聯(lián)想智能電視常見問題Q&A匯總（不斷更新中）

楓中雪緣 · 發(fā)表于 2016-7-10 13:23

聯(lián)想智能電視官方Q&A
一、硬件問題解答：
Q:屏幕有壞點
A:答業(yè)界的屏幕受制作工藝影響都會產生壞點（不影響使用），聯(lián)想對應的要求高于行業(yè)的平均水平，請撥打聯(lián)想售后服務電話400-100-5001，服務人員將指導判定是否符合聯(lián)想要求，如果不符合要求，在三包范圍內，聯(lián)想將為您更換新機，如果超出三包范圍，聯(lián)想將為您更換屏幕，對您遇到此問題我們深表歉意。

Q:屏幕嚴重漏光
A:屏幕漏光是液晶電視的通病，所有品牌電視都存在，聯(lián)想對應的要求高于行業(yè)的平均水平，請撥打聯(lián)想售后服務電話400-100-5001，服務人員將指導您如何判定是否符合聯(lián)想要求，如果不符合要求，在三包范圍內，聯(lián)想將為您更換新機，如果超出三包范圍，聯(lián)想將為您更換屏幕，對您遇到此問題我們深表歉意。

Q:S9/S52系列空鼠配對會失靈，找不到界面上的鼠標指針
A:遙控器與電視配合出現(xiàn)問題，建議聯(lián)系售后進行處理

Q:電視內置存儲太小，只有4G
A:聯(lián)想智能電視S系列支持SD卡擴展，可擴充至32G。不建議
特別提醒：不建議用SD卡當作視頻電影拷貝設備來使用，一來格式限制導致文件大小有限制，二來高清電影速度跟不上。所以一般用戶購買4G或者8G的即可滿足需求，電影視頻資料下載備份周轉，最好使用移動硬盤

Q:屏幕白色背景下，四個角偏暗，黑色背景下，四個角和上下有部分光亮
A:無論是側光式或是直下式LED背光的液晶屏，確實都會有輕微的亮度不均勻。我們在出廠時會對這種情況做嚴格管控，以保證不會讓您的正常觀看感受受到影響，盡請您放心使用；黑色背景下，四個角有略微的光亮，這個是VA屏暗場下的視角特性，這個是正常的，您不用擔心。

Q:S9/S52系列遙控器功耗大，非常耗電
A:首先排除電池問題（不是假電池）；如果問題依舊，應該是遙控器自身問題，建議聯(lián)系售后更換。

Q:S9/S52系列關機鍵所帶有的搖桿根本就沒有發(fā)揮用處，只能調音量
A:我們提供的搖桿提左右是音量加減，上下在電視情況下是換臺功能，長按后出現(xiàn)遙控器配對和關機選項

Q:S9面板是8bit還是10bit的
A:S9的面板采用的是8bit+FRC的方式，可以顯示1.07億種顏色

Q:S9/S52系列為什么沒有USB3.0接口
A:有這個接口，我們將它做為我們聯(lián)想專業(yè)攝像頭定制接口

Q:S9/S52系列電視有沒有WIFI熱點功能？
A:WIFI熱點功能，聯(lián)想電視底層是支持的，電視自帶的軟件茄子快傳就是使用WIFI熱點工作的；但是在聯(lián)想的設置中并沒有這一選項，在產品定義的時候沒有做這個選項，后續(xù)將考慮進入此選項

Q:智能按鍵上的語音鍵不小心按到無法關閉，非得關掉電視電源才能退出
A:短按電源按鍵可以回到主頁面，語音助手幾種退出方法：
1、點擊語音助手界面右上角“X”按鈕退出（推薦）
2、除TV三明治界面外，其他界面可調出智能菜單點擊“返回”退出
3、短按遙控器電源鍵返回到首頁
PS：想妹新版本中界面已調整，退出按鈕明顯"

