昨天晚上斐訊又發(fā)了一張公告，
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2018-7-16 14:43 上傳
據(jù)悉這條公告是為了應(yīng)對早前的一則“斐訊官方訃告”在網(wǎng)絡(luò)流傳，稱總裁顧國平在考察期間意外跌落導(dǎo)致重傷。
隨后，當(dāng)日下午，顧國平在朋友圈辟謠，稱感謝外界的關(guān)注和關(guān)心。昨日晚間又發(fā)了新的聲明公告。樓主個人建議這類型的謠言還是不要相信為好。
隨后又立馬發(fā)了一條大家最為關(guān)注的K碼兌換的問題，想下車的朋友可以看一下進展，以下為公告內(nèi)容
Q1、 “K碼禮包信息錄入”系統(tǒng)出現(xiàn)無法登錄情形是什么原因？
答：為保證消費者能順利地完成整個錄入流程，避免在錄入資料過程中掉線導(dǎo)致的重復(fù)工作， 我司對錄入系統(tǒng)設(shè)置了排隊機制，可支持6000人同時在線填寫及查閱相關(guān)信息。如果當(dāng)日登記及查詢各類信息的人數(shù)過多，則會出現(xiàn)影響正常登記錄入的情形。但在此提醒需要登記的消費者，我司并未針對此次K碼登記及兌付工作設(shè)定截止時間，如遇網(wǎng)絡(luò)擁擠，在登錄時敬請多一點耐心。
Q2、 網(wǎng)站上公告中的客服電話為何有時打不通？
答：為落實本次K碼兌換事宜，我司客服工作時間已調(diào)整為7X7X12機制，即從周一至周日9:00-21:00。自2018年6月29日起，我司電話客服日均接單量約5700單，在線客服日均接單量約6300單。各客服線路均出現(xiàn)了飽和狀態(tài)，也因此造成有消費者打不通客服電話的情形。為此，我司也在積極推動客服線路臨時擴容，來滿足更多需要咨詢的消費者。同時，我司也將總結(jié)近期消費者K碼兌換中遇到的常見問題，通過QA的方式在我司官網(wǎng)進行發(fā)布。
Q3、 兌換信息錄入后幾天還停留在審核環(huán)節(jié)是為什么？
答：為保證申請兌換的K碼的真實性、金額及收款賬戶的準(zhǔn)確性，我司需要進行如下信息核對：一是，設(shè)備號（SN）與K碼的對應(yīng)關(guān)系。由于我司無法獲得第三方營銷合作公司的K碼系統(tǒng)數(shù)據(jù)，只能通過SN來判斷用戶的設(shè)備是否符合兌換范圍，并通過手機短信來檢驗。用戶提交的SN信息及其它輔助信息，我司通過發(fā)貨和激活時間來判斷用戶的K碼兌換到期時間及真實性。二是，為確保金額和收款賬戶的準(zhǔn)確性，用戶提交的輔助信息及銀行收款信息都需要人工逐一核對。由于目前系統(tǒng)預(yù)受理的信息量比較集中，造成審核速度相對較慢，我們正在設(shè)法改善，敬請您的理解。
Q4：審核通過后為何還沒有收到款項？
答：自2018年6月29日消費者可登錄系統(tǒng)進行K碼兌換申請信息錄入后，截至7月14日，目前申請K碼兌換單量約950000單，日均處理量約53000單，而所有已通過審核的K碼兌換申請均需通過人工核對收款賬戶信息后支付，工作量巨大，故審核通過后至收款款項有個過程。
隨后樓主也會時刻關(guān)注官網(wǎng)，保持更新。
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2018-7-16 14:48 上傳
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發(fā)表于 2018-7-16 14:49
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