|
|
QQ截圖20160911145429.png (245.57 KB, 下載次數(shù): 6)
下載附件
保存到相冊(cè)
2016-9-11 15:24 上傳
多年以前，PC安裝一次系統(tǒng)往往會(huì)被服務(wù)人員收取50元～100元的服務(wù)費(fèi)。而多年以后，手機(jī)刷一次機(jī)，也需要交納80元左右的服務(wù)費(fèi)。苦惱了這么多年的技術(shù)小白，好不容易攢錢給家里買臺(tái)智能電視吧，遇到個(gè)系統(tǒng)升級(jí)、軟件安裝，還得交費(fèi)。這在買電視時(shí)好不容易省下的幾百塊如數(shù)又給收走了，這軟刀子割肉讓無數(shù)智能電視郁悶的同時(shí)，也讓市場(chǎng)對(duì)智能電視的不滿程度逐漸上升……
智能電視的軟陷阱主要有以下幾點(diǎn)：
三包期內(nèi)被收費(fèi)
隨著智能電視銷量的提升，不少智能電視使用一段時(shí)間產(chǎn)品后開始出現(xiàn)這樣那樣的問題，而軟件收費(fèi)逐漸成為市場(chǎng)智能電視用戶投訴和不滿最多的一點(diǎn)。而軟件調(diào)試服務(wù)費(fèi)則成為智能電視用戶使用過程中投訴的焦點(diǎn)
相對(duì)于傳統(tǒng)電視，可擴(kuò)展軟件一直都是智能產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)，小編推薦你下載當(dāng)貝市場(chǎng)智能電視應(yīng)用商店，除能夠使用家中電視機(jī)收看互聯(lián)網(wǎng)視頻外，用戶還能在客廳使用QQ軟件進(jìn)行聊天或打打游戲的美好愿景讓不少消費(fèi)者選擇了智能電視，但實(shí)際使用過程中卻經(jīng)常出現(xiàn)硬件升級(jí)不能同步、聯(lián)網(wǎng)后病毒與木馬威脅、APP應(yīng)用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機(jī)等問題，讓消費(fèi)者的智能電視使用體驗(yàn)大打折扣。
QQ截圖20160702140138.png (428.43 KB, 下載次數(shù): 5)
下載附件
保存到相冊(cè)
2016-9-11 15:29 上傳
大多數(shù)智能電視用戶遇到問題后會(huì)首先聯(lián)系廠商售后部門，希望獲得上門支持服務(wù)，但讓大多數(shù)消費(fèi)者想不到的是，即使智能電視產(chǎn)品還處于三包時(shí)間里，但廠商售后依舊會(huì)提醒用戶上門進(jìn)行軟件調(diào)試需要收取費(fèi)用，更有甚者會(huì)在完成上門軟件服務(wù)后才告訴用戶需要收取費(fèi)用。絕大多數(shù)消費(fèi)者表示這樣的費(fèi)用難以理解、十分不合理，由此產(chǎn)生的糾紛也日益增多………
看不見的軟刀子
“除了第一次上門安全調(diào)試網(wǎng)絡(luò)不收費(fèi)之外，只要不是彩電本身的質(zhì)量問題，而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題的上門服務(wù)，我們將收取一定的服務(wù)費(fèi)用”、”購(gòu)機(jī)3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試一次，3個(gè)月后只要牽扯到調(diào)試的都要收費(fèi)“………
種種關(guān)于智能電視軟件調(diào)試的規(guī)定總是顯得“姍姍來遲”，賣場(chǎng)銷售人員總是將智能電視說得這樣好那樣好，為消費(fèi)者勾勒出美好的應(yīng)用場(chǎng)景，但對(duì)于智能電視軟件售后服務(wù)規(guī)定方面，不少賣場(chǎng)智能電視銷售人員都十分陌生，即使知道也很少主動(dòng)向消費(fèi)者告知，害怕嚇走客戶。
廠商往往會(huì)對(duì)智能電視軟件調(diào)試進(jìn)行單獨(dú)規(guī)定