Q:S9能否使用鼠標和鍵盤
A:支持普通無線鼠標和鍵盤，把對應的接收端插到電視的USB接口中即可。

Q:其他藍牙快門式3D眼鏡能否代替聯(lián)想官方配置的眼鏡使用？
A:S9 3D眼鏡采用最新藍牙連接技術，市面通用快門式3D眼鏡無法使用，官配版會基于用戶需求盡快到位

Q:電視的左邊溫度正常右邊開機按鈕這一邊燙手
A:尊敬的用戶，您好！40S9這款電視是側光式LED背光源（40S9和50S52是單側燈條，50S9是左右雙側燈條），LED背光燈在點亮時會發(fā)熱，所以背光燈條那一側在使用時會溫度升高，這個是完全正常的。我們已經在機器內部設計了充分的散熱措施，以確保內部元件不會因熱量過高而損壞（您摸到的機殼發(fā)熱也正是散熱機制在起作用）。這種情況不會影響您的正常使用和產品壽命，請您放心使用

Q:聯(lián)想50S9支持藍牙音箱嗎？
A:聯(lián)想50S9支持標準藍牙4.0協(xié)議的藍牙音箱

二、系統(tǒng)問題解答：
Q:白天看在線視頻都好好的，一到晚上看在線視頻就很卡
A:在線播放卡頓原因很多，請撥打聯(lián)想視頻服務電話400-059-0012，服務人員將幫助您解決問題。隨后會增加暫停緩存的功能，卡頓時暫停一會，就可以流暢的觀看。

Q:操作流暢度不足，讀取移動硬盤時，翻頁找文件，整體反應還是偏慢
A:剛打開文件夾時需要緩存圖片，緩存過后速度正常

Q:電影的過程中會發(fā)出別的影片中的聲音
A:我們正在努力解決此問題，預計在后續(xù)版本中解決

Q:我家20M的光纖，看4K還是有點吃力
A:為了保證4K影片的極清體驗，所以目前在線4K影片的視頻碼率為16MB/S，需要20MB獨享網絡。才能夠流暢的觀看。因為有一些ISP運營商的總出口帶寬的是共享，用戶可能最終達不到真實的速率

Q:預裝非官方軟件，有閃退現(xiàn)象
A:建議從樂商店下載應用，樂商店上的應用普遍經過聯(lián)想的兼容性測試，如果您安裝第三方應用，受安卓系統(tǒng)限制，我們還不能全部支持，請您諒解。

Q:連續(xù)切換app，會讓電視變卡
A:受安卓系統(tǒng)限制，在啟動多個應用程序后，會出現(xiàn)多個后臺進程占用系統(tǒng)資源，所以會使操作系統(tǒng)變慢，例如市面上安卓手機一樣。對此，建議您下載一些清理工具應用來清理系統(tǒng)緩存。

Q:關機wifi需要手工啟動
A:如果這個問題持續(xù)存在，請聯(lián)系我們的400客服熱線解決

Q:沒有手機版電視遙控器；現(xiàn)有的平板遙控器雖然手機也能裝，但是體驗糟糕，操作也不方便，希望盡快推出傳統(tǒng)按鍵式的手機遙控器。
A:您覺得平板電腦上的遙控器應用（我們叫“樂控”）哪些地方體驗不好告訴我們，我們可以考慮優(yōu)化。手機版控制電視的應用我們已經在規(guī)劃，您再等一段時間。

Q:首頁的精彩導視應該固定音量，不隨電視的音量變化而變化，避免電視音量大的時候回到首頁聲音過大嚇人，固定到音量10就行
A:現(xiàn)在我們已經將精彩導視的音量降低了1/4，您再試試。同時您的建議我們會綜合考量。

Q:屏幕左上方的天氣，應該改為點擊后可打開天氣詳情，顯示最近3天天氣、空氣質量等天氣信息
A:我們有專門的天氣類應用“天氣通”，您可以直接打開看到更詳細的天氣信息

