TCL智能電視產(chǎn)品全國(guó)售后維修服務(wù)政策

1.　按照國(guó)家“三包”規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自消費(fèi)者購(gòu)機(jī)“三包”有效期開(kāi)始之日起7日內(nèi)（含）可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理，自消費(fèi)者購(gòu)機(jī)“三包”有效期開(kāi)始之日起15日內(nèi)（含）可以選擇換機(jī)或修理。

2.　不符合國(guó)家“三包”退機(jī)條件而消費(fèi)者選擇退機(jī)的，按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，我公司需收取產(chǎn)品折舊費(fèi)等費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.1　折舊費(fèi)：按照國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行；

2.2　包裝材料費(fèi)：包裝材料缺少或損壞的，按照我公司包裝材料的零售價(jià)收?。?/div>

1.　對(duì)于所有在當(dāng)?shù)貓?bào)修、當(dāng)?shù)厥褂玫牟孰?，無(wú)論銷售方是誰(shuí)，其售后服務(wù)（包括安裝調(diào)試、維修、退換機(jī)等）均由彩電產(chǎn)品所在地分公司、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)（客音電子商務(wù)、商用系統(tǒng)科技銷售的產(chǎn)品不適合本條規(guī)定）。

2.　對(duì)于降價(jià)銷售的樣機(jī)、等級(jí)機(jī)、處理機(jī)不退不換，只對(duì)電性能（僅限于圖像、聲音）故障承擔(dān)包修責(zé)任。銷售時(shí)需在發(fā)票上注明“等級(jí)品不退不換”字樣。

3.　在“三包”有效修期內(nèi)，更換的故障部件的所有權(quán)屬于公司，必須收回。

4.　新購(gòu)機(jī)安裝調(diào)試政策

4.1  一般安裝、調(diào)試服務(wù)（非特殊安裝、調(diào)試服務(wù)）

4.1.1 消費(fèi)者要求上門(mén)座裝，收取上門(mén)座裝調(diào)試費(fèi)用，不提供免費(fèi)上門(mén)座裝調(diào)試服務(wù)；

4.1.2 消費(fèi)者要求掛裝，并購(gòu)買(mǎi)我司指定服務(wù)人員提供的TCL掛架,公司提供首次免費(fèi)掛裝及調(diào)試服務(wù)。

4.1.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)平板電視的，自購(gòu)機(jī)之日起1年內(nèi)的，公司提供1次免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)功能調(diào)試服務(wù)(昆明分公司除外，昆明分公司首次調(diào)試網(wǎng)絡(luò)需要收費(fèi)）

4.2 公司原則上不提供特殊安裝服務(wù)。對(duì)于掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，平板彩電吸頂?shù)跹b、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式等，如消費(fèi)者需要相關(guān)安裝服務(wù)的，我公司提供協(xié)助，并簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議，視具體情況收取相關(guān)費(fèi)用。

4.3 若消費(fèi)者自購(gòu)非TCL底座或掛架，無(wú)論何種平板產(chǎn)品，公司不提供上門(mén)安裝服務(wù)，各分公司必須做好消費(fèi)者的解釋溝通工作。若消費(fèi)者要求上門(mén)安裝服務(wù)的，須事先簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議（明確因底座、掛架質(zhì)量原因?qū)е虏孰姵霈F(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使該產(chǎn)品及其它設(shè)備等損壞或人身傷害等的，我司不承擔(dān)任何責(zé)任），并且實(shí)行有償服務(wù)。各分公司、經(jīng)營(yíng)部注意指定專人保存簽訂的特殊安裝服務(wù)協(xié)議。

4.4 我公司所有平板電視已經(jīng)免費(fèi)標(biāo)配一種附件（底座或掛架），如消費(fèi)者選擇其它附件時(shí)，需要另行購(gòu)買(mǎi)。

4.5 互聯(lián)網(wǎng)電視安裝調(diào)試服務(wù)中，如需要非整機(jī)自帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等），請(qǐng)消費(fèi)者自備或選購(gòu)。如消費(fèi)者需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（比如穿墻布線等），我公司可提供協(xié)助，視具體情況收取相關(guān)費(fèi)用。

5.　其它安裝調(diào)試政策

5.1 整機(jī)包修期內(nèi)， 由于公司系統(tǒng)升級(jí)、軟件優(yōu)化和說(shuō)明書(shū)中未提及的其它操作事項(xiàng)，且從技術(shù)角度講消費(fèi)者無(wú)法自主單獨(dú)完成，需服務(wù)人員再次上門(mén)調(diào)試的，公司提供免費(fèi)服務(wù)。

5.2 彩電無(wú)故障，消費(fèi)者要求提供彩電的外接設(shè)備連接調(diào)試服務(wù)，可提供咨詢指導(dǎo)但不提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

