從“蘋果效應(yīng)”看中國智能電視品牌之路

　　蘋果、喬布斯這兩個在3C消費電子領(lǐng)域被籠罩著光環(huán)的關(guān)鍵字，深印在消費者和用戶的腦海中，無數(shù)的用戶在與蘋果產(chǎn)品的接觸交互中慢慢變成了瘋狂的“果粉”，從最初的趕時髦到最后的離不開，短短的幾年里，蘋果為所有3C消費電子產(chǎn)品和品牌上了生動的一課。成功并不難，看你是否抓住了精髓。

　　對于智能電視來講，無疑是2013年家電行業(yè)最火熱的一條產(chǎn)品線，我們耳熟能詳?shù)钠放贫荚凇爸悄堋敝?，又加入了很多生力軍，尤其是傳統(tǒng)IT和硬件企業(yè)的介入，把一條簡單的產(chǎn)品線已經(jīng)變成了一條完整獨立的產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)在的智能電視已經(jīng)不再是簡單的拼產(chǎn)品本身性能的時代了，從機(jī)體到交互到服務(wù)到渠道，環(huán)環(huán)相扣。作為硬件行業(yè)的帶頭大哥，聯(lián)想涉足智能電視領(lǐng)域兩年時間，在這個領(lǐng)域應(yīng)該算是個新兵，但卻在電子商會進(jìn)行的真實用戶體驗調(diào)查獲得了最佳用戶體驗的殊榮，原因何在？也許蘋果的成功案例可以幫我們從幾個角度舉例分析下。

　　產(chǎn)品值得擁有 包括研發(fā)者本身

　　蘋果的產(chǎn)品，制造產(chǎn)品的工程師們實際上是為他們自己制造的。而喬布斯活著的時候則是蘋果產(chǎn)品的主要“用戶”。蘋果的產(chǎn)品和功能都是基于這個環(huán)境下設(shè)計出來的，即喬布斯代表了真正的客戶。他的工程師在設(shè)計產(chǎn)品的時候要迎合他的要求。作為一個制造者如果都不愿意使用自己的產(chǎn)品，那你如何賣給其他用戶呢？

　　筆者在今天曾參加過一輪聯(lián)想智能電視的內(nèi)部團(tuán)購，也是拖了關(guān)系才加入進(jìn)來，付款后等了近兩個月的時間才拿到機(jī)器，得到的回答是因為供不應(yīng)求，多數(shù)的聯(lián)想員工都希望自己能用上聯(lián)想智能電視，這就是品牌對自己的一個認(rèn)可。

　　化簡一切操作 讓使用和選擇更簡單

　　喬布斯在這一點上非常堅持。工業(yè)設(shè)計是蘋果制造產(chǎn)品時非常關(guān)鍵的一環(huán)。如果產(chǎn)品不易使用，則認(rèn)為它對消費者而言是沒有價值的。這使得公司從第1天起就注重用戶界面設(shè)計，軟件和硬件工程師每天以此鞭策自己工作。他們制造的產(chǎn)品必須是直觀的，易于理解和學(xué)習(xí)。隨著技術(shù)變得更加復(fù)雜而同時用戶要求更多的功能，保持簡單就是個難以完成任務(wù)了。但即使如此，蘋果是唯一一家把易用性看得比產(chǎn)品本身還重要的公司。

　　再看聯(lián)想的智能電視，人機(jī)交互有很多，比如搖控器、物理按鍵、語音、手勢，包括智能識別、人腦識別，有很多新的技術(shù)。聯(lián)想為此做了一些思考。比如聯(lián)想語音控制系統(tǒng)，基本上可以解決聯(lián)想智能電視大多數(shù)的問題，找片源、查詢天氣、看機(jī)票這些，全都能解決了，而且識別率很高，四川話、湖南話各種方言能識別了。據(jù)透露明年會有更大的革新性，顛覆性的改變，由于簽了保密協(xié)議，筆者不能得到再細(xì)化的消息，預(yù)計會在2014年的上半年見分曉。

　　維護(hù)粉絲群體 讓每個粉絲都變成促銷員

　　羅永浩曾在一次演講中拿蘋果舉過一個例子，真正在iphone1代面世的時候，購買的人并不多，多為一些中高端人群，這些人買完了使用過后變成了“果粉”，由于這些人在他們自己的生活圈子內(nèi)多為“意見領(lǐng)袖”的地位，所以他們影響了周圍的人都去購置一臺iphone，從此一傳十十傳百，iphone成了街機(jī)，買iphone得排隊。

　　聯(lián)想其實就有很好的粉絲，通過第三方調(diào)查表明，100個用戶用完之后接近70%的人會推薦自己的朋友去購買聯(lián)想智能電視，這個比例是非常高的，聯(lián)想也在利用機(jī)器的系統(tǒng)更新迭代和各種新媒體在維護(hù)著這群粉絲。聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)智能電視事業(yè)部總經(jīng)理任中偉先生也透露將在未來給這些粉絲提供更多的服務(wù)和福利。

　　酒香也怕巷子深 注重渠道用戶體驗

　　蘋果店內(nèi)的銷售人員對產(chǎn)品了如指掌。當(dāng)你進(jìn)入蘋果零售店的時候可能會注意到，銷售人員跟你打招呼時不會問你“您想買什么？”而是會問“您今天想做什么？”他們直截了提出了用戶需要解決的核心問題，一旦你解釋了你的需求，多數(shù)情況下他們會當(dāng)場滿足。或者如果你需要更多的指導(dǎo)，他們將你轉(zhuǎn)交給蘋果專家，全部需求當(dāng)場解決。當(dāng)你一輪的問題都被解決的時候，你也會意識到自己應(yīng)該擁有這樣一個設(shè)備在身邊。

　　再看目前多數(shù)的家電賣場，電視柜臺好多屏是黑的，導(dǎo)購員說是省電，也無法連接網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重影響了用戶體驗，智能電視核心的功能都無法直觀展示。而聯(lián)想的專賣店所有機(jī)器全部開機(jī)，都是8兆以上的帶寬，每臺電視拿了搖控器就可以用，進(jìn)店后冬天有地暖，夏天有空調(diào)，加上有水喝，讓每一個進(jìn)店的消費者都能切身體驗聯(lián)想智能電視的核心優(yōu)勢。

　　寫在最后：說實話，即使是蘋果，也不是完美的產(chǎn)品，耐用性差、系統(tǒng)的不開源、連接PC的麻煩程度等，種種問題都存在著，但他抓住了用戶的核心需求，用戶體驗感受永遠(yuǎn)是消費者的“七寸”。而聯(lián)想離蘋果的距離還有很遠(yuǎn)，在未來智能電視普及的道路上，還有更多的難題需要攻克，完全復(fù)制“蘋果效應(yīng)”也不一定能永遠(yuǎn)成功下去，企業(yè)主還要研究有聯(lián)想智能電視特色的經(jīng)營之路。在2014年，希望我們能看到智能電視行業(yè)實現(xiàn)大飛躍，早日完成全民智能時代。