絕大多數(shù)智能電視用戶在購(gòu)機(jī)過程中基本不會(huì)接觸到有關(guān)軟件售后方面的信息，且很少回有用戶主動(dòng)向廠商或銷售人員主動(dòng)了解智能電視軟件售后相關(guān)條例。但往往遇到軟件服務(wù)收費(fèi)問題時(shí)，用戶又會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)廠商早就對(duì)軟件收費(fèi)發(fā)布了相關(guān)規(guī)定，大有不甘的同時(shí)卻又不得不為智能電視再次掏腰包。
從消費(fèi)者的角度出發(fā)，應(yīng)用軟件和系統(tǒng)又是屬于智能電視的附屬存在，就應(yīng)該屬于三包條款。廠商應(yīng)該免費(fèi)提供上門調(diào)試維護(hù)服務(wù)，但廠商認(rèn)為智能電視在使用過過程中出現(xiàn)需要進(jìn)行調(diào)試的應(yīng)用問題不一定是智能電視本身的問題。用戶使用不當(dāng)、家庭網(wǎng)絡(luò)問題等都有可能引起智能電視應(yīng)用使用問題，提供上門服務(wù)時(shí)會(huì)增加人力成本，因而收費(fèi)合理。
跳出傳統(tǒng)三包的軟件服務(wù)
家用電視行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，從傳統(tǒng)電視到平板電視、智能電視，技術(shù)進(jìn)步加速電視行業(yè)更新?lián)Q代的同時(shí)，國(guó)家傳統(tǒng)家電三包規(guī)定卻沒有像電視產(chǎn)品一樣快速更新。目前電視機(jī)三包條例還主要集中在硬件維修方面，未對(duì)智能電視軟件服務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定，導(dǎo)致各智能電視廠商對(duì)軟件服務(wù)項(xiàng)各自為陣。
不但服務(wù)規(guī)定千差萬別，服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系也存在很大的不同，軟刀子讓消費(fèi)者防不勝防。在國(guó)家或行業(yè)出臺(tái)明確規(guī)范以前，打算購(gòu)買智能電視的消費(fèi)者一定要在購(gòu)買前向銷售或廠商關(guān)于軟件服務(wù)的規(guī)定條款，從而綜合衡量產(chǎn)品價(jià)值。
廠商上門軟件類服務(wù)費(fèi)用
TCL：調(diào)試費(fèi)30元
海信：調(diào)試費(fèi)30元
康佳：調(diào)試費(fèi)30元+上門費(fèi)20元
長(zhǎng)虹：調(diào)試費(fèi) 40元
LG：調(diào)試費(fèi)60元
索尼：調(diào)試費(fèi)50元
注：消費(fèi)者若住在郊區(qū)（20公里以外），還要額外收取上門費(fèi)。創(chuàng)維和三星必須要有電視型號(hào)，才給報(bào)調(diào)試費(fèi)用。
智能化讓電視機(jī)為用戶提供了美妙的應(yīng)用前景，但我們發(fā)現(xiàn)電視機(jī)在智能化過程中，很容易出現(xiàn)操作復(fù)雜、應(yīng)用較少或體驗(yàn)感較差等問題。雖所據(jù)調(diào)查目前目前智能電視的消費(fèi)認(rèn)知度已高達(dá)九成，滲透率已超50%以上，但實(shí)際的激活率還不到三成，高認(rèn)知度、低使用率的倒掛現(xiàn)象，正在阻礙智能電視良性發(fā)展。
而較差的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)讓用戶感染到身邊的親友，從心理上共同抵制智能電視產(chǎn)品。希望關(guān)于智能電視軟件維護(hù)的法律法規(guī)能早日出臺(tái)。這樣也許智能電視才能“笨”一點(diǎn)，操作傻瓜化一些、服務(wù)更多從消費(fèi)者角度出發(fā)，將更容易被市場(chǎng)接受！。
|
上一篇： 隨著智能電視的發(fā)展，客廳還需要電視盒子嗎下一篇： 在家健身不誤事，推薦幾款不錯(cuò)的健身軟件
|
網(wǎng)站導(dǎo)航
發(fā)表于 2016-9-11 15:29
收藏
淘帖
頂一個(gè)
踩
提升卡
置頂卡
變色卡
千斤頂
znds.com 