泰捷webox每周二12點(diǎn)開(kāi)售！賣(mài)的不是盒子，而是持續(xù)的服務(wù)！

    最近WEBOX已經(jīng)發(fā)售兩期了，收到大家不少吐槽，有吐槽物流慢的，有吐槽盒子與軟件的等等，銷(xiāo)魂哥就不一一列舉了，這些問(wèn)題我們已經(jīng)在全力修復(fù)和優(yōu)化中，要非常感謝大家的寬容與理解。我們第一次做盒子，大家對(duì)WEBOX的期望值也非常高，讓我們壓力山大，尤其是有用戶(hù)問(wèn)買(mǎi)了你們盒子是不是看電視就不卡頓啦？盒子是不是就不會(huì)出現(xiàn)各種亂七八糟的問(wèn)題啦？其實(shí)不然，我們不想忽悠每一位剛接觸盒子的新人，就目前來(lái)說(shuō)市面上每一款盒子，包括我們都會(huì)或多或少的存在各種各樣的問(wèn)題。但我們除了堅(jiān)持視頻發(fā)燒以外，所倡導(dǎo)的就是我們不是賣(mài)盒子，而是賣(mài)持續(xù)的服務(wù)！正因?yàn)楹凶尤镉懈鞣N各樣的問(wèn)題，所以我們不做甩手買(mǎi)賣(mài)！將服務(wù)持續(xù)進(jìn)行到底！這種持續(xù)的服務(wù)來(lái)自于三個(gè)方面：

    目前市面上很多盒子會(huì)出N多型號(hào)，目的是為了一個(gè)個(gè)去試探用戶(hù)的需求。雖然這種方法不錯(cuò)，把盒子賣(mài)出去了，但是后續(xù)的服務(wù)就很艱難了。就拿我們來(lái)說(shuō)，我們一個(gè)固件版本更新需要幾十人的團(tuán)隊(duì)來(lái)做，那幾十個(gè)型號(hào)固件升級(jí)服務(wù)該怎么做??？所以一般的盒子廠商選擇不升級(jí)，也就是說(shuō)你買(mǎi)的盒子，估計(jì)更新也就能持續(xù)幾個(gè)月而已。但這是一件非常惡心的事情，目前所有盒子都會(huì)存在各種問(wèn)題，如果固件不更新，那就意味著你如果一旦遇到問(wèn)題永遠(yuǎn)都無(wú)法解決，這就是我們現(xiàn)在所必須堅(jiān)持的第一項(xiàng)服務(wù)，虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，不斷持續(xù)的固件版本更新！包括現(xiàn)在有用戶(hù)吐槽我們本地播放不給力啊，其實(shí)別急，我們每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行一到兩次的固件版本更新！

    其實(shí)我們自己做盒子，認(rèn)為最重要的兩個(gè)點(diǎn)就是硬件給力，服務(wù)棒。硬件上的給力需要通過(guò)上文提到的不斷的固件版本升級(jí)來(lái)優(yōu)化，而對(duì)于服務(wù)，別看一個(gè)小小的盒子，其實(shí)是存在很多售后問(wèn)題的，最基本的首先很多用戶(hù)都不知道這個(gè)東西能干嘛？要怎么玩？怎么裝？怎么操作？黑屏怎么辦？閃退怎么整等等，這對(duì)于家庭里的老少成員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成本太高，有時(shí)候就必須涉及到售后服務(wù)。熟悉我們的兄弟都非常清楚，在我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，基本上每一位工作人員都是客服。面對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，不存在管理層、攻城師、客服人員之分，幫用戶(hù)解決問(wèn)題是第一位的（銷(xiāo)魂哥要自賣(mài)自夸一下了，這在很多廠商里，估計(jì)大家找個(gè)客服都難，更別說(shuō)想跟管理層、攻城師吐槽和交流了）。我們每一個(gè)泰捷人都信奉一種觀念：“用戶(hù)的吐槽是體驗(yàn)創(chuàng)新的開(kāi)始”，我們希望每一位用戶(hù)能夠開(kāi)開(kāi)心心的使用我們的產(chǎn)品，雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，但我們希望能夠快速的幫助大家解決！為此，我們開(kāi)設(shè)了泰捷論壇、微信、微博、QQ群、在線客服、400電話(huà)等，而且要求技術(shù)、測(cè)試、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都要在論壇和QQ群進(jìn)行輪流值班。基本上你在哪里都能找到我們官方的人幫大家解決問(wèn)題。這個(gè)持續(xù)性的售后服務(wù)在盒子圈里真的非常重要，我們希望把它做到更好，而不是賣(mài)個(gè)盒子就完了！

    一個(gè)小小的盒子是否是未來(lái)家庭的中心，這個(gè)非常難說(shuō)，但盒子在未來(lái)的玩法會(huì)越來(lái)越多，我們也非常希望通過(guò)WEBOX，為大家提供更多有意思、更多使用的教程與玩法給大家，從基礎(chǔ)使用教程、高級(jí)玩法攻略教程我們將聚合有高度發(fā)燒的專(zhuān)業(yè)玩機(jī)達(dá)人，每周保持教程、玩法與攻略的更新，讓大家在使用WEBOX的同時(shí)，能夠?qū)⒆约何溲b成家庭科技潮人！

    話(huà)說(shuō)回來(lái)，有人說(shuō)我們的路子走錯(cuò)了，并不看好我們做盒子！軟件做的不錯(cuò)，為什么要跑去做硬件？我們卻不這么認(rèn)為！視頻體驗(yàn)的持續(xù)性才是務(wù)實(shí)的態(tài)度。但是不知道大家怎么看我們做WEBOX？或者你對(duì)泰捷的印象是怎么樣的？你的聲音，我們真誠(chéng)的傾聽(tīng)。

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2014-7-7 14:38 上傳