IPTV機(jī)頂盒出現(xiàn)錯誤代碼的原因和解決方法 |
項(xiàng)目 | 錯誤代號 | 原因 | 機(jī)頂盒頁面提示信息 | 解決建議 |
機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證接入(PPPoE撥號)錯誤提示代碼及提示信息 | 28101 | 網(wǎng)絡(luò)帳號不存在 | 網(wǎng)絡(luò)帳號不存在或輸入錯誤,請重新輸入正確的帳號。 | 1、報分公司網(wǎng)管驗(yàn)證用戶的網(wǎng)絡(luò)帳號/密碼是否正確,錯誤則重置密碼,注意重置密碼不要使用太簡單密碼;
2、驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)帳號是否由于session超限而掛死,若是,踢下線。
3、若出現(xiàn)初始默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)帳號密碼由于session超限而掛死,即是報上級網(wǎng)管,檢查是否session太小,或是數(shù)據(jù)未同步內(nèi)存,可重新手工同步內(nèi)存。
4、若由于某種原因,導(dǎo)致使用了默認(rèn)帳號帳號接入,由于默認(rèn)帳號帶寬只有2M,會導(dǎo)致機(jī)頂盒播放直播視頻卡頓問題,可檢查機(jī)頂盒配置,確認(rèn)是否使用了正常的用戶帳號接入,避免影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)。 |
28103 | (1)網(wǎng)絡(luò)帳號對應(yīng)的密碼錯誤;
(2)網(wǎng)絡(luò)帳號掛死(session超限) | 無顯示 |
22102 | 網(wǎng)絡(luò)帳號對應(yīng)的密碼錯誤 | 網(wǎng)絡(luò)帳號密碼輸入錯誤,請重新輸入。 |
22104 | 網(wǎng)絡(luò)帳號正式暫停 | 網(wǎng)絡(luò)帳號已暫停服務(wù),可能由于帳號欠費(fèi),詳情請咨詢10000號。 |
22104 | 網(wǎng)絡(luò)帳號欠費(fèi)暫停 |
22106 | 網(wǎng)絡(luò)帳號掛死 | 網(wǎng)絡(luò)帳號所建立的連接無效,請關(guān)機(jī)等待10分鐘后重新開機(jī)。如果仍然不能正常登錄,請聯(lián)系10000號處理。 |
22122 | 網(wǎng)絡(luò)帳號端口綁定 | 網(wǎng)絡(luò)帳號端口綁定,請聯(lián)系10000號處理。 |
22130 | 網(wǎng)絡(luò)帳號端口綁定 | 網(wǎng)絡(luò)帳號端口綁定,請聯(lián)系10000號處理。 |
22103 | 網(wǎng)絡(luò)帳號已注銷 | 網(wǎng)絡(luò)帳號已注銷服務(wù),詳情請咨詢10000號。 |
—— | 未知錯誤代碼或無錯誤代碼或其他異常(和Bras或AAA有數(shù)據(jù)交互) | 網(wǎng)絡(luò)連接失敗,請檢查網(wǎng)絡(luò)或關(guān)機(jī)等待10分鐘后重新開機(jī)。如果仍然不能正常登錄,請聯(lián)系10000號處理。 |
—— | 終端網(wǎng)絡(luò)接入異常(和Bras或AAA無數(shù)據(jù)交互) | PPPoE撥號失敗,請按菜單鍵重新?lián)芴枴?/font> |
1403/1404 | (1)網(wǎng)絡(luò)帳號對應(yīng)的密碼錯誤;
(2)網(wǎng)絡(luò)帳號掛死(session超限) | 寬帶帳號或者密碼錯誤?。ㄥe誤碼:1403/1404) |
業(yè)務(wù)認(rèn)證階段 | —— | 業(yè)務(wù)帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤 | 您的帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤,請撥打10000號咨詢。 | 1、上報本地裝維支撐管理員。
