華為秘盒網(wǎng)友的福利：已解決問題匯總~~

彼此的羈絆 · 發(fā)表于 2014-7-25 17:57

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秘盒雷區(qū)：

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應用相關：

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華為秘盒用SD卡給秘盒重裝系統(tǒng)：http://ktgpgw.cn/tv-40866-1-1.html

《秘盒M310使用指南，快速入門》
   Ps:在本頁使用ctrl+F可以快捷查找
一.秘盒M310安裝介紹

1.線纜安裝
使用秘盒前，要確保線纜連接正常；以下是HDMI、電源的安裝介紹：

2.常用組網(wǎng)
基本配套使用設備：秘盒、電視機、無線路由器、接入網(wǎng)絡、HDMI線

3.安裝SD卡

三.硬盤的使用

1.外接硬盤請使用Y型線USB口接入

2.由于秘盒機身上的USB口有500*電流限制，請勿使用該口外接硬盤。如外接硬盤配置有外置電源，使用時必須接上電源；如下圖：

四.連接藍牙設備

1.進入“設置”>“藍牙”界面，使秘盒成為藍牙配對狀態(tài)
2.在配對前需保證藍牙設備處于配對狀態(tài).選擇“掃描查找設備”，在“可用設備欄”下選擇需要配對的藍牙設備進行配對，
3.配對成功后的藍牙設備，將出現(xiàn)在“已配對設備欄”下

五.華為賬號使用

1.添加華為賬號
進入“設置”—>“所有設置”—>“分享”—>“賬戶與同步”，點擊“添加賬戶”進行添加

2.解除華為賬號：
進入“設置”—>“所有設置”—>“分享”—>“賬戶與同步”，點擊已綁定賬號進行綁定解除或刪除賬號操作

六：常見問題

1.秘盒可以收看哪些節(jié)目？
CNTV網(wǎng)絡電視上所有的節(jié)目都可以觀看，包含電影電視、音樂MTV、綜藝娛樂、新聞紀錄、精彩賽事、最新選秀等節(jié)目

2.高清1080P需要多大帶寬
一般在4M以上的穩(wěn)定網(wǎng)絡環(huán)境下就可以看1080高清

3.兩個HDMI口怎么使用

HDMI口用于與高清多媒體功能的設備的數(shù)據(jù)連接；通常電視機、顯示器等都帶有HDMI輸入端，而機頂盒、藍光播放器等帶有HDMI的輸出接口。
秘盒有兩個HDMI接口，HDMI/Output是秘盒輸出視音頻信號給到電視機的HDMI端口；其它帶HDMI接口的設備通過HDMI/In接口，將視音頻輸入到電視機。按秘盒遙控器待機鍵
進入待機，可切換至HDMI/In連接的輸入設備.

4.秘盒可以在老式電視上播放節(jié)目嗎
秘盒只提供HDMI視音頻輸出接口;根據(jù)需要，購買HDMI轉VGA、HDMI轉CVBS等轉接器進行適配

5.為什么插入光纖音頻插頭后聲音會變很小
為避免插入光纖插頭后外接音箱聲音輸出過大，秘盒會自動調(diào)節(jié)秘盒音量的一半；
如果音量不滿足需求，可以自行調(diào)節(jié)秘盒音量；

6.為什么插入音頻插頭后電視還會有聲音輸出？
當前主流智能機頂盒設備都是HDMI與音頻口同時輸出；請自行關閉不需要的輸出

7.支持外部存儲（硬盤、U盤）設備的使用嗎？
可支持硬盤、U盤外部存儲外設，通過USB口擴展。如外接硬盤配置有外置電源，使用時必須接上電源；

8.如何格式化內(nèi)部存儲數(shù)據(jù)
進入“設置”—>“所有設置”—>“高級”—>“設備設置”—>“存儲”界面下，選擇并點擊“格式化內(nèi)部存儲空間”，此操作會清除內(nèi)部存儲空間上的所有文件，例如音和圖片.

