在購(gòu)買任何東西的時(shí)候，不止于家電，我們?cè)诟惺苁矍胺?wù)和售賣體驗(yàn)的同時(shí)，售后服務(wù)也是相當(dāng)重要，商家不能做到賣出了就不管了這樣的行為!售后服務(wù)很大部分決定著廠家的發(fā)展！
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2017-8-18 16:43 上傳
但是電視盒子的售后有些困難！究竟難在哪里呢？就讓我來(lái)給大家分析一下！
報(bào)修難
隨著電視盒子產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，整個(gè)電視盒子領(lǐng)域呈現(xiàn)出平穩(wěn)上升的趨勢(shì)，然而售后服務(wù)一直是電視盒子難啃的詬病。
雖然不少用戶已經(jīng)在購(gòu)買時(shí)非常小心謹(jǐn)慎，可當(dāng)電視盒子產(chǎn)生問題之后，想去找售后解決問題還是困難重重。稍微大一點(diǎn)的品牌廠商，還能找到售后維修客服，或者維修點(diǎn)，萬(wàn)一購(gòu)買的是中小品牌廠商產(chǎn)品，基本上就求助無(wú)門。
亂收費(fèi)
就算找到了維修售后點(diǎn)，面對(duì)家電市場(chǎng)存在的亂收費(fèi)、不開發(fā)票等現(xiàn)象，用戶也是投訴無(wú)門。
根據(jù)國(guó)內(nèi)家電維修業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門維修應(yīng)對(duì)每項(xiàng)維修費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，可還是有不少用戶遇到過被亂收費(fèi)。更有甚者，維修工以虛假?gòu)V告、低價(jià)等誘騙用戶，根本無(wú)法解決問題。
廠家承諾無(wú)望
由于售后服務(wù)不夠完善，難以落實(shí)具體工作，即使有廠家承諾的售后服務(wù)也不好保證能順利維修。
售后服務(wù)方式：
現(xiàn)如今，市面上的電視盒子都是知名品牌廠家出廠，都有各自的官方網(wǎng)站以及售后維修點(diǎn)，基于此，可以通過以下五種方式進(jìn)行維修。
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2017-8-18 16:43 上傳
1.電話報(bào)修
一般而言，電話是最快捷最方便的報(bào)修途徑。如果你不知道自家電視盒子品牌廠商的電話，可以網(wǎng)上查詢。不過缺點(diǎn)是，官方的維修電話偶爾會(huì)有不順暢的情況，需要多點(diǎn)耐心。
2.官網(wǎng)報(bào)修
官網(wǎng)報(bào)修則是通過電視盒子官網(wǎng)向在線客服反映，一般都是人工客服，等待時(shí)間比較長(zhǎng)，也不能準(zhǔn)確說(shuō)清問題，感覺有點(diǎn)雞肋。
3.微博報(bào)修
用戶可以關(guān)注自家電視盒子品牌的官方售后微博，向其反饋所遇到的問題。一般微博小編都會(huì)將問題匯提供給旗下技術(shù)人員，不過根據(jù)問題的難易程度，等待時(shí)間也不等。
4.微信報(bào)修
現(xiàn)如今，家電品牌都有自己的微信公眾號(hào)，用戶可隨時(shí)通過微信平臺(tái)反饋。例如小米、酷開、樂視等都有自己的微信公眾號(hào)。當(dāng)然不止是電視盒子，任何商品我們都可以通過售后服務(wù)來(lái)維權(quán)！不能委屈消費(fèi)者！
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發(fā)表于 2017-8-18 16:52
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