互聯(lián)網(wǎng)電視再掀價(jià)格戰(zhàn) 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容成突圍關(guān)鍵

　　互聯(lián)網(wǎng)電視市場戰(zhàn)火不斷。據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樂視發(fā)布了最新的戰(zhàn)略和產(chǎn)品，并且發(fā)布了其首款4K電視，價(jià)格直接降到5000元以下。這也是樂視繼今年1月份，針對(duì)大屏市場祭出價(jià)格屠刀后的又一舉措?；ヂ?lián)網(wǎng)電視企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，或許在短期內(nèi)可以為其帶來產(chǎn)品一定的客戶資源，但從長遠(yuǎn)來看，價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)造成自身利潤的減薄，從而形成惡性競爭。互聯(lián)網(wǎng)電視前景可期，企業(yè)在博弈中，勿因盲目開展“價(jià)格戰(zhàn)”透支行業(yè)發(fā)展前景，競爭焦點(diǎn)應(yīng)回歸到產(chǎn)品力、服務(wù)力原點(diǎn)，贏得用戶信任，這才是互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)良性發(fā)展的方向。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)掀低價(jià)風(fēng)暴

　　通過低價(jià)網(wǎng)絡(luò)渠道營銷，靠低廉的硬件進(jìn)行卡位，吸引消費(fèi)者眼球，擴(kuò)大用戶基數(shù)，然后通過后續(xù)的視頻節(jié)目收費(fèi)來實(shí)現(xiàn)盈利，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍電視行業(yè)的常用戰(zhàn)略。2013年7月TCL便曾表示，50寸4K電視產(chǎn)品價(jià)格降低到5千元級(jí)別雖有可能性，但很有可能是廠商針對(duì)某一款產(chǎn)品進(jìn)行促銷，借“大降價(jià)”來造噱頭，壯聲勢，全行業(yè)的4K電視價(jià)格戰(zhàn)可能性較小。但在2014年4月10日，樂視TV發(fā)布其50英寸4K電視X50 Air，4K電視價(jià)格直降至5千以下，再次以“價(jià)格屠夫”的本色掀起互聯(lián)網(wǎng)電視的低價(jià)風(fēng)暴。

　　樂視、小米等新興廠商扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域，沖擊傳統(tǒng)電視廠商。傳統(tǒng)電視廠商不得不放棄專業(yè)化戰(zhàn)略，TCL、創(chuàng)維、海信、長虹等國內(nèi)主流彩電廠都選擇打造新產(chǎn)業(yè)鏈，打造自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。如創(chuàng)維建立酷開網(wǎng)，TCL設(shè)立歡網(wǎng)；傳統(tǒng)電視廠商采取與CNTV、百視通等國內(nèi)七大互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容牌照商，以及其他服務(wù)商結(jié)盟，“被迫”攜手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域掀起了跨界合作熱潮。各路商家紛紛推出超低價(jià)互聯(lián)網(wǎng)電視新品，在多方低價(jià)轟炸下不斷擊穿了價(jià)格底線。不只是智能電視，連電視盒子也打起了價(jià)格戰(zhàn)。

　　另外，4K電視已進(jìn)入快速成長期，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)新一輪博弈點(diǎn)。目前，4K電視市場上價(jià)格近1萬元，甚至到2萬元人民幣，預(yù)計(jì)，此次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的萬元以下4K產(chǎn)品，將很快拉低4K彩電的價(jià)格。

