夏普電視缺陷成重災(zāi)區(qū) 售后頻遭用戶詬病

2013-12-17 23:53| 查看: 5827| 評論: 0|來自: HEA

摘要: 漏光、黑屏、花屏…飽受業(yè)績虧損折磨的“液晶之父”夏普公司，在曾經(jīng)引以為傲的電視產(chǎn)品上正頻繁曝出質(zhì)量問題和缺陷。　　據(jù)《每日商報》報道，徐女士稱，家中夏普彩電時不時出現(xiàn)黑屏，狀況已經(jīng)持續(xù)兩年，一臺品 ... ...

　　漏光、黑屏、花屏…飽受業(yè)績虧損折磨的“液晶之父”夏普公司，在曾經(jīng)引以為傲的電視產(chǎn)品上正頻繁曝出質(zhì)量問題和缺陷。

　　據(jù)《每日商報》報道，徐女士稱，家中夏普彩電時不時出現(xiàn)黑屏，狀況已經(jīng)持續(xù)兩年，一臺品牌彩電同一問題不斷發(fā)生，這應(yīng)屬于電視機本身質(zhì)量問題。
　　據(jù)了解，過去的數(shù)月間，夏普電視的質(zhì)量問題也是頻繁見諸報端。

　　據(jù)《紅網(wǎng)》報道，10月，網(wǎng)友“小行星”發(fā)帖稱，家中在今年4月購買的夏普液晶電視，具體型號為“46LX830A”，使用不到2個月電源板就出現(xiàn)了故障。報修半個月后，夏普售后人員上門更換了故障電源板。但沒想到電視僅正常使用一個月，又出現(xiàn)了“不能識別移動硬盤”的故障，他只好再次報修。11月，吉林網(wǎng)友耿先生又爆料稱，家中的夏普液晶電視，自今年夏天電視屏幕出現(xiàn)故障，夏普售后為此先后3次更換屏幕，但屏幕故障依然沒有消除。12月，又有遼寧網(wǎng)友王女士稱，家中新購買的夏普液晶電視，使用不到15天就發(fā)現(xiàn)屏幕漏光嚴重，向廠商售后報修后卻一直杳無音訊，在報道協(xié)助維權(quán)下，才得以解決。

　　除了媒體披露外，夏普電視用戶也通過微博等多重渠道表達對夏普電視質(zhì)量問題的不滿。

　　微博網(wǎng)友@才高八阿斗本月14日發(fā)博文稱：“買了兩個月的夏普電視再次花屏了，上次維修師傅過來檢查說低溫環(huán)境液晶可能會這樣，這也太那啥了吧，可惜當時問題死活不能重現(xiàn)，不然這次不關(guān)電等師傅上門親眼目睹下希望順利解決，畢竟南京不是四季如春，電視比人還嬌貴就說不過去了?！?br>
　　網(wǎng)友@半仙貝拉同日亦發(fā)微博表示：“夏普電視畫面間歇性黑屏，維修小弟搗鼓了一下說電腦板壞了，換一個1300，我說貴，他很為難的表示他可以冒險跑飛單，750木有發(fā)票…這個合算嗎”

　　友情價，可不開發(fā)票？根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者消費后，商家必須出具發(fā)票。業(yè)內(nèi)人士指出，部分售后人員借低價不開發(fā)票顯然有違相關(guān)規(guī)定，也彰顯出售后維修管理的缺失。對于消費者來說，一旦電視機維修后再次出現(xiàn)問題，由于手中沒有相關(guān)的維修憑證，將很難舉證商家，反而陷入維權(quán)不利地位。

　　據(jù)家電網(wǎng)了解，上周以來，多名網(wǎng)友因夏普電視故障表達了對夏普電視產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂和失望。

　　網(wǎng)友@小魚時光稱：“半年來，我家的夏普電視頻繁出現(xiàn)瞬間黑屏現(xiàn)象，時有時無。朋友說，只要過了保修期，黑屏現(xiàn)象會越來越嚴重。貌似我家這個還有一個月就過質(zhì)保期了，忐忑ing。腫么辦?。俊?br>
　　網(wǎng)友@哈啦lala：“在泰華買的夏普電視，一個在9.17、10.10由于質(zhì)量問題更換過兩次，但是在11月23日跟11月30另兩臺都出現(xiàn)了問題，而在昨天那更換了兩次的又出現(xiàn)問題，現(xiàn)要求退貨，已經(jīng)不能再信任了，銷售居然還未回應(yīng)?！?br>

　　網(wǎng)友@笑眼彎彎貝baby日前則“痛斥”夏普售后服務(wù)稱：“夏普電視天津區(qū)售后簡直太差了！大家一定要看好再買，壞了不管修！”

　　據(jù)家電網(wǎng)了解，目前電視機產(chǎn)品的技術(shù)攀比越來越熱鬧，但很多企業(yè)的售后服務(wù)體系卻沒能同步跟上。

　　此前，夏普曾公開對外宣稱聯(lián)合聯(lián)想開拓中國智能電視電視，同時發(fā)力4K電視等高技術(shù)電視品種，而從多宗密集質(zhì)量投訴看，售后服務(wù)的缺失可能成為未來夏普中國市場耕耘的障礙。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，從長遠來看，電視市場競爭應(yīng)由售前向售后轉(zhuǎn)移，服務(wù)應(yīng)更加凸顯，從而達到市場的平衡，尤其是新電視產(chǎn)品的售后服務(wù)升級將是未來企業(yè)立足的新基石。

　　家電行業(yè)觀察人士洪仕斌認為，好的電視產(chǎn)品歸納為兩類，一是產(chǎn)品經(jīng)久耐用，不出毛?。欢侨f一產(chǎn)品壞了，出現(xiàn)各類質(zhì)量缺陷，維修及時、快捷、方便，維修價格遵循市場定價。企業(yè)需要認識到，售后服務(wù)雖然是產(chǎn)品的最末環(huán)節(jié)，卻是對消費者最切身的環(huán)節(jié)，品牌與產(chǎn)品好壞最為直觀的體驗環(huán)節(jié)，把這個環(huán)節(jié)做好，對于企業(yè)形象塑造必定事半功倍，口碑效應(yīng)自然能更充分地擴散開來。

　　據(jù)了解，關(guān)于夏普電視屏幕問題，還曾有過一段插曲。此前夏普（中國）一度與樂視網(wǎng)公開“掐架”。

　　夏普（中國）投資有限公司今年5月份曾莫名突然發(fā)表“紅眼”聲明：稱與樂視網(wǎng)就超級電視產(chǎn)品不存在任何商業(yè)合作或聯(lián)系；否認與樂視網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)超級電視。樂視網(wǎng)高層當時曾“嗆聲”夏普稱：“在互聯(lián)網(wǎng)模式下的智能電視UI系統(tǒng)，像夏普智能電視這樣的舊勢力具備這種產(chǎn)品思維和研發(fā)能力嗎？”。而樂視網(wǎng)官方的說法是：“樂視+富士康+夏普+高通”的超級組合中的夏普，其代表的是采用夏普的面板和模組，并不是合作研發(fā)，樂視網(wǎng)超級電視用的是SDP（堺顯示器工廠）的十代線面板產(chǎn)品?！?/td>