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樂視TV近日舉行主題名為“開腔驗(yàn)肺”的全民公測(cè)活動(dòng)，樂視工程師對(duì)超級(jí)電視相關(guān)機(jī)型進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)，并對(duì)所有問題一一解答。樂視TV高級(jí)副總裁梁軍稱，近日樂視遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開抹黑，目前市場(chǎng)上不公正評(píng)測(cè)橫行，希望不被不負(fù)責(zé)任的言論、評(píng)測(cè)所蠱惑。
樂視TV高級(jí)副總裁彭鋼表示，“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極目標(biāo)，不僅僅是把產(chǎn)品、服務(wù)賣給用戶，而是向用戶開放所有權(quán)，企業(yè)與用戶共同擁有產(chǎn)品和品牌，一起定制屬于用戶，契合用戶需求的產(chǎn)品。超級(jí)電視一直堅(jiān)持向用戶開放所有權(quán)，給用戶最高權(quán)限，希望通過此次全民公測(cè)讓用戶更好的認(rèn)識(shí)超級(jí)電視，不被不負(fù)責(zé)任的言論、評(píng)測(cè)所蠱惑。未來，樂視TV還將邀請(qǐng)用戶參觀超級(jí)電視的工廠、客服、物流等?！?br />
彭鋼認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)到了不僅僅是讓用戶參與，而是要擁有所有權(quán)、擁有品牌的時(shí)代，即互聯(lián)網(wǎng)模式2.0時(shí)代，這與互聯(lián)網(wǎng)模式1.0時(shí)代有著本質(zhì)不同。
“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極目標(biāo)，是向用戶開放所有權(quán)，讓用戶成為我們的合伙人，要讓用戶和我們一起擁有產(chǎn)品和品牌，一起定制真正屬于用戶，契合用戶需求的產(chǎn)品與品牌。企業(yè)要做用戶利益的代言人，不做品牌的空想家，唯一的使用是為用戶爭(zhēng)取更多所有權(quán)?！彼硎尽?br />
彭鋼介紹說，從去年7月3日超級(jí)電視上市至今，超級(jí)電視一年銷量已接近100萬臺(tái)，形成規(guī)模效應(yīng)，產(chǎn)品單價(jià)成本有效降低。
“近100萬臺(tái)的年銷量，意味著硬件銷售收入規(guī)?；瑔纹烦杀窘档?。內(nèi)容付費(fèi)收入也形成規(guī)模化，內(nèi)容更趨豐富化、定制化，未來樂視TV將提供個(gè)性化生態(tài)價(jià)值服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化需求?！迸礓撜f，即便未來用戶不付費(fèi)，樂視TV也可以通過大屏廣告獲得盈利，過去一年超級(jí)電視大屏廣告收入已超過1000萬元。(愛文)
以下為現(xiàn)場(chǎng)問答實(shí)錄：
1、樂視TV為什么會(huì)舉辦此次全民公測(cè)？是對(duì)此前某媒體對(duì)超級(jí)電視拆機(jī)報(bào)道的的回應(yīng)么？還是基于什么考慮？
超級(jí)電視一直堅(jiān)持向用戶開放所有權(quán)，給用戶最高權(quán)限，我們希望通過全民公測(cè)，讓用戶更好的認(rèn)識(shí)超級(jí)電視，不被黑嘴不負(fù)責(zé)任的言論、評(píng)測(cè)所蠱惑。我們呼喚良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓產(chǎn)品說話，讓品質(zhì)說話。