5.3 對(duì)于已經(jīng)提供首次免費(fèi)安裝調(diào)試或單獨(dú)上門(mén)調(diào)試服務(wù)，消費(fèi)者要求改裝、移機(jī)或調(diào)試的，收取相關(guān)費(fèi)用。

5.4 提倡電話指導(dǎo)消費(fèi)者自行座裝與調(diào)試，或終端賣場(chǎng)銷售代表現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者自行座裝與調(diào)試，以提升服務(wù)滿意度。

5.5 工程機(jī)安裝調(diào)試：對(duì)同一地點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5臺(tái)及以上的工程機(jī)，公司不分型號(hào)，提供首次免費(fèi)的安裝調(diào)試服務(wù)。非銷售公司銷售的工程機(jī)，按照銷售公司總部與相關(guān)銷售企業(yè)達(dá)成的協(xié)議為準(zhǔn)?？蛻粢筇峁┨厥獍惭b調(diào)試服務(wù)的，需另行議定解決。

1.　在“三包”有效期內(nèi)，但不屬于“三包”責(zé)任范圍而需要收取費(fèi)用的，須在《用戶服務(wù)單》上注明不符合“三包”條件的原因，并由消費(fèi)者簽名認(rèn)可。

2.　符合下列條件之一的，即使產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)也不能提供免費(fèi)修理、換、退貨服務(wù)：

2.1　消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。例如：

2.1.1.　　　 未按使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。

2.1.2.　　　 外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等。

2.1.3.　　　 一般家庭使用以外的使用場(chǎng)合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等）下使用產(chǎn)生的故障。

2.1.4.　　　 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動(dòng)磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。

2.2　非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。如：消費(fèi)者在我公司指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。

2.3　無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。

2.4　三包憑證型號(hào)與所維修產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)號(hào)不符或涂改。

2.5　因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。

1.　對(duì)于超過(guò)“三包”有效期或者在“三包”有效期但不屬于“三包”責(zé)任范圍的，其產(chǎn)品服務(wù)屬于有償服務(wù)范圍，工程師在上門(mén)時(shí)需按我公司相關(guān)規(guī)定收取檢修費(fèi)和備件費(fèi)。

2.　整機(jī)超過(guò)“三包”有效期，但主要部件仍在“三包”有效期（如平板彩電的顯示屏）的，主要部件發(fā)生性能故障，不得收取備件費(fèi)、檢修費(fèi)。

3.上門(mén)交通費(fèi)：消費(fèi)者報(bào)修故障產(chǎn)品距離網(wǎng)點(diǎn)30公里以內(nèi)的，免收上門(mén)交通費(fèi)；對(duì)于超過(guò)30公里的，超出部分需收取交通費(fèi)（只收單向路程）。

1.　超過(guò)“三包”有效期機(jī)器維修后的保用期

1.1　超過(guò)“三包”有效期的產(chǎn)品維修后，應(yīng)保證維修后產(chǎn)品正常使用30日以上，如在30日內(nèi)出現(xiàn)故障，不收取檢修費(fèi)用。屬于同一故障部件不收取備件費(fèi)用，不同故障部件需收取相關(guān)備件費(fèi)用。

1.2　在正常使用條件下，若故障機(jī)一年內(nèi)超出2次維修，2次以上的不得再收取檢修費(fèi)用，但要收取相關(guān)備件費(fèi)用。

2.　維修更換后的部件保用期

2.1　主要部件：

A.　 購(gòu)機(jī)二年內(nèi)主要部件損壞的，維修更換后的主要部件保用期為：自整機(jī)“三包”有效期開(kāi)始之日計(jì)算，三年為止。

B.　 購(gòu)機(jī)超過(guò)二年但在三年內(nèi)主要部件損壞的，維修更換后的主要部件的保用期為一年，自主要部件更換日開(kāi)始計(jì)算。

C. 購(gòu)機(jī)超過(guò)三年，過(guò)保的產(chǎn)品，維修更換后的主要部件保用期為30天。

2.2　其它部件（非主要部件）：超過(guò)“三包”有效期的產(chǎn)品維修后，其保用期為30日。

1.　附件及贈(zèng)品的服務(wù)　

1.1 附件產(chǎn)品（含遙控器、3D眼鏡、智能盒等）包修一年，不提供上門(mén)服務(wù)。

1.2贈(zèng)品的“三包”服務(wù)政策按照該相關(guān)品類的國(guó)家相關(guān)法律執(zhí)行。

2.　本政策適用于在中國(guó)區(qū)域內(nèi)（香港、澳門(mén)、臺(tái)灣除外）銷售使用的彩電產(chǎn)品，消費(fèi)者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受本“三包”政策。

3.　本政策的條款與國(guó)家或地方法律相抵觸時(shí)，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi)，以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。