樂視電視“超賣”延遲發(fā)貨用戶發(fā)帖投訴求賠償

2013-11-29 13:36| 查看: 1259| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 中國(guó)網(wǎng)

摘要: “真是言而無(wú)信，承諾一周內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果一個(gè)多月還沒收到貨！”內(nèi)蒙古網(wǎng)友楊先生因舉辦婚禮，為婚房在“樂視商城”訂購(gòu)了一臺(tái)電視，結(jié)果在苦等一個(gè)多月 ... ...

　　原標(biāo)題：樂視電視“超賣”延遲發(fā)貨用戶發(fā)帖投訴求賠償

　　“真是言而無(wú)信，承諾一周內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果一個(gè)多月還沒收到貨！”內(nèi)蒙古網(wǎng)友楊先生因舉辦婚禮，為婚房在“樂視商城”訂購(gòu)了一臺(tái)電視，結(jié)果在苦等一個(gè)多月，直至婚禮舉辦之后，網(wǎng)購(gòu)的電視仍不見蹤影。家人對(duì)此怨言頗多，他本人也十分郁悶，為此向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，要求“樂視商城”延遲發(fā)貨對(duì)其所造成的損失進(jìn)行賠償。

　　網(wǎng)購(gòu)電視付款后一個(gè)月沒收到貨

　　據(jù)楊先生介紹，他的婚禮是定在11月18日舉行。10月22日，他花費(fèi)2999元在“樂視商城”訂購(gòu)了一臺(tái)液晶電視。當(dāng)時(shí)銷售頁(yè)面承諾“一周內(nèi)發(fā)貨”，他想著“快遞再怎么慢，婚禮之前肯定能收到”。但眼看著婚禮日期一天天逼近，網(wǎng)購(gòu)的電視卻遲遲未收到貨。他曾7次致電“樂視商城”客服熱線，但每次得到的回復(fù)均是“正在安排發(fā)貨”。

　　11月14日，他仍未收到電視，只好表明自己“舉辦婚禮等電視用”的特殊情況，“一名客服主管也承諾，會(huì)在當(dāng)天安排發(fā)貨”。但直到他舉辦婚禮的18日，網(wǎng)購(gòu)的“樂視”電視仍不見蹤影。楊先生對(duì)此很是氣憤，認(rèn)為“樂視商城”作為商家言而無(wú)信，未在承諾的發(fā)貨日期進(jìn)行及時(shí)發(fā)貨，應(yīng)對(duì)此承擔(dān)違約對(duì)其所造成的損失。

　　樂視商城：因“超賣”延遲發(fā)貨

　　紅網(wǎng)記者就此事聯(lián)系“樂視商城”，客服人員對(duì)此解釋稱，10月22日中午12時(shí)，樂視商城開放1萬(wàn)臺(tái)S50現(xiàn)貨電視供購(gòu)買，因瞬時(shí)并發(fā)流量過(guò)大、系統(tǒng)擁堵等原因，導(dǎo)致當(dāng)日18時(shí)前售出近3萬(wàn)臺(tái)，出現(xiàn)嚴(yán)重“超賣“的情況。

　　“為此，我們只好按下單時(shí)間逐步發(fā)貨。原來(lái)計(jì)劃1萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)貨S50按承諾在1周內(nèi)發(fā)貨完畢；現(xiàn)貨模式下?lián)屬?gòu)超賣的約2.1萬(wàn)臺(tái)S50，會(huì)在1周后發(fā)貨，4周內(nèi)發(fā)貨完畢；預(yù)售模式下22日18點(diǎn)前預(yù)定的8000多臺(tái)S50會(huì)在4周后發(fā)貨，5周內(nèi)發(fā)貨完畢?！痹摽头Q，楊先生的訂單在“超賣”范圍之列，因此所購(gòu)電視在4周后才發(fā)貨。

　　對(duì)于因“超賣”而延遲發(fā)貨的訂單，“樂視商城”承諾補(bǔ)償用戶價(jià)值145元的樂視網(wǎng)TV版高級(jí)VIP會(huì)員季卡1張。今日下午，楊先生來(lái)電稱他已于26日收到電視，但對(duì)于“樂視商城”的補(bǔ)償方案不滿意。