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一、購買指南
1.購前須知： ①新用戶請先注冊官方賬號/論壇賬號，論壇用戶請直接用論壇賬號登陸； ②購買時請分別在30分鐘之內(nèi)完成提交訂單、支付訂單等步驟； ④每個泰捷論壇/官方賬號1個星期內(nèi)限購2臺WEBOX。
2.如何購買WEBOX
2.1在哪里下單？
3.購買渠道 WEBOX目前僅限中國大陸地區(qū)用戶購買，新疆、西藏地區(qū)除外；目前暫不支持港澳臺及境外購買。泰捷官網(wǎng)是唯一預(yù)訂購買渠道。
4.付款規(guī)則 目前WEBOX支持微信付款與支付寶付款2種支付方式，訂單成交之后需要在30分鐘內(nèi)完成支付，逾期系統(tǒng)將自動取消訂單。
5.發(fā)貨配送規(guī)則 WEBOX全部采用順豐快遞配送，所有訂單均免郵費。我們會在7個工作日之內(nèi)按照您的付款順序先后發(fā)貨。
6.發(fā)票問題 1.發(fā)票可以開具什么內(nèi)容？ 發(fā)票內(nèi)容只能按購買的商品或服務(wù)開具（例如WEBOX）。
2.發(fā)票會隨WEBOX一起送到用戶手中嗎？
發(fā)票不會隨WEBOX一起發(fā)送，會在用戶簽收商品7個工作日之后單獨寄出。若7個工作日之后沒有收到發(fā)票信息或者想修改發(fā)票信息，請聯(lián)系在線客服。
3.發(fā)票遺失是否可以補寄？
您收到發(fā)票后，如遇發(fā)票遺失，將不能補開寄送。
4.是否可以開具增值稅專用發(fā)票？
可以。僅公司（需具有一般納稅人資質(zhì)）可開具增值稅專用發(fā)票,
個人不能開具增值稅專用發(fā)票。
5.發(fā)票是否影響售后？
是否有發(fā)票不會對售后產(chǎn)生影響，屆時只需要聯(lián)系客服，提供訂單號即可。
7.取消訂單規(guī)則 每周二購買成功至當(dāng)天下午15：00，您可以隨時登錄官網(wǎng)自助修改訂單信息，15:00之后我們將統(tǒng)一安排寄送，不支持修改訂單信息。產(chǎn)品發(fā)出后不支持聯(lián)系客服退貨。需退貨的，需要先簽收，然后聯(lián)系在線客服，按要求把WEBOX寄回。無理由退貨產(chǎn)品的物流費用將由用戶承擔(dān)。
二、常見購買問題
問：WEBOX什么時候開售？ 答：第一批WEBOX開售時間為6月24號12:00，以后每周二中午12:00發(fā)售一次。
問：每周售賣數(shù)量是多少？ 答：每周發(fā)售1000臺。
問：WEBOX是否招代理商 答：目前暫時不開展線下渠道。
問：WEBOX采用何種銷售模式，也是搶購嗎？ 答：WEBOX采用直接購買的方式，我們會根據(jù)您付款的先后順序發(fā)貨。
問：是否支持香港、境外地區(qū)購買？ 答：WEBOX目前僅限中國大陸地區(qū)用戶購買，新疆、西藏地區(qū)除外；目前暫不支持港澳臺及境外購買。
問：購買WEBOX是否有優(yōu)惠，如何獲得優(yōu)惠券？ 答：目前WEBOX優(yōu)惠券有2種形式，一種是代金券，另外一種是折扣碼。 代金券領(lǐng)取對象僅限2014年6月9日中午12：00之前注冊論壇賬號的機友，以前用QQ登錄但是沒有完善資料形成論壇賬號的親，由于系統(tǒng)并無您的數(shù)據(jù)，所以是沒法領(lǐng)取代金券的哦~代金券折扣碼無須領(lǐng)取，屆時只要登錄官方商城，系統(tǒng)會根據(jù)你的賬號屬性自帶贈予，你只需在確認(rèn)訂單頁面確認(rèn)優(yōu)惠信息即可。每一張代金券、折扣碼僅限使用一次，用完之后失效。任何優(yōu)惠券均無優(yōu)先購買的特權(quán)，僅限購買WEBOX時抵扣優(yōu)惠金額。優(yōu)惠券（代金券、折扣碼）詳細(xì)說明: http://bbs.togic.cn/thread-134893-1-1.html
問：WEBOX工程機用戶是否有購買優(yōu)惠？
問：如何查詢訂單狀態(tài)？ 答：您可以通過登錄泰捷官方商城后，在我的訂單中查看訂單的狀態(tài)。
問：訂單提交后，需要在多長時間內(nèi)支付？ 答：訂單提交成功后，請在30分鐘內(nèi)支付，逾期系統(tǒng)將自動取消訂單。
問：是否可以修改收貨地址？ 答：您可以在付款前自助修改收貨地址，若付款后到發(fā)貨前想修改地址，請聯(lián)系我們的客服修改。
問：我要支付多少運費，如何支付？ 答：無需支付任何運費。
