天貓魔盒常見問題以及售后須知

libaidexiaohao · 發(fā)表于 2018-6-29 15:52

盒子到手怎么使用是大家一個關(guān)心的點(diǎn)，使用過程中也會出現(xiàn)許許多多的大小問題，樓主這邊總結(jié)了幾個使用過程中的常見問題，以及售后一些需要注意的內(nèi)容，希望對大家有幫助。

常見問題：

首先肯定要看一下配件是否齊全，如果有缺失的話要及時聯(lián)系客服。

1、指示燈不亮，無視頻輸出，該如何操作？

指示燈如果不亮，首先請檢查電源是否正常接入，其次檢查電源接口是否已經(jīng)完全插進(jìn)去。無視頻輸出，請檢查電視機(jī)是否切換到HDMI輸出模式（大部分電視機(jī)需要選擇，有的會自動切換），然后檢查HDMI跟機(jī)頂盒的連接是否正常。

2、 AV無視頻輸出，該如何操作？

首先請確認(rèn)是否為贈送的匹配AV線，其次判斷AV線與電視機(jī)連接正常，再次檢查電視機(jī)是否切換為AV輸出。

3、機(jī)頂盒指示燈顯示為紅色，無法啟動，該如何操作？

A：首先請檢查遙控器指示燈是否閃爍（按任意鍵即可，指示燈會隨著按鍵閃爍），如果不閃爍，請檢查遙控器電池絕緣片是否移除，或者更換電池。
B：若非遙控器電源問題，還有可能是盒子死機(jī)，操作方法：需要系統(tǒng)還原，用回形針按住盒子底部的系統(tǒng)還原小孔，然后插入電源，直到指示燈閃爍后放手

4、網(wǎng)絡(luò)連接失敗，該如何操作？

A：請檢查網(wǎng)線正常連接上盒子，且網(wǎng)線可以正常上網(wǎng)；
B：請確認(rèn)上網(wǎng)是否需要PPPOE撥號，如果是，請先將網(wǎng)線連接路由器進(jìn)行撥號后再從路由器接出來，連接上機(jī)頂盒；
C：請確認(rèn)路由器IP地址分配策略為動態(tài)獲取IP地址。
D：如果是無線鏈接，請確保無線賬號密碼輸入正確。

5、天貓魔盒如何連接網(wǎng)絡(luò)及電視機(jī)？

A、有HDMI高清線插口的電視機(jī)，可以通過HDMI線連接電視機(jī)和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。
B、沒有HDMI高清線插口的電視機(jī)，可以通過AV線(三色線)連接電視機(jī)和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。

6、當(dāng)系統(tǒng)有新版本出現(xiàn)時，如何升級？

在線升級有兩種方式：
A、系統(tǒng)自動檢查到可以升級，會彈出一個提示框，詢問是否立即升級重啟，用戶點(diǎn)了立即重啟后，系統(tǒng)重啟升級
B、手動檢查是否可以升級，點(diǎn)擊設(shè)置-系統(tǒng)升級，會檢測是否有新版本

7、如何恢復(fù)出廠設(shè)置？

設(shè)置-關(guān)于-還原出廠設(shè)置，點(diǎn)擊“確認(rèn)還原”，建議不要隨意使用還原功能，對盒子是有一定損傷的。

8、如何重置系統(tǒng)

關(guān)機(jī)狀態(tài)下，用回形針按住系統(tǒng)重裝鍵（盒子背面RECOVER鍵），然后接通電源開機(jī)，約3秒后可看到藍(lán)燈閃爍，盒子開始重裝系統(tǒng)，松開回形針，重裝完成后（約15分鐘）系統(tǒng)會自動重啟。

售后須知：

1、收到天貓魔盒后無法使用怎么辦？

您可以先行根據(jù)天貓魔盒說明書與注意事項(xiàng)嘗試操作，同時有以下兩種咨詢方式可以幫助您關(guān)于天貓魔盒使用咨詢
A：您可以進(jìn)入天貓官方旗艦店，通過旺旺咨詢
B：撥打天貓魔盒熱線：4009287700

2、天貓魔盒保修期情況

魔盒主機(jī)、遙控器質(zhì)保1年，電源線、高清線質(zhì)保3個月，質(zhì)保內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，支持以換代修。主機(jī)過保后可以聯(lián)系外保熱線0755-95105596進(jìn)行維修，其他配件過保后無法維修。建議在工作日撥打

3、退換貨流程

以上就是常見的一些問題和流程的小細(xì)節(jié)，大家覺得有幫助歡迎留言哦！

溫馨提示: 天貓魔盒換桌面，設(shè)置軟件開機(jī)自啟動方法

1、首先下載安裝氧氣桌面極速版（點(diǎn)擊立即下載）；

2、打開后選擇頂部的桌面設(shè)置，找到開機(jī)自啟動設(shè)置，然后設(shè)置自己需要的應(yīng)用自啟動即可；

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singlesingle · 發(fā)表于 2018-6-29 16:24

感謝分享解決方案

?? · 發(fā)表于 2019-12-30 23:21

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