9.恢復出廠設置是否會刪除所有的用戶文件
進入“設置”>“高級”>“用戶設置”，選擇“恢復出廠設置”，能將秘盒恢復出廠設置。
恢復出廠設置會重置秘盒的設置、清理節(jié)目緩存；
恢復出廠設置不會重置內(nèi)部存儲和外部存儲設備中的文件，如音樂和圖片；如果在重置時勾選“格式化內(nèi)部存儲空間”，則會清理掉內(nèi)部存儲中的文件。

10.換遙控器后怎么重新連接？
1.重啟秘盒。
2.當主界面出現(xiàn)后，請等待約10秒。
3.同時按住  和鍵，直到主界面右上方顯示，表示配對成功

11.什么是AP模式、Client模式？

Client模式，連接無線AP接入網(wǎng)絡；Client的無線標志在屏幕上方右側顯示：

AP模式，秘盒被設置為熱點，外部設備如手機、平板等連接秘盒后可以實現(xiàn)DLNA和Airsharing功能；AP的無線標志在屏幕上方右側顯示：

12.AP模式、Client模式怎么切換

切換至Client模式，如以下操作：進入“設置”—>”所有設置”—>“網(wǎng)絡”—>“網(wǎng)絡設置”—>“無線網(wǎng)絡開關”，選中“開啟”即可設置成Client模式

切換至AP模式，如以下操作：進入“設置”—>”所有設置”—>“網(wǎng)絡”—>“無線熱點”—>“便攜式WLAN熱點”，選中“開啟”即可設置成AP模式；

13.能否支持3D？

支持；秘盒支持主流的上下和左右掃描方式的3D片源；
需配置3D電視觀看3D節(jié)目

14.開機后電視機界面沒有任何輸出
請先檢查M310指示燈的狀態(tài)。如果燈不亮，嘗試重新連接電源。
待機了，按下遙控器待機鍵看是否恢復。
電視機輸入模式?jīng)]有正確選擇，請使用電視機遙控器切換到對應的HDMI口輸入。
所連的HDMI接口壞掉了，請更換其他HDMI口試試。
電源線或HDMI線未正常連接，請重新連接。

15.無線連接無問題，但不能播放節(jié)目怎么辦？
檢查同一無線環(huán)境下，其它設備是否能正常使用網(wǎng)絡；如果其它設備也不能正常訪問網(wǎng)絡，請檢查家中接入網(wǎng)絡是否有問題；
檢測網(wǎng)絡速度，如果家中網(wǎng)絡速度過慢，則不能正常播放節(jié)目
換其它節(jié)目試一下能否正常觀看，如果其它節(jié)目能正常觀看則是片源問題

16.播放節(jié)目很卡是什么原因？怎么解決？
可能是家庭無線網(wǎng)絡質(zhì)量不佳，觀看高清節(jié)目需保障網(wǎng)絡網(wǎng)速
檢查無線網(wǎng)絡，確保網(wǎng)絡暢通；
如果網(wǎng)速較慢，請將高清節(jié)目切換至標清

17.圖像顯示不正常，顏色失真或初選彩條該怎么處理？
HDMI線沒有接好。請嘗試重新連接。
電視機或M310的圖像設置不合理，比如飽和度、對比度等。請重新設置圖象。
分辨率沒有設置正確。請選擇
“設置”?“所有設置”? “顯示”?“分辨率”
更改分辨率設置，針對家中電視機更改.
建議使用Auto模式：此模式下會秘盒會自動適配電視機的分辨率

18.使用時有節(jié)目圖像，但是沒有聲音

電視機設置了靜音。請按<靜音>鍵打開聲音。
電視機或盒子的音量調(diào)到了最小。請按音量調(diào)節(jié)鍵調(diào)大音量。
連接了藍牙耳機或音箱，請確保耳機和音箱有聲音輸出。

19.使用時有聲音，但是沒有圖像
檢查HDMI接口是否正常連接。
電視機亮度調(diào)到了最小。請重新調(diào)節(jié)電視機亮度。

20.怎么關掉遙控器按鍵聲音？
進入“設置”—>“所有設置”—>“高級”—>“設備設置”—>“聲音”—>“點擊提示音”進行關閉與開啟操作

21.使用過程中感覺M310有發(fā)熱的現(xiàn)象
盒子周圍環(huán)境不通風，散熱慢。請將盒子安放在通風的環(huán)境中，并避免桌布等物體覆蓋機箱左右側面的通風口。
附近有熱源，加速升溫。請將盒子安放在遠離熱源、無直射光線的環(huán)境中。
長期不關機，使用時間太久。請在不使用盒子的情況下，請斷開盒子的電源線。

22.使用過程中出現(xiàn)遙控器失靈的現(xiàn)象
遙控器電池電量不足。請更換電池。
遙控器電池正負極裝反。請重裝電池。
遙控器未成功配對，重新啟動M310，將遙控配和M310進行配對。配對方法：將M310
斷電后重啟，同時按住確認鍵和音量+ 鍵，持續(xù)5
秒后松開。
遙控器超過工作范圍（5米內(nèi)）。請置于工作范圍內(nèi)。