2、管理員在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),核對用戶資料和CRM系統(tǒng)、多媒體后臺資料是否一致。若資料異常,則上報上級管理員處理。 |
—— | 業(yè)務(wù)帳號與其他機(jī)頂盒捆綁了 | 業(yè)務(wù)帳號與其他機(jī)頂盒捆綁了,請撥打10000號咨詢。 | 1、上報本地裝維支撐管理員。
2、若是帳號或機(jī)頂盒綁定問題,則本地管理員在解綁系統(tǒng)上進(jìn)行解綁。 |
—— | 機(jī)頂盒被使用過未解綁 | 機(jī)頂盒已被其他用戶使用,請撥打10000號咨詢。 |
業(yè)務(wù)使用過程 | 提示對應(yīng)的錯誤代碼 | 屬于內(nèi)容運(yùn)營類故障,可能是節(jié)目上線異常或訂購產(chǎn)品異常等 | 您所觀看的節(jié)目正在維護(hù)中,請稍后再試。(提示對應(yīng)的錯誤代碼) | 1、多重啟幾次機(jī)頂盒,接入其他EPG看是否解決。
2、若故障復(fù)現(xiàn),上報本地管理員,本地管理員上報上級管理員處理。 |
—— | (1)訪問EPG失敗,無法顯示EPG頁面。EPG中一些欄目不可用(如新聞、體育、粵精彩等)。
(2)EPG或百視通內(nèi)容提供商系統(tǒng)故障。
(3)可能是系統(tǒng)或路由不通。 | 請求超時,請檢查網(wǎng)絡(luò)。 | 1、多重啟幾次機(jī)頂盒,接入其他EPG看是否解決。
2、按遙控器“設(shè)置”鍵,進(jìn)行一鍵檢測,測試到主頁地址路由是否通。對當(dāng)個用戶重點(diǎn)檢查路由。
3、若很多用戶報障,并且重啟復(fù)現(xiàn)故障,上報本地管理員,本地管理員上報上級管理員處理。 |
—— | (1)用戶家庭使用了路由器過濾視頻信號;
(2)城域網(wǎng)路由不通訪問服務(wù)器失??;
(3)可能是系統(tǒng)故障或 | 播放視頻黑屏 | 1、若用戶使用了家庭路由器,則可跳過用戶家庭路由,直接撥號,確認(rèn)是否是家庭路由器過濾了視頻信號。這個將影響所有視頻節(jié)目。
2、若直接撥號仍黑屏,則可聯(lián)系網(wǎng)管,登錄用戶機(jī)頂盒,取得日志,找到播放視頻的服務(wù)器,從機(jī)頂盒或服務(wù)器互相ping或tracert一下,確認(rèn)是否某個地方路由不通。解決路由問題。這個可能影響較多視頻界面。
3、若排查1和2,則可能是后臺服務(wù)器故障,報障給怕他管理員。通常這個只影響少量視頻,因?yàn)镮PTV是分布式布署。 |
—— | 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差或平臺故障 | 播放視頻質(zhì)量差,如卡頓、馬賽克 | 1、檢查家庭網(wǎng)絡(luò)是否同時上網(wǎng)下載上傳較大文件,特別是共享路由模式下,同時使用,可能會相互影響。如果一定要使用這種模式,可對家庭網(wǎng)絡(luò)速率進(jìn)行升速。
2、若是機(jī)頂盒獨(dú)立撥號,但質(zhì)量差,檢查機(jī)頂盒中配置的網(wǎng)絡(luò)帳號是否是用戶的帳號還是用了默認(rèn)低帶寬的帳號,修改為正確的帳號。
3、按遙控器“設(shè)置”鍵,進(jìn)入測速頁面,進(jìn)行機(jī)頂盒測速,標(biāo)清要穩(wěn)定在4M,高清要12M左右。注:由于測速是測試從本地平臺到機(jī)頂盒速率,由于視頻節(jié)目分布在不同的節(jié)點(diǎn),有可能測速的路徑和實(shí)際的視頻播放路徑不一致。但測速基本可以判斷終端接入一段是質(zhì)量是否有問題。
4、若3有異常,速錄不達(dá)標(biāo),則報電信管理員,檢查用戶網(wǎng)絡(luò)帳號在后臺速率配置參數(shù),以及對線路進(jìn)行測速,確認(rèn)配置是否正確,線路是否達(dá)標(biāo)并處理。
5、若4無效,則可能城域網(wǎng)或以上網(wǎng)絡(luò)有擁塞,如bras上下行擁塞,報本地管理員轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)部門處理。
6、若排除線路和網(wǎng)絡(luò)問題,則可能節(jié)目源本身問題,或者平臺服務(wù)器負(fù)載超限,報本地管理員上報上級管理員排查。 |