1、75Q5N升級(jí)之后不能播放HDR片源。
解決辦法：升級(jí)后需要斷電重啟一次使用電視
2、Q5N升級(jí)前加了電視管家的+號(hào)后顯示不出來(lái)內(nèi)容。
當(dāng)前解決方法：恢復(fù)出廠設(shè)置。
預(yù)計(jì)5月份出解決此問(wèn)題的版本。
3、Q5N打開(kāi)設(shè)置后返回，正在播放的視頻會(huì)退出播放。
后續(xù)更改：根據(jù)大數(shù)據(jù)匯總情況來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
4、60Q5N在線升級(jí)無(wú)提示。
已解決：聯(lián)系后說(shuō)已經(jīng)開(kāi)始升級(jí)了。估計(jì)是當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況不好引起的。
5、Q5N的音響效果感覺(jué)不夠用，希望改進(jìn)。
已采納：后續(xù)繼續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。
6、60Q3R我想用移動(dòng)硬盤(pán)下載高清電影，連接USB3.0播放，然后通過(guò)電視的同軸音頻連接功放，想知道同軸音頻能否輸出5.1或7.1聲道信號(hào)？
支持的：能不能出效果，取決于片源和功放的連接，片源一定要有5.1或者7.1的聲音輸出，功放一定支持5.1和7.1 的音道，缺其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)沒(méi)效果。
7、Q3T應(yīng)用商店進(jìn)不去，進(jìn)去一片空白。
解決辦法：應(yīng)用后臺(tái)問(wèn)題，已經(jīng)于4月20日修復(fù)，使用正常。
8、Q3T用IPAD上愛(ài)奇藝投屏到電視上只有一臺(tái)43Q3T可以成功，其他機(jī)器無(wú)法投屏成功。
解決辦法：一個(gè)路由器連接多臺(tái)電視，網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?，更換路由器后正常。
9、Q3T、Q5N等系列語(yǔ)音有時(shí)候需要說(shuō)“我想看***”，有時(shí)候直接說(shuō)***片名就可以點(diǎn)播，說(shuō)話的習(xí)慣經(jīng)常變化，希望少點(diǎn)限制；
已采納：后續(xù)語(yǔ)音繼續(xù)優(yōu)化到：直接點(diǎn)播片名即可播放的狀態(tài)。
10、60Q3T突然黑屏，斷電開(kāi)機(jī)屏幕都不亮，背后可以看見(jiàn)光，遙控器按住機(jī)器有聲音
解決辦法：分析估計(jì)是TCON板壞，售后上門(mén)處理。
11、55Q3T搜索不到網(wǎng)絡(luò)，顯示無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)非常弱，同一情況下Q5N是正常搜索連接的
解決辦法：顯示無(wú)線信號(hào)弱是硬件故障，售后上門(mén)處理。
12、65U3C的HDMI2.0端口輸入真正能達(dá)到4K@60Hz嗎？ 支持：測(cè)試驗(yàn)證是支持的。首先在設(shè)置菜單將HDMI版本設(shè)置為：HDMI版本2.0，然后在盒子里將分辨率設(shè)置為4K@60hz，確認(rèn)后是可以達(dá)到的。
13、55U1開(kāi)機(jī)不能直達(dá)HDMI節(jié)目源，需要手動(dòng)才能全屏
支持：這機(jī)器是新阿里系統(tǒng)的U1。進(jìn)入電視管家，設(shè)置開(kāi)機(jī)直達(dá)到HDMI，開(kāi)機(jī)就直接進(jìn)入有信號(hào)輸入的HDMI源。
14、55D3S目前華數(shù)TV里面的視頻和音樂(lè)如果是杜比多聲道的，都沒(méi)有聲音，無(wú)論內(nèi)置揚(yáng)聲器還是外置功放。 支持：這款電視支持杜比解碼AC3格式，不支持杜比解碼的EAC3格式。也就是只支持杜比，不支持杜比+，如果你想要用支持杜比+這個(gè)功能最新的Q5N、Q3R是支持的。
15、D3P是一直返回就返回到雪花無(wú)信號(hào)狀態(tài)。返回主頁(yè)不是更好。
不支持：由于此款電視的主頁(yè)是懸浮主場(chǎng)景，所以無(wú)法支持開(kāi)機(jī)直達(dá)懸浮主頁(yè)。
一、在線點(diǎn)播：
1、ICNTV經(jīng)常發(fā)現(xiàn)電視那個(gè)首字母搜索的匹配經(jīng)常有的電影搜不出來(lái)，或者算法需要改進(jìn)？
回復(fù)：這個(gè)不是搜索算法問(wèn)題是有的視頻在TV沒(méi)有版權(quán)，所以不讓搜索顯示出來(lái)，但是手機(jī)上可以搜出來(lái)。
2、50u3c播放ICNTV里的視頻資源花屏，花屏的時(shí)候電視還會(huì)自動(dòng)重啟，安裝的愛(ài)奇藝等資源播放沒(méi)有問(wèn)題。
原因：分辨率兼容性造成的花屏
目前解決辦法：騰訊下線這樣的片源。
后續(xù)解決辦法：4月底升級(jí)新版本解決這個(gè)問(wèn)題。
3、55q3t一看4K片源電影屏幕就會(huì)出現(xiàn)藍(lán)條跟雪花點(diǎn)，其他高清跟1080p不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。是愛(ài)奇藝會(huì)員在線播放的。