23.藍牙配套設備不能正常工作

藍牙設備未配對。請重新配對，配對方法請參考【無線連接】中的藍牙配對。進入“設置”—> “網(wǎng)絡”—> “藍牙”。先點擊搜索設備，然后選擇您要連接的藍牙設備，輸入密碼（如果有密碼）后進行連接.
藍牙設備不兼容。藍牙設備支持音箱、耳機，請使用用戶手冊內(nèi)建議廠家和型號。

24.無法適配屏幕的寬高比，有黑邊怎么辦？
片源問題。部分節(jié)目是使用固定的橫寬比，屏幕會顯示黑邊
分辨率適配問題。需調(diào)節(jié)秘盒的分辨率：
建議使用Auto模式：此模式下會秘盒會自動適配電視機的分辨率。

25.為什么第一次開機（包括升級后第一次開機）比較慢
第一次開機時，秘盒需配置系統(tǒng)參數(shù)、安裝預置APK、初始化分辨率等，所以第一次開機速度會比后面每一次開機要稍慢一些。

26.不識別外部存儲設備（USB、SD卡、硬盤）怎么辦？
請確保外部存儲設備能正常使用
如果外部存儲設備正常，請重啟秘盒
請嘗試多次插拔外部設備連接口，看秘盒能否識別

27.什么情況下需要恢復出廠設置？
對于下電重啟不能解決的系統(tǒng)問題，可通過恢復出廠設置來解決。

28.怎么恢復出廠設置？
進入“設置”—>“所有設置”—>“高級”—>“恢復出廠設置”，選中并點擊“重置MediaQ”。請注意“是否格式化內(nèi)部存儲空間”是否選中，選中后重置MediaQ會導致內(nèi)部存儲數(shù)據(jù)的清除

29.CNTV“無法獲取視頻地址”故障
a.用戶登錄CNTV提供的測試網(wǎng)頁webtest.icntv.tv/webtest/?from=HUAWEI
；準確填寫用戶具體信息；在故障描述中統(tǒng)一填寫“所有CNTV源均無法播放，提示信息為無法獲取視頻地址”，按照網(wǎng)站的相應提示進行操作，此數(shù)據(jù)會回傳至CNTV后臺
b.手動配置網(wǎng)關或路由器設備中的DNS為8.8.8.8或114.114.114.114（此為臨時方案），重啟終端設備或斷電重啟，重新嘗試點播
c.若故障依舊沒有解決，請在webtest.icntv.tv/webtest/?from=HUAWEI
網(wǎng)站下載我們的測試工具包，解壓縮到您電腦本地磁盤，解壓縮到C盤以外的其他磁盤，例如D盤=>點擊cdn-net-main.bat=>在彈出的黑色窗口，請按照提示操作（測試工具中有4項需要您填寫。分別是your name(姓名)、city(城市)、referrer(寬帶運營商)、network bandwidth(帶寬大小)）直到提示“按下任意鍵退出”（整個過程大約15-20分鐘，切勿手動關閉）=>測試工具正常關閉后，請將存放工具的文件夾下新生成的“RESULT_”開頭的.log文件發(fā)送給我們（E-MAIL：service[at]icntv.tv）

30.CNTV無法登錄怎么辦?
a.網(wǎng)速不好；CNTV應用發(fā)送認證請求時，如果網(wǎng)速不好到時失敗，之后要等十分鐘后才能重新發(fā)送認證請求，屬于CNTV應用問題。目前CNTV正在處理中。
【處理方法】
測試家中的網(wǎng)絡速度，見FAQ
可以檢測當前的網(wǎng)絡速度嗎？
確保家中網(wǎng)速恢復正常后，重啟秘盒進行點播
b.情況二，DNS服務器解析問題；各地小電信運營商提供的服務器不能解析域名。其它廠商盒子也存在同樣的問題
【處理方法】
將家中無線網(wǎng)關或路由器的DNS為8.8.8.8或114.114.114.114（此舉暫行處理方法，待CNTV升級應用解決）
31.CNTV節(jié)目播放時提示“認證權限失敗”怎么?
a.屬于CNTV服務器后臺問題，認證同步時有時延造成認證失??；（其它帶CNTV平臺的盒子也會出現(xiàn)此類問題），CNTV正在定位修復中。
【處理方法】
確保家中網(wǎng)速正常，重啟秘盒稍后重試；
b.MAC未被CNTV授權
需確認MAC是否已經(jīng)在CNTV授權范圍內(nèi)（出現(xiàn)情況較少）
【處理方法】請用戶提供MAC地址，反饋到公司做調(diào)查
上述問題都需提供MAC地址、用戶聯(lián)系方式，以便定位

