什么時(shí)候可以重新看到我的微鯨電視！

hlx007 · 發(fā)表于 2016-11-18 12:26

      我是今年春節(jié)（2016年2月4日）在天貓whaley微鯨鑫盛世專賣店，買了一臺(tái)55寸的電視機(jī)，型號(hào)：WTV55K1 55英寸高清4K智能平板液晶電視，可是今天2016年11月15日就開不了機(jī)了！2016年11月15日當(dāng)天發(fā)現(xiàn)天貓微鯨鑫盛世專賣店的網(wǎng)址都打不開了！網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門，是不是溜之大吉了！于是我就趕緊聯(lián)系微鯨的官方24小時(shí)全國服務(wù)熱線40006726726，說有工程師在24小時(shí)之內(nèi)和我聯(lián)系。2016年11月16日上午九點(diǎn)鐘，工程師來看了確認(rèn)是微鯨電視，并且確認(rèn)是在保修期，確認(rèn)是電視機(jī)的問題，需要更換，并且開了上門服務(wù)單。然后我又聯(lián)系40006726726，說是需要總部核實(shí)購買信息，然后更換，我還按照要求給微鯨指定郵箱發(fā)了天貓訂單信息、包裝箱物流信息信息和天貓交易記錄信息截圖的郵件。2016年11月18日上午我第四次打微鯨電視官方24小時(shí)全國服務(wù)熱線，還是沒有任何更換電視機(jī)的信息，說總部正在核實(shí)的程序之中！一個(gè)小時(shí)后一個(gè)浙江杭州的0571-26205900的電話打過來，需要為提供給微鯨郵箱發(fā)郵件的郵箱號(hào)碼，需要查一下我的郵件，然后給我答復(fù)。一直在等待之中！什么時(shí)候才可以看到我的電視機(jī)？

      可是微鯨不提供備用機(jī)我們?cè)趺纯措娨暷?？況且更換電視機(jī)不是兩三天的事情！另外既然是一年之內(nèi)只換不修，那為什么不可以現(xiàn)在就趕快發(fā)貨給我啊，工程師都已經(jīng)上門服務(wù)已經(jīng)確認(rèn)是微鯨電視了的，為什么不為消費(fèi)者著想趕快發(fā)貨過來啊？為什么要那么多手續(xù)來拖延時(shí)間？拖延時(shí)間不就是給微鯨電視品牌拖后腿了嘛！另外，我的電視機(jī)是在天貓微鯨鑫盛世專賣店，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)門了！也就是溜之大吉找不到人了！我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？

      關(guān)鍵是我沒有電視機(jī)看電視！這個(gè)現(xiàn)在怎么解決？能不能給我提供一個(gè)備用機(jī)，現(xiàn)在是雙十一快遞都非常慢！我要等到什么時(shí)候？要不然晚上怎么辦？能不能建議微鯨電視給消費(fèi)者提供一下備用機(jī)，這是提升微鯨電視品牌的手段哦！在哪個(gè)平臺(tái)上買的重要？關(guān)鍵是不是微鯨電視就可以了的，工程師都已經(jīng)上門服務(wù)確定是微鯨電視，并且工程師的上門服務(wù)單都已經(jīng)確認(rèn)屬于電視機(jī)故障，需要更換的！就是說不可能用長虹或者康佳電視機(jī)來冒充微鯨電視的情況了，為什么總部核實(shí)了幾天還不行？為什么微鯨電視的售后服務(wù)程序這么復(fù)雜而且落后？這個(gè)問題造成對(duì)微鯨電視的影響是非常大的，這等于拖了微鯨電視的后腿！微鯨電視的售后服務(wù)經(jīng)理是不是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？微鯨電視的投訴平臺(tái)，出了問題不力是不是也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？
      我在這里發(fā)關(guān)于微鯨電視的目的就是希望能夠引起重視，進(jìn)一步加快服務(wù)水平，進(jìn)一步我客戶著想，進(jìn)一步提高服務(wù)能力，趕快給我重新看到電視！

hcy0825 · 發(fā)表于 2016-11-18 14:49

支持

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-11-18 12:55

說的有道理幫頂！

ding2030 · 發(fā)表于 2016-11-18 14:03

說的挺好！頂

yxc · 發(fā)表于 2016-11-18 16:00

本帖最后由 yxc 于 2016-11-18 16:01 編輯

幫頂，這售后誰還敢買。

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