從“蘋果效應”看中國智能電視品牌之路

　　蘋果、喬布斯這兩個在3C消費電子領域被籠罩著光環(huán)的關鍵字，深印在消費者和用戶的腦海中，無數(shù)的用戶在與蘋果產(chǎn)品的接觸交互中慢慢變成了瘋狂的“果粉”，從最初的趕時髦到最后的離不開，短短的幾年里，蘋果為所有3C消費電子產(chǎn)品和品牌上了生動的一課。成功并不難，看你是否抓住了精髓。

　　對于智能電視來講，無疑是2013年家電行業(yè)最火熱的一條產(chǎn)品線，我們耳熟能詳?shù)钠放贫荚凇爸悄堋敝?，又加入了很多生力軍，尤其是傳統(tǒng)IT和硬件企業(yè)的介入，把一條簡單的產(chǎn)品線已經(jīng)變成了一條完整獨立的產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在的智能電視已經(jīng)不再是簡單的拼產(chǎn)品本身性能的時代了，從機體到交互到服務到渠道，環(huán)環(huán)相扣。作為硬件行業(yè)的帶頭大哥，聯(lián)想涉足智能電視領域兩年時間，在這個領域應該算是個新兵，但卻在電子商會進行的真實用戶體驗調查獲得了最佳用戶體驗的殊榮，原因何在？也許蘋果的成功案例可以幫我們從幾個角度舉例分析下。

　　產(chǎn)品值得擁有 包括研發(fā)者本身

　　蘋果的產(chǎn)品，制造產(chǎn)品的工程師們實際上是為他們自己制造的。而喬布斯活著的時候則是蘋果產(chǎn)品的主要“用戶”。蘋果的產(chǎn)品和功能都是基于這個環(huán)境下設計出來的，即喬布斯代表了真正的客戶。他的工程師在設計產(chǎn)品的時候要迎合他的要求。作為一個制造者如果都不愿意使用自己的產(chǎn)品，那你如何賣給其他用戶呢？

　　筆者在今天曾參加過一輪聯(lián)想智能電視的內部團購，也是拖了關系才加入進來，付款后等了近兩個月的時間才拿到機器，得到的回答是因為供不應求，多數(shù)的聯(lián)想員工都希望自己能用上聯(lián)想智能電視，這就是品牌對自己的一個認可。

　　化簡一切操作 讓使用和選擇更簡單

　　喬布斯在這一點上非常堅持。工業(yè)設計是蘋果制造產(chǎn)品時非常關鍵的一環(huán)。如果產(chǎn)品不易使用，則認為它對消費者而言是沒有價值的。這使得公司從第1天起就注重用戶界面設計，軟件和硬件工程師每天以此鞭策自己工作。他們制造的產(chǎn)品必須是直觀的，易于理解和學習。隨著技術變得更加復雜而同時用戶要求更多的功能，保持簡單就是個難以完成任務了。但即使如此，蘋果是唯一一家把易用性看得比產(chǎn)品本身還重要的公司。

　　再看聯(lián)想的智能電視，人機交互有很多，比如搖控器、物理按鍵、語音、手勢，包括智能識別、人腦識別，有很多新的技術。聯(lián)想為此做了一些思考。比如聯(lián)想語音控制系統(tǒng)，基本上可以解決聯(lián)想智能電視大多數(shù)的問題，找片源、查詢天氣、看機票這些，全都能解決了，而且識別率很高，四川話、湖南話各種方言能識別了。據(jù)透露明年會有更大的革新性，顛覆性的改變，由于簽了保密協(xié)議，筆者不能得到再細化的消息，預計會在2014年的上半年見分曉。

　　維護粉絲群體 讓每個粉絲都變成促銷員

　　羅永浩曾在一次演講中拿蘋果舉過一個例子，真正在iphone1代面世的時候，購買的人并不多，多為一些中高端人群，這些人買完了使用過后變成了“果粉”，由于這些人在他們自己的生活圈子內多為“意見領袖”的地位，所以他們影響了周圍的人都去購置一臺iphone，從此一傳十十傳百，iphone成了街機，買iphone得排隊。

　　聯(lián)想其實就有很好的粉絲，通過第三方調查表明，100個用戶用完之后接近70%的人會推薦自己的朋友去購買聯(lián)想智能電視，這個比例是非常高的，聯(lián)想也在利用機器的系統(tǒng)更新迭代和各種新媒體在維護著這群粉絲。聯(lián)想集團中國區(qū)智能電視事業(yè)部總經(jīng)理任中偉先生也透露將在未來給這些粉絲提供更多的服務和福利。

　　酒香也怕巷子深 注重渠道用戶體驗

　　蘋果店內的銷售人員對產(chǎn)品了如指掌。當你進入蘋果零售店的時候可能會注意到，銷售人員跟你打招呼時不會問你“您想買什么？”而是會問“您今天想做什么？”他們直截了提出了用戶需要解決的核心問題，一旦你解釋了你的需求，多數(shù)情況下他們會當場滿足?；蛘呷绻阈枰嗟闹笇?，他們將你轉交給蘋果專家，全部需求當場解決。當你一輪的問題都被解決的時候，你也會意識到自己應該擁有這樣一個設備在身邊。

　　再看目前多數(shù)的家電賣場，電視柜臺好多屏是黑的，導購員說是省電，也無法連接網(wǎng)絡，嚴重影響了用戶體驗，智能電視核心的功能都無法直觀展示。而聯(lián)想的專賣店所有機器全部開機，都是8兆以上的帶寬，每臺電視拿了搖控器就可以用，進店后冬天有地暖，夏天有空調，加上有水喝，讓每一個進店的消費者都能切身體驗聯(lián)想智能電視的核心優(yōu)勢。

　　寫在最后：說實話，即使是蘋果，也不是完美的產(chǎn)品，耐用性差、系統(tǒng)的不開源、連接PC的麻煩程度等，種種問題都存在著，但他抓住了用戶的核心需求，用戶體驗感受永遠是消費者的“七寸”。而聯(lián)想離蘋果的距離還有很遠，在未來智能電視普及的道路上，還有更多的難題需要攻克，完全復制“蘋果效應”也不一定能永遠成功下去，企業(yè)主還要研究有聯(lián)想智能電視特色的經(jīng)營之路。在2014年，希望我們能看到智能電視行業(yè)實現(xiàn)大飛躍，早日完成全民智能時代。