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導(dǎo)讀：購(gòu)買家電，有沒(méi)有正規(guī)合理的售后渠道是用戶最為關(guān)心的問(wèn)題之一。為確保用戶體驗(yàn)至上，如何解決電視盒子售后維修成為廠家自身發(fā)展的關(guān)鍵。
對(duì)癥下藥，電視盒子售后難在哪？
報(bào)修難
隨著電視盒子產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，整個(gè)電視盒子領(lǐng)域呈現(xiàn)出平穩(wěn)上升的趨勢(shì)，然而售后服務(wù)一直是電視盒子難啃的詬病。
雖然不少用戶已經(jīng)在購(gòu)買時(shí)非常小心謹(jǐn)慎，可當(dāng)電視盒子產(chǎn)生問(wèn)題之后，想去找售后解決問(wèn)題還是困難重重。稍微大一點(diǎn)的品牌廠商，還能找到售后維修客服，或者維修點(diǎn)，萬(wàn)一購(gòu)買的是中小品牌廠商產(chǎn)品，基本上就求助無(wú)門。
亂收費(fèi)
就算找到了維修售后點(diǎn)，面對(duì)家電市場(chǎng)存在的亂收費(fèi)、不開(kāi)發(fā)票等現(xiàn)象，用戶也是投訴無(wú)門。
根據(jù)國(guó)內(nèi)家電維修業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門維修應(yīng)對(duì)每項(xiàng)維修費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，可還是有不少用戶遇到過(guò)被亂收費(fèi)。更有甚者，維修工以虛假?gòu)V告、低價(jià)等誘騙用戶，根本無(wú)法解決問(wèn)題。
廠家承諾無(wú)望
由于售后服務(wù)不夠完善，難以落實(shí)具體工作，即使有廠家承諾的售后服務(wù)也不好保證能順利維修。
售后服務(wù)方式：
現(xiàn)如今，市面上的電視盒子都是知名品牌廠家出廠，都有各自的官方網(wǎng)站以及售后維修點(diǎn)，基于此，可以通過(guò)以下五種方式進(jìn)行維修。
1.電話報(bào)修
一般而言，電話是最快捷最方便的報(bào)修途徑。如果你不知道自家電視盒子品牌廠商的電話，可以網(wǎng)上查詢。不過(guò)缺點(diǎn)是，官方的維修電話偶爾會(huì)有不順暢的情況，需要多點(diǎn)耐心。
2.官網(wǎng)報(bào)修
官網(wǎng)報(bào)修則是通過(guò)電視盒子官網(wǎng)向在線客服反映，一般都是人工客服，等待時(shí)間比較長(zhǎng)，也不能準(zhǔn)確說(shuō)清問(wèn)題，感覺(jué)有點(diǎn)雞肋。
3.微博報(bào)修
用戶可以關(guān)注自家電視盒子品牌的官方售后微博，向其反饋所遇到的問(wèn)題。一般微博小編都會(huì)將問(wèn)題匯提供給旗下技術(shù)人員，不過(guò)根據(jù)問(wèn)題的難易程度，等待時(shí)間也不等。
4.微信報(bào)修
現(xiàn)如今，家電品牌都有自己的微信公眾號(hào)，用戶可隨時(shí)通過(guò)微信平臺(tái)反饋。例如小米、 酷開(kāi)、 樂(lè)視等都有自己的微信公眾號(hào)。
總結(jié)：
不止于電視盒子產(chǎn)品，各類家電產(chǎn)品在維修售后問(wèn)題上都會(huì)遇到或多或少的問(wèn)題，學(xué)會(huì)通過(guò)各種途徑來(lái)維護(hù)自己權(quán)益，是極其有必要的。
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發(fā)表于 2017-8-20 16:08
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