問：如果商品在送貨途中丟失或損壞，該怎么辦？ 答：如果您在簽收時發(fā)現(xiàn)商品損壞或丟失，建議拒收，并拍下相關(guān)快遞及物品照片，并請致電客服：4008-829-826（服務(wù)時間：周一至周五 10:00 - 19:00，法定節(jié)假日除外，如有變更，以本公司官網(wǎng)公告為準(zhǔn)），或聯(lián)系在線客服。泰捷WEBOX團隊將直接聯(lián)系承運商以盡快解決問題，并盡量減少給您帶來的不便，需要時我們會更換所發(fā)出的商品。
問：是否可以貨到付款？ 答：目前暫不支持貨到付款。
問：支付成功后會有提示短信嗎？ 答：若你沒開通銀行的短信提醒業(yè)務(wù)，支付成功之后將不會有短信提醒。
問：余額不夠，是否可以分開支付？ 答：訂單金額只能一次性支付，不能分開支付。
問：如何簽收？ 答：我們發(fā)出的商品屬于數(shù)碼產(chǎn)品，商品送達時，請您務(wù)必親自簽收包裹（簽收之前請拆包查看包裝及商品是否完好無損）。
三、售后服務(wù)
1.WEBOX售后政策 WEBOX按國家三包實行售后。自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，一年內(nèi)質(zhì)保。
換貨、保修（質(zhì)保）范圍： ①國家三包所規(guī)定的功能性故障； ②由泰捷售后服務(wù)中心檢測產(chǎn)品問題屬于非人為引起的質(zhì)量問題。
非換貨、保修（質(zhì)保）范圍 ①未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的； ②未經(jīng)泰捷公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記； ③已超過三包有效期； ④無“三包”憑證及有效發(fā)票的； ⑤因不可抗力造成的損壞； ⑥“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
2.退換貨流程 WEBOX支持7天無理由退貨，15天換貨，逾期將走保修流程。
①聯(lián)系在線客服，并提供相關(guān)訂單號，申請退換貨，申請時請您填寫具體退換貨原因。 ②我們看到您的申請后，會安排工作人員與您進行退換貨確認(rèn)； ③在我們確認(rèn)可以給你辦理退換貨之后，請您在一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點，我方在收到貨品且驗證無誤后，給你辦理退換貨手續(xù)； ④無理由退貨運費將由用戶承擔(dān)，因質(zhì)量問題發(fā)生的換貨情況，由泰捷公司承擔(dān)換貨物流費用，退回費用需要您先進行墊付，泰捷公司會憑您的付費發(fā)票或快遞單信息進行報銷，報銷金額最高上限10元/單； ⑤辦理退貨的用戶，我們在收到您的貨品驗收無誤后一周內(nèi)為您辦理退款，費用將退回您的支付帳號。
3.質(zhì)保申請流程 WEBOX支持一年內(nèi)免費質(zhì)保，逾期將按標(biāo)準(zhǔn)收費。 ①聯(lián)系在線客服，并提供相關(guān)訂單號，申請保修，申請時請您填寫具體的原因； ②我們看到您的申請后，會安排工作人員與您進行維修確認(rèn)； ③在我們確認(rèn)可以給你辦理售后維修之后，請您在一周內(nèi)將貨品寄到我公司指定地點，我司在收到貨品后，一個月之內(nèi)給你辦理售后維修手續(xù)； ④維修結(jié)束之后，WEBOX軟件團隊將會為你免費寄回盒子，在質(zhì)保范圍內(nèi)確認(rèn)是非人為質(zhì)量問題，泰捷公司將承擔(dān)退換貨物流費用，需要您先進行墊付，泰捷公司會憑您的付費發(fā)票或快遞單信息進行報銷，報銷金額最高上限10元/單；
四、如何聯(lián)系WEBOX客服 1.若你有任何問題，請及時聯(lián)系官網(wǎng)的在線客服，或致電客服咨詢：4008-829-826（服務(wù)時間：周一至周五10:00-19:00，法定節(jié)假日除外，如有變更，以本公司官網(wǎng)公告為準(zhǔn)），或發(fā)送郵件至 support@togic.com ，我們將及時跟進處理。 2.泰捷WEBOX官方交流QQ群：313230231 泰捷WEBOX用戶交流QQ群：147762777 官方微信號：直接搜索“tjshipin”或掃一掃
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2014-7-10 09:13 上傳
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發(fā)表于 2014-7-10 09:13
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