32.秘盒在播放手機或平板圖片的時候會有停頓
推送圖片，受無線網(wǎng)絡環(huán)境因素影響很大，如：家中的微波爐、周邊路由器數(shù)量、接入網(wǎng)關設備的數(shù)量等
可以把秘盒設置為熱點模式（即AP模式），試試效果，體驗一定有大的提升；

33.隨心控搜索不到秘盒怎么辦？
確保秘盒跟手機在同一個網(wǎng)絡中
如果還找不到，建議重啟路由器和手機

34.使用硬盤后，秘盒不斷重啟
請使用Y型電源線上的USB口；秘盒機身上的USB口有500mA電流限制

35.刷成海外版后遙控與主機無法配對？
重啟一下啟動的時候按遙控器 OK和音量+ 保持10s左右

36.用P6和秘盒多屏互動很卡？
如果您僅需推送照片等資料到秘盒給家人欣賞，可以在網(wǎng)絡里設置秘盒為wifi熱點，再把P6直接連接到秘盒上，這樣直連互動效果
很好。
建議使用秘盒的熱點模式測試一下是不是家里路由器的帶寬不夠，如果再熱點模式下能流暢運行多屏互動的話，那么就建議秘盒盡
量里路由器近一點，且減少之間的干擾

37.為什么M310不會自動更新時間
進設置里面的系統(tǒng) 看日期和時間的自動確定日期和時間是否開啟，你可以進去關掉再開

38.秘盒音量問題，插上有源音箱后，音量已經(jīng)調(diào)到最高了，聲音還是很小啊，秘盒也調(diào)到最高了

秘盒音頻耳機光纖三合一接口
1、為了避免插入耳機后，聲音突然很大，對耳朵造成損害性影響，秘盒音量自動調(diào)節(jié)到一半。如果你接音箱，麻煩把音箱音量適當提高。
2、目前主流設備都是電視盒子音頻同時輸出，請自行關閉不需要的終端設備。

39.藍牙遙控器如何再匹配？

應該把已配對那個秘盒的藍牙遙控刪除，
步驟 1  重啟秘盒。
步驟 2  當主界面出現(xiàn)后，請等待約 10 秒。
步驟 3  同時按住OK和音量鍵，直到主界面右上方顯示藍牙連接方向鍵的圖標，如果顯示表示配對成功。

40.求問如何刪除我已經(jīng)安裝的APK應用！
在高級—>其他設置—>應用程序

41.秘盒可以通過網(wǎng)口轉UBS口接有線寬帶上網(wǎng)嗎？

現(xiàn)在可以支持USB轉網(wǎng)卡：華為HUAWEI MediaPad 10 FHD USB以太網(wǎng)數(shù)據(jù)線
UL-772BL芯片的USB以太網(wǎng)數(shù)據(jù)線
AX88772B芯片的USB以太網(wǎng)數(shù)據(jù)線
外接USB有線網(wǎng)卡真2.0usb 外置AX88772B芯片支持64位

42.請問spdif輸出的是解碼后的PCM信號還是未解碼的DTS/AC-3信號？

spdif輸出可以是解碼后的PCM輸出，也可以是源碼輸出（盒子端未做處理，音頻源是什么格式就是什么格式）；可以在設置->所有
設置->高級->設備設置->聲音->音頻輸出模式中修改相關設置，解碼輸出模式即為PCM輸出，SPDIF透傳輸出模式即為源碼輸出；

43.華為秘盒用哪個牌子的SD卡好？
sandisk

44. 請問秘盒如何查詢出廠日期？
秘盒的出廠日期是這樣的：
產(chǎn)品代碼(3位)+EMS代碼(2位)+ PCB版本號（1位）+打印工位（1）+年(1位)+月(1位)+日(2位)+流水號(5位)  (共16位)

ZNDS，幫助更多需要的網(wǎng)友??！一起回復吧~~

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hao501802766 · 發(fā)表于 2014-7-25 18:01

LQ。 · 發(fā)表于 2014-7-25 18:06

太強大了

匿名 *發(fā)表于 1970-1-1 08:00* | 未知 · 發(fā)表于 1970-1-1 08:00

post_deleted

cy32 · 發(fā)表于 2014-7-25 18:41

市場占有率不高??！

傳說- · 發(fā)表于 2014-7-25 19:11

剛來，看看。

奧迪123123 · 發(fā)表于 2014-7-26 11:07

feichanghao

小黃人 · 發(fā)表于 2014-7-26 13:59

頂起來~~~

wzhxd · 發(fā)表于 2014-7-27 10:32

強烈支持樓主ing……

qdpdzq · 發(fā)表于 2014-7-27 14:50

hhhhhhhhhhhh精華內(nèi)容，樓主V5！

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