近期，我們注意到有媒體公開抹黑超級(jí)電視，甚至發(fā)布極不公正的評(píng)測(cè)，并惡意散播相關(guān)信息，對(duì)超級(jí)電視的口碑產(chǎn)生不良影響。面對(duì)質(zhì)疑，我們不愿卷入口水戰(zhàn)，而是堅(jiān)信，真金不怕火煉，好的產(chǎn)品會(huì)說話。所以，我們將產(chǎn)品曝曬在陽光下，特推出超級(jí)電視全民公測(cè)，誠(chéng)邀所有媒體、樂迷以及所有關(guān)心、質(zhì)疑超級(jí)電視的人到場(chǎng)，我們的工程師將對(duì)超級(jí)電視現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)，并對(duì)所有問題一一解答，樂視網(wǎng)、樂視商城將全程直播。
2、 以后這種活動(dòng)會(huì)不會(huì)形成一種慣例，定期向媒體和公眾開放？
這種形式我們以后會(huì)形成慣例，定期舉行，未來還將邀請(qǐng)用戶參觀超級(jí)電視的工廠、客服、物流等，也歡迎各位媒體和樂迷，隨時(shí)到樂視TV各地的體驗(yàn)廳、體驗(yàn)店和旗艦店，親身體驗(yàn)超級(jí)電視的極致體驗(yàn)，相信自己的眼睛。
3、 今天的拆機(jī)的對(duì)象是X50 Air和S50 Air，為什么會(huì)選擇這兩款機(jī)器進(jìn)行拆解？
這兩款產(chǎn)品是目前最為暢銷的產(chǎn)品，也是遭受不滿和質(zhì)疑集中的產(chǎn)品，我們以這兩款機(jī)型作為拆機(jī)對(duì)象，是為了更清晰的向大家介紹超級(jí)電視的工業(yè)設(shè)計(jì)、制造水平和對(duì)待產(chǎn)品的信心和誠(chéng)意。我們同時(shí)準(zhǔn)備了目前在售的所有機(jī)型，供各位媒體朋友體驗(yàn)并拆解。
4、在雷鋒網(wǎng)對(duì)超級(jí)電視的拆機(jī)報(bào)道中，記者援引專業(yè)人士的話說，“樂視電視的塑料(11260, 0.00, 0.00%)邊框，很容易因受力不均勻發(fā)生裂屏。甚至沒有粘合劑，樂視這樣設(shè)計(jì)比較離譜，看來是設(shè)計(jì)只用兩三年的壽命?！边@個(gè)說法是否合理？樂視TV不同型號(hào)的超級(jí)電視產(chǎn)品有沒有設(shè)計(jì)使用壽命，正常的使用壽命是多少年？目前主流的智能電視產(chǎn)品有沒有使用壽命的標(biāo)準(zhǔn)？
我們不知道這個(gè)媒體采訪了哪位專家，不過我們認(rèn)為這樣的說法不符合常識(shí)。超級(jí)電視全配版的邊框采用了塑膠+玻纖的組合，該材料強(qiáng)度比普通塑料強(qiáng)很多，不易變形，收縮小，穩(wěn)定性強(qiáng)。在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，前框每隔一定的間距，都有做螺絲固定，來增加前框強(qiáng)度。在產(chǎn)品跌落測(cè)試中，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為600毫米高度，樂視做的是800毫米高度。我們還做了運(yùn)輸測(cè)試，在3級(jí)公路做到了1000公里的實(shí)際運(yùn)輸實(shí)驗(yàn)，全部通過。
至于粘合劑的使用，在實(shí)際生產(chǎn)中，可生產(chǎn)性非常差，在售后過程中，造成無法維修。專業(yè)人士基本不會(huì)選擇使用粘合劑。根據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，粘合劑很容易造成漏光(例如某米電視漏光嚴(yán)重，可能是由于使用了粘合劑)。
在硬件的設(shè)計(jì)上，一般都不會(huì)去人為的設(shè)計(jì)使用壽命，這個(gè)難度很高。我們關(guān)注到一個(gè)現(xiàn)象，人們舍棄一個(gè)電視，并不是因?yàn)橛布p壞，更多的是因?yàn)橛布呐渲脽o法匹配系統(tǒng)的更新和軟件的迭代。在智能化的時(shí)代，硬件的更迭成本越來越低，而系統(tǒng)和軟件的更新速度越來越快，這就會(huì)導(dǎo)致人們更換電視的時(shí)間越來越短。以前，人們更新電視可能需要5-10年，而未來，更換電視的頻率可能縮短到5年以內(nèi)。