解決辦法：發(fā)布的V1.00042版本可解決此問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)網(wǎng)升級(jí)。
二、語(yǔ)音
1、60Q3T、55Q3T出現(xiàn)了語(yǔ)音搜索電視彈出：訊飛電視語(yǔ)點(diǎn)正在進(jìn)行首次使用認(rèn)證，就沒(méi)有結(jié)果了。
原因：運(yùn)營(yíng)商域名劫持。
解決辦法：DNS換成114.114.114.144就可以使用了。
改DNS方法：
1）、首先記錄當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的IP地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)數(shù)值 ；
2）、斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)重連；
3）、重連，選擇靜態(tài)IP ；
4）、使用之前記錄的IP、掩碼、網(wǎng)關(guān)進(jìn)行填寫(xiě)；
DNS按照第二、三步（DNS值）進(jìn)行填寫(xiě)。
2、建議遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音長(zhǎng)虹小白，中央一臺(tái)，希望增加結(jié)束語(yǔ)：完畢。 已采納，新版本開(kāi)發(fā)已加入此功能。
三、系統(tǒng)
1、D3700i遙控器不起作用，換電池和遙控器都沒(méi)有作用。
已解決：通過(guò)節(jié)目+電源鍵重啟后正常。
2、55Q3R升級(jí)到31版本后看錦繡未央、剃刀邊緣語(yǔ)音快進(jìn)會(huì)死機(jī)（遇到1次）。
已解決：后面操作不會(huì)死機(jī)了，語(yǔ)音快進(jìn)沒(méi)有問(wèn)題了。
3、43E8是不是雙模式，帶兒童模式，可兒童模式遙控器用不了，怎么辦？
解決辦法：1、遙控器要對(duì)碼后可以正常使用；2、至少要成功連接異常網(wǎng)絡(luò)才能獲取雙模式的數(shù)據(jù)。
4、65Q2C的主頁(yè)更新不出來(lái)，IP地址：171.95.***.XX,南充電信，騰訊點(diǎn)播進(jìn)不去，熱點(diǎn)試過(guò)不行。
原因：初步判斷是WIFI模塊壞掉。
解決辦法：恢復(fù)出廠設(shè)置不能聯(lián)網(wǎng)就應(yīng)該是硬件問(wèn)題。
5、75Q5N恢復(fù)出廠設(shè)置過(guò)程中斷電造成的不開(kāi)機(jī)了。
解決辦法：刷機(jī)后恢復(fù)。溫馨提示：升級(jí)和恢復(fù)出廠設(shè)置過(guò)程請(qǐng)勿斷電。
6、新版本開(kāi)機(jī)以后不會(huì)自動(dòng)跳到HDMI節(jié)目源畫(huà)面，需要重新調(diào)整到節(jié)目源。
原因：電視管家設(shè)置了開(kāi)機(jī)直達(dá)主頁(yè)的功能。
解決辦法：可以設(shè)置為開(kāi)機(jī)直達(dá)信號(hào)源功能。
7、Q3T裝三個(gè)軟件就滿了。于是自己插U盤(pán)來(lái)裝軟件，結(jié)果每次開(kāi)機(jī)都會(huì)彈出來(lái)U盤(pán)的窗口. 解決辦法：下次迭代升級(jí)更改。
8、55Q3R升級(jí)前主場(chǎng)景添加了+號(hào)的應(yīng)用到主頁(yè)，升級(jí)到新版本后+號(hào)上的應(yīng)用打不開(kāi)了。
目前解決辦法：用戶做保留應(yīng)用恢復(fù)出廠設(shè)置。
后續(xù)解決辦法：應(yīng)用啟動(dòng)后自動(dòng)重置數(shù)據(jù)庫(kù)。
四、畫(huà)質(zhì)：
1、65Q3EU字幕拖尾比較嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)直播，標(biāo)清中央13臺(tái)，怎么解決？
原因：不帶MEMC功能。
高端機(jī)：Q3R、Q5N帶MEMC功能。
2、50Q3T 的色彩就有問(wèn)題，和 60Q3T 對(duì)比就能看出來(lái)，膚色有問(wèn)題，演示片里面的膚色，餐盤(pán)的顏色，牛肉那個(gè)紅色，餐盤(pán)的白應(yīng)該是暗白，不是亮白，亮白里面混了藍(lán)色進(jìn)去了，膚色畫(huà)面出來(lái)就看到異常了。
解決辦法：顏色色調(diào)在菜單中可以單獨(dú)調(diào)試，還可以略微調(diào)整一下白平衡，飽和度也可以在降一點(diǎn)。
五、Q小視
1、其他品牌可以按著遙控器的靜音鍵截圖，我們能不能增加這樣的功能？
解決辦法：Q3T里的Q小視也就截圖功能，截圖后可以發(fā)給自己的QQ好友。
六、QQ音樂(lè)
1、部分電視遇到播放QQ音樂(lè)無(wú)權(quán)限問(wèn)題怎么辦？
解決辦法：電視聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊QQ音樂(lè)會(huì)提示升級(jí)更新到2.0.1.10版本。
（如果因內(nèi)存滿升級(jí)不成功，建議先做恢復(fù)出廠設(shè)置，不保留安裝的應(yīng)用再升級(jí)QQ音樂(lè)）
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發(fā)表于 2017-5-27 21:02
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