　　價(jià)格戰(zhàn)折射電視業(yè)困惑

　　互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合已是大勢所趨，而價(jià)格優(yōu)勢則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺手锏。企業(yè)頻頻祭出價(jià)格屠刀的同時(shí)，也是“傷敵一千，自傷八百”。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在面對(duì)傳統(tǒng)電視巨頭時(shí),硬件上并不具有優(yōu)勢，銷售渠道單一，而產(chǎn)能上又過分依賴于上游供應(yīng)鏈。低價(jià)格戰(zhàn)略無疑可以短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)電視家庭終端壟斷地位的沖擊，帶動(dòng)企業(yè)相關(guān)的知名度和競爭優(yōu)勢，搶奪客戶資源；但是低價(jià)格戰(zhàn)略實(shí)施也無可避免地會(huì)形成行業(yè)內(nèi)的內(nèi)耗。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格在硬件方面無法形成利潤，內(nèi)容收費(fèi)和廣告方面又難以短期出現(xiàn)爆發(fā)式增長，低價(jià)格戰(zhàn)略的維持時(shí)間成為可疑之?dāng)?shù),對(duì)于長期行業(yè)布局勢必不利。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視“終端+平臺(tái)+內(nèi)容+服務(wù)”的全新商業(yè)生態(tài)模式是對(duì)傳統(tǒng)電視商業(yè)模式的一次改革，“生態(tài)系統(tǒng)”的構(gòu)建正在成為企業(yè)之間競爭的重中之重。但是不能忽視現(xiàn)階段整體智能電視市場拓荒尚未結(jié)束，一半的滲透率、三成的激活率、更低的使用率的現(xiàn)狀未改變，如何培養(yǎng)客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)，養(yǎng)成新的消費(fèi)模式，以及線上介紹與推廣等等都是互聯(lián)網(wǎng)電視亟需解決的問題，而其中關(guān)鍵也是最大的問題是現(xiàn)階段對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容的缺乏。這都反映出智能電視的尷尬。對(duì)于智能電視目前仍只能靠賣硬件賺錢，低價(jià)格策略是否有在破壞智能電視“生態(tài)系統(tǒng)土壤”之嫌，是一種透支行業(yè)消費(fèi)力的行為呢？

　　互聯(lián)網(wǎng)電視尚處于發(fā)展階段，企業(yè)在為爭取客戶，搶奪客戶市場的同時(shí)，不可逃避地面臨著多方面問題，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)這些問題后及時(shí)查找原因，并尋求解決方案，不能是搶完了市場再來“招呼”客戶。

　　贏取市場關(guān)鍵在服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)電視是對(duì)傳統(tǒng)電視的一次改革，對(duì)于電視行業(yè)而言，行業(yè)的發(fā)展需要的是服務(wù)提升用戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)電視的生態(tài)模式是內(nèi)容、應(yīng)用、平臺(tái)與終端相結(jié)合，是對(duì)傳統(tǒng)電視商業(yè)模式的一次顛覆；而本質(zhì)上無論對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，卻都堅(jiān)持始終以服務(wù)為導(dǎo)向。

　　滿足內(nèi)容需求是保證用戶體驗(yàn)的首要任務(wù)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)一方面是自制內(nèi)容規(guī)?；纳a(chǎn)，擁有大量的具有自主版權(quán)的內(nèi)容。另一方面，獨(dú)家版權(quán)的爭奪，在購買版權(quán)時(shí)，擁有全球的非獨(dú)家版權(quán)。視頻網(wǎng)站具有內(nèi)容優(yōu)勢，合作分享互聯(lián)網(wǎng)電視市場是最好途徑；而游戲是互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容發(fā)展新趨勢，相對(duì)于傳統(tǒng)電視，無疑也是一個(gè)亮點(diǎn)，所以游戲內(nèi)容制作方面也將帶來新的合作方向與挑戰(zhàn)。

　　幫助消費(fèi)者形成全新消費(fèi)習(xí)慣是關(guān)鍵。目前智能電視的消費(fèi)認(rèn)知度已高達(dá)九成，滲透率已超50%以上，但實(shí)際的激活率僅為兩成。即使有全新的操作功能，用戶對(duì)“新”電視操作不當(dāng)也使得消費(fèi)者難已形成二次體驗(yàn)興趣。

　　售后服務(wù)是電視企業(yè)實(shí)力標(biāo)志，軟件服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)突破點(diǎn)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，低價(jià)的代價(jià)往往是低性能和弱服務(wù)。傳統(tǒng)家電的售后安裝服務(wù)體系及供應(yīng)鏈，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是長期挑戰(zhàn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的短板也不是短期內(nèi)可以填補(bǔ)的。電視并不是短期消費(fèi)，必須保證在生命周期內(nèi)不出或少出問題，應(yīng)對(duì)硬件技術(shù)有嚴(yán)格要求。智能電視應(yīng)看重軟件的創(chuàng)新、升級(jí)，軟件服務(wù)催生新的售后標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以發(fā)揮其在IT領(lǐng)域積累的技術(shù)優(yōu)勢，率先進(jìn)行差異化突圍。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視市場迎來的將會(huì)是一批新的消費(fèi)者，新的消費(fèi)訴求。互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)需要拋棄“市場競爭驅(qū)動(dòng)”，回歸“用戶需求驅(qū)動(dòng)”，分析用戶需求，推送不同的內(nèi)容、產(chǎn)品和展示界面，為用戶打造個(gè)性化的專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。