5、樂視電視電路板中使用的電容是電解電容，是不是省錢的做法，會(huì)不會(huì)影響壽命？
在網(wǎng)上有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為固態(tài)電容一定比電解電容好。在樂視超級(jí)電視的電源板上確實(shí)使用的是電解電容，但全世界的電視機(jī)電源板上這個(gè)位置都不會(huì)使用固態(tài)電容，因?yàn)楝F(xiàn)有的固態(tài)電容都達(dá)不到此處的耐壓要求。在超級(jí)電視上使用的是臺(tái)灣金山品牌FL系列電容，壽命可以達(dá)到46000~58000小時(shí)(以電視機(jī)每天看8小時(shí)計(jì)算，可以收看15.7~20年)。
6、快門式3D比偏光式3D成本高，所以樂視賣出的S50 Air全都是偏光式的，用戶根本買不到快門式的S50 Air？
快門式3D比偏光式3D成本高也是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)?？扉T式是眼鏡成本高，偏光式是屏幕成本高。實(shí)際上偏光式由于屏幕上需要額外加一個(gè)膜片，成本并不一定比快門式低，其特點(diǎn)是膜片面積越大，成本就越高。目前來看，50英寸以下的3D電視整體成本，快門式比偏光式高，而50英寸以上是偏光式成本比快門式高。50這個(gè)尺寸則基本相同。
7、S50 Air的電路板太多，集成度不是很高，質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？
S50 Air的電路板分成多塊，主要是為了設(shè)計(jì)上的靈活性，因?yàn)闃芬暜a(chǎn)品型號(hào)多，還有很多開發(fā)中的產(chǎn)品。分成多塊之后可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)之間的互換。集成度高不高與質(zhì)量并無任何關(guān)系。S50 Air專門加入了一塊FRC電路板，用于提升畫質(zhì)，成本很高，而很多其他品牌都省去了這個(gè)部件。
8、目前超級(jí)電視的銷量怎樣，各型號(hào)的銷售比例是怎樣的？你們有沒有分析原因？未來會(huì)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上做哪些改進(jìn)？
截至今年7月3日，超級(jí)電視上市一周年的時(shí)候，超級(jí)電視銷量達(dá)近百萬。具體型號(hào)的銷售比例我們還在統(tǒng)計(jì)中，會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布。
我們會(huì)根據(jù)用戶的反饋，不斷地對(duì)系統(tǒng)和軟件進(jìn)行升級(jí)迭代。
9、我們了解到，樂視與重慶廣電集團(tuán)達(dá)成了合作，雙方合作申請(qǐng)內(nèi)容牌照，目前進(jìn)展如何？如果申請(qǐng)成功，這是否意味著徹底解決了牌照問題，不需要與CNTV、華數(shù)等牌照方合作了？
本周三，樂視已發(fā)布對(duì)外合作公告，樂視網(wǎng)已經(jīng)與重慶廣播電視集團(tuán)重慶廣電、重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。重慶廣電將調(diào)動(dòng)各方面資源，爭(zhēng)取重慶市委、市政府的支持，力爭(zhēng)盡快向國(guó)家新聞出版廣電總局申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控服務(wù)牌照或互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照。
