智能電視售后現新問題：軟件維護無人解決

 　　家電投訴熱線和“家電315”平臺數據顯示，2013年第四季度接到3438起家電類投訴，其中液晶電視投訴量首次超過手機類投訴，躍居第一位，成為當前家電領域售后服務亟需改善和加強的對象。

　　據中國電子商會消費電子產品調查辦公室發(fā)布的《中國平板電視消費者需求分析及市場預測》數據顯示，2014年中國平板電視需求量為4400萬臺，比2013年略微下降，但智能電視市場總量將達到3128萬臺，滲透率達69%。然而伴隨智能電視的飛速發(fā)展，智能電視使用時出現APP下載后不能安裝使用，使用過程中出現卡頓、死機現象，用戶智能交互體驗不流暢等軟件系統(tǒng)安全問題頻現。

　　據百度詞條搜索顯示：搜索智能電視死機現象詞條高達485,000個，智能電視應用交互問題詞條達6,690,000個，智能電視軟件升級問題詞條高達31，2000,000個，直接加速了消費者投訴率的提升。

　　但是，目前該類智能電視軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后呈現服務盲區(qū)，屢遭消費者詬病，至今仍無好的解決方案。特別是自互聯網企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，出于成本考慮，往往通過網絡預售、制造、配送的形式進行銷售，使消費者能夠以低價購買到電視產品，這樣做的結果卻是產品質量得不到保障，售后服務問題更加凸顯，極大拉低了消費者對互聯網電視的體驗感受。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，從近期TCL、創(chuàng)維、長虹等傳統(tǒng)彩電企業(yè)全面推廣互聯網電視投入的程度可以看出，通過增值服務來提升延續(xù)性收益將成為彩電業(yè)未來發(fā)展的趨勢之一。而目前互聯網企業(yè)雖然在內容上搶先，但在品質、售后服務等的配比上仍無法與傳統(tǒng)彩電業(yè)抗衡。

　　雖然智能電視在產品體驗和售后服務上存在一定的問題和短板，但是日前工信部《關于加快我國彩電行業(yè)品牌建設的指導意見》的出臺，無疑為中國彩電業(yè)的發(fā)展注入了一股強心劑。相信彩電企業(yè)通過加快品牌建設，增強核心競爭力，提高品牌溢價能力，將逐步實現由規(guī)模擴張向品牌效益的轉變。