智能電視占市場(chǎng) 軟件或成售后“軟肋”

　　智能電視近年發(fā)展迅猛，幾乎每個(gè)品牌的電視都有相應(yīng)的智能型號(hào)。然而消費(fèi)者在比較款式、功能、價(jià)格的同時(shí)，也應(yīng)該注意軟件的售后維護(hù)。

　　中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)智能電視市場(chǎng)總量將達(dá)到3128萬(wàn)臺(tái)，滲透率達(dá)69%。記者隨機(jī)走訪市區(qū)幾家大型商場(chǎng)電器專區(qū)看到，各式智能電視占據(jù)了大部分市場(chǎng)，內(nèi)置WIFI、極速上網(wǎng)、簡(jiǎn)易操作，各種賣點(diǎn)宣傳鋪天蓋地。作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物，基本可以描述為“電視+智能”，即以屏幕等硬件為標(biāo)志的“電視”技術(shù)，加上以互聯(lián)網(wǎng)軟件為重點(diǎn)的“智能”內(nèi)容，構(gòu)成了智能電視的基本概念。

　　據(jù)了解，軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個(gè)“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū)，并屢遭消費(fèi)者詬病。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“智能電視死機(jī)現(xiàn)象”詞條高達(dá)485000個(gè)，“智能電視應(yīng)用交互問(wèn)題”詞條達(dá)6690000個(gè)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買智能電視時(shí)，往往只關(guān)注電視的相關(guān)功能，對(duì)軟件的售后維護(hù)問(wèn)題很少關(guān)心，賣家也著重從功能、硬件售后維護(hù)保修等方面介紹產(chǎn)品?！艾F(xiàn)在智能電視里安裝的軟件都很穩(wěn)定，只要自己在家按照相關(guān)提醒自動(dòng)升級(jí)就行了，一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，再說(shuō)了，現(xiàn)在軟件更新快，過(guò)段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)新的，自己在家就能下載?！碑?dāng)記者詢問(wèn)電視軟件售后服務(wù)時(shí)，某品牌電視銷售人員這樣說(shuō)道。也有部分品牌電視銷售人員表示，如果消費(fèi)者在使用過(guò)程中出現(xiàn)軟件問(wèn)題，可以聯(lián)系售后服務(wù)人員上門檢修。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已經(jīng)完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問(wèn)題頻出。主要表現(xiàn)是，APP下載后不能安裝使用;使用過(guò)程中出現(xiàn)卡頓、死機(jī)現(xiàn)象;用戶智能交互體驗(yàn)不流暢等。遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問(wèn)題并未納入電視的“三包”范圍，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進(jìn)行銷售，雖然電視的價(jià)格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題更顯突出，拉低了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗(yàn)感受。記者在此提醒廣大消費(fèi)者，在關(guān)注智能電視各種功能的同時(shí)，也要留意軟件的售后服務(wù)，避免給自己帶來(lái)?yè)p失。