樂視網(wǎng)戰(zhàn)略入股重慶廣電控股的重慶有線，并由樂視網(wǎng)與重慶有線共同出資設(shè)立新的子公司，作為向全國(guó)共同開展互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體。如果獲得上述牌照，重慶廣電承諾在各方合作期間，樂視網(wǎng)與重慶有線共同出資設(shè)立的新公司將有權(quán)獨(dú)占、排他且無償?shù)厥褂?重慶廣電下屬媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)除外)。樂視網(wǎng)承諾投入對(duì)等的平臺(tái)、版權(quán)等資源大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)，以拓展全國(guó)市場(chǎng)。
10、有人說，樂視TV的售后和客服是因人下菜，對(duì)于普通消費(fèi)者，大致都很應(yīng)付，一旦聽說是媒體，或者是有影響力的人，態(tài)度和服務(wù)馬上180度大轉(zhuǎn)彎？會(huì)這樣么？
對(duì)每一個(gè)用戶，我們的服務(wù)品質(zhì)都是一致的，而不是因?yàn)槊襟w或者是名人明星身份而有所不同；我們不斷提升服務(wù)品質(zhì)，是為了讓超級(jí)電視的每一個(gè)用戶感受到我們的極致服務(wù)體驗(yàn)。
11、有用戶反映撥打你們的客服電話，打了兩次沒有打通，第三次才接通。這讓很多人對(duì)你們的客服感到失望，怎么看這個(gè)問題？
這位用戶打電話的時(shí)候正好可能是高峰期。目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平常基本達(dá)到了90%到95%，未接通電話我們會(huì)在4小時(shí)回訪。
主要是因?yàn)?，我們自己自建了一個(gè)客服的龐大的體系，客服已超過1000個(gè)席位，還有一些外包的。自建的還在成長(zhǎng)，還需要一定的時(shí)間。因?yàn)闃芬暽鷳B(tài)這個(gè)體系確實(shí)很復(fù)雜，任何一個(gè)消費(fèi)者打電話過去，除了問硬件、問內(nèi)容、問UI系統(tǒng)，還有很多東西，要求我們的客服人員要變成半個(gè)產(chǎn)品專家才能做到。
12、買超級(jí)電視最關(guān)心的問題就是，如果搶不到，最快多長(zhǎng)時(shí)間能夠拿到貨？買超級(jí)電視要等一個(gè)多月才能收到貨，這種情況什么時(shí)候得到改善？
這包括兩個(gè)層面的問題，一個(gè)是現(xiàn)貨的供應(yīng)，一個(gè)是物流的配送。在現(xiàn)貨供應(yīng)方面，樂視通過擴(kuò)大產(chǎn)能，提升物流服務(wù)規(guī)模，來縮短用戶從下單到收貨的等待時(shí)間。目前，現(xiàn)貨開放階段購(gòu)買，一到兩周收到貨，實(shí)際情況可能更短，這是因?yàn)闃芬暡粩嗵嵘a(chǎn)能和物流服務(wù)的結(jié)果。如果用戶是參與預(yù)售購(gòu)買的，收貨的時(shí)間應(yīng)該是6到7周，當(dāng)然實(shí)際會(huì)比這個(gè)快，我們也希望能讓用戶盡快拿到電視。
在物流方面，在全國(guó)擁有6個(gè)中心倉(cāng)，18個(gè)區(qū)域倉(cāng)，每天有超過18000臺(tái)超級(jí)電視送到用戶家中，B2C年承載量超過500萬臺(tái)。并承諾自出庫(kù)日起，24大核心城市3日送達(dá)，其他城市7日送達(dá)，未能送達(dá)將免收物流服務(wù)費(fèi)。
其實(shí)這個(gè)問題與多方面有關(guān)，銷量快速增長(zhǎng)、服務(wù)的需求和供給，和整個(gè)社會(huì)資源是有一定鴻溝的。產(chǎn)品的復(fù)雜度越來越高了，以前只有一兩款產(chǎn)品的時(shí)候，供應(yīng)鏈包括整個(gè)訂單處理的復(fù)雜程度相對(duì)就低。而目前我們有一系列的產(chǎn)品，從供應(yīng)端到訂單的處理，到整個(gè)的配送，到服務(wù)的承載，就會(huì)有一定壓力的，因而安全送達(dá)就更關(guān)鍵。
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發(fā)表于 2014-7-27 19:56
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