TCL智能電視產(chǎn)品全國售后維修服務政策

3.　全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務熱線4008123456，提供365天熱線服務。

1.　對于所有在當?shù)貓笮?、當?shù)厥褂玫牟孰?，無論銷售方是誰，其售后服務（包括安裝調試、維修、退換機等）均由彩電產(chǎn)品所在地分公司、經(jīng)營部負責（客音電子商務、商用系統(tǒng)科技銷售的產(chǎn)品不適合本條規(guī)定）。

2.　對于降價銷售的樣機、等級機、處理機不退不換，只對電性能（僅限于圖像、聲音）故障承擔包修責任。銷售時需在發(fā)票上注明“等級品不退不換”字樣。

3.　在“三包”有效修期內，更換的故障部件的所有權屬于公司，必須收回。

4.　新購機安裝調試政策

4.1  一般安裝、調試服務（非特殊安裝、調試服務）

4.1.1 消費者要求上門座裝，收取上門座裝調試費用，不提供免費上門座裝調試服務；

4.1.2 消費者要求掛裝，并購買我司指定服務人員提供的TCL掛架,公司提供首次免費掛裝及調試服務。

4.1.3 消費者購買互聯(lián)網(wǎng)平板電視的，自購機之日起1年內的，公司提供1次免費的互聯(lián)網(wǎng)功能調試服務(昆明分公司除外，昆明分公司首次調試網(wǎng)絡需要收費）

4.2 公司原則上不提供特殊安裝服務。對于掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，平板彩電吸頂?shù)跹b、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式等，如消費者需要相關安裝服務的，我公司提供協(xié)助，并簽訂特殊安裝服務協(xié)議，視具體情況收取相關費用。

4.3 若消費者自購非TCL底座或掛架，無論何種平板產(chǎn)品，公司不提供上門安裝服務，各分公司必須做好消費者的解釋溝通工作。若消費者要求上門安裝服務的，須事先簽訂特殊安裝服務協(xié)議（明確因底座、掛架質量原因導致彩電出現(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使該產(chǎn)品及其它設備等損壞或人身傷害等的，我司不承擔任何責任），并且實行有償服務。各分公司、經(jīng)營部注意指定專人保存簽訂的特殊安裝服務協(xié)議。

4.4 我公司所有平板電視已經(jīng)免費標配一種附件（底座或掛架），如消費者選擇其它附件時，需要另行購買。

4.5 互聯(lián)網(wǎng)電視安裝調試服務中，如需要非整機自帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等），請消費者自備或選購。如消費者需要重新鋪設網(wǎng)線（比如穿墻布線等），我公司可提供協(xié)助，視具體情況收取相關費用。

5.　其它安裝調試政策

5.1 整機包修期內， 由于公司系統(tǒng)升級、軟件優(yōu)化和說明書中未提及的其它操作事項，且從技術角度講消費者無法自主單獨完成，需服務人員再次上門調試的，公司提供免費服務。

5.2 彩電無故障，消費者要求提供彩電的外接設備連接調試服務，可提供咨詢指導但不提供免費上門服務。

5.3 對于已經(jīng)提供首次免費安裝調試或單獨上門調試服務，消費者要求改裝、移機或調試的，收取相關費用。

5.4 提倡電話指導消費者自行座裝與調試，或終端賣場銷售代表現(xiàn)場指導消費者自行座裝與調試，以提升服務滿意度。

5.5 工程機安裝調試：對同一地點數(shù)量達到5臺及以上的工程機，公司不分型號，提供首次免費的安裝調試服務。非銷售公司銷售的工程機，按照銷售公司總部與相關銷售企業(yè)達成的協(xié)議為準。客戶要求提供特殊安裝調試服務的，需另行議定解決。

1.　在“三包”有效期內，但不屬于“三包”責任范圍而需要收取費用的，須在《用戶服務單》上注明不符合“三包”條件的原因，并由消費者簽名認可。

2.　符合下列條件之一的，即使產(chǎn)品在“三包”有效期內也不能提供免費修理、換、退貨服務：

2.1　消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。例如：

2.1.1.　　　 未按使用說明書的要求使用、異物進入而造成故障和損壞的。

2.1.2.　　　 外接設備漏電導致產(chǎn)品損壞等。

2.1.3.　　　 一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障。

2.1.4.　　　 消費者購買后，由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質量原因引起的故障和損壞。

2.2　非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如：消費者在我公司指定維修服務站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。

2.3　無三包憑證及有效發(fā)票的。

2.4　三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機號不符或涂改。

2.5　因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。

1.　對于超過“三包”有效期或者在“三包”有效期但不屬于“三包”責任范圍的，其產(chǎn)品服務屬于有償服務范圍，工程師在上門時需按我公司相關規(guī)定收取檢修費和備件費。

2.　整機超過“三包”有效期，但主要部件仍在“三包”有效期（如平板彩電的顯示屏）的，主要部件發(fā)生性能故障，不得收取備件費、檢修費。

3.上門交通費：消費者報修故障產(chǎn)品距離網(wǎng)點30公里以內的，免收上門交通費；對于超過30公里的，超出部分需收取交通費（只收單向路程）。

1.　超過“三包”有效期機器維修后的保用期

1.1　超過“三包”有效期的產(chǎn)品維修后，應保證維修后產(chǎn)品正常使用30日以上，如在30日內出現(xiàn)故障，不收取檢修費用。屬于同一故障部件不收取備件費用，不同故障部件需收取相關備件費用。

1.2　在正常使用條件下，若故障機一年內超出2次維修，2次以上的不得再收取檢修費用，但要收取相關備件費用。

2.　維修更換后的部件保用期

2.1　主要部件：

A.　 購機二年內主要部件損壞的，維修更換后的主要部件保用期為：自整機“三包”有效期開始之日計算，三年為止。

B.　 購機超過二年但在三年內主要部件損壞的，維修更換后的主要部件的保用期為一年，自主要部件更換日開始計算。

C. 購機超過三年，過保的產(chǎn)品，維修更換后的主要部件保用期為30天。

2.2　其它部件（非主要部件）：超過“三包”有效期的產(chǎn)品維修后，其保用期為30日。

1.　附件及贈品的服務　

1.1 附件產(chǎn)品（含遙控器、3D眼鏡、智能盒等）包修一年，不提供上門服務。

1.2贈品的“三包”服務政策按照該相關品類的國家相關法律執(zhí)行。

2.　本政策適用于在中國區(qū)域內（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的彩電產(chǎn)品，消費者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受本“三包”政策。

3.　本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內，以本政策為標準。