Q:沒有全局3D功能，3D只在內置在線視頻和本地視頻可以開啟，第三方視頻客戶端或本地播放器無法開啟3D。內置的本地視頻對字幕的支持不好，純文本字幕還可以，對圖形字幕和特效字幕無法正常顯示，我一般都用MXplayer看電影，但是卻無法開啟3D功能
A:三方播放器可以進行3D設置的，短按語音鍵調起想妹，然后按住語音鍵，說“打開設置“，或者直接說“設置”，就能隨時調起設置了

Q:要求增加手機遙控電視功能
A:去樂商店下載樂控軟件就可以用手機操作了

Q:聯(lián)想40s9在收看有線電視時，是不是只能通過空鼠上下一個一個換，不能好像以前電視那樣通過選數(shù)字快速換臺
A:請您將系統(tǒng)升級到P0018.24，即可在全屏狀態(tài)下調起數(shù)字鍵盤，進行換臺

三、應用資源解答：
Q:內置應用比較少
A:可以上樂商店下載更多應用

Q:50S9很多體感游戲都不能運行
A:我們正在努力解決此問題，預計在后續(xù)版本中解決。

Q:播放本地片源時不支持外掛字幕（sub、srt）
A:您好，外掛字幕支持 .srt .smi .ssa .ass .idx 格式.sub格式部分支持。麻煩您把出問題的影片和字幕上傳到網盤，聯(lián)想工程師會對字幕進行分析，查找原因。

Q:無法試用百度地圖，打開后閃退
A:現(xiàn)在有些app支持的還不是很完美，我們在努力調整

聯(lián)想智能電視網友Q&A
Q:電視到貨如何驗貨安裝？
A:賣方物流送貨上門后，只需檢查包裝外觀有無損傷即可，盡量不要開箱驗機，撥打聯(lián)想售后服務熱線電話：400-100-5001，預約上門安裝即可。如果需要聯(lián)想專用掛架的，預約時請您說明。售后安裝是免費的，不應收取任何費用，如有收費行為請投訴。

Q:很多評論說有漏光的問題，群內聯(lián)想官方給的解答如下：
A:屏幕漏光是液晶電視的通病，所有品牌電視都存在，聯(lián)想對應的要求高于行業(yè)的平均水平，請撥打聯(lián)想售后服務電話400-100-5001，服務人員將指導您如何判定是否符合聯(lián)想要求，如果不符合要求，在三包范圍內，聯(lián)想將為您更換新機，如果超出三包范圍，聯(lián)想將為您更換屏幕，對您遇到此問題我們深表歉意。

Q:關于對比度等參數(shù)比別的國內品牌嚴重偏低的問題
A:最初，液晶電視的對比度一直只在600:1——1500:1之間，然而似乎是一夜之間電視機的對比度數(shù)據爆發(fā)性增長，甚至出現(xiàn)了1000000:1，2000000:1的所謂動態(tài)對比度。Q:如何安裝樂商店以外的軟件APP
A:先下載軟件到SD卡或者移動儲存設備上，然后打開“文件管理”（默認未安裝的，到樂商店下載安裝），找到APP所在位置，打開按照提示安裝即可。
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Q:聯(lián)想智能電視對SD卡有什么要求？
A:一般32G以下的SD卡都能識別，聯(lián)想官方推薦閃迪（SanDisk）的，其他品牌可能會有部分不能識別的問題。速度方面沒有什么限制，如果不是用來存儲大文件或者大型游戲數(shù)據包的話，Class4的即可，不過考慮到速度上影響，Class10以上的效果會更佳。
特別提醒：不建議用SD卡當作視頻電影拷貝設備來使用，一來格式限制導致文件大小有限制，二來高清電影速度跟不上。所以一般用戶購買4G或者8G的即可滿足需求，電影視頻資料下載備份周轉，最好使用移動硬盤

Q:有網絡，聯(lián)想智能電視，能不能看直播，能不能代替高清機頂盒？
A:有網絡，可以通過第三方軟件看直播電視臺，但是許多頻道效果依然沒有高清機頂盒清晰，而且操作上不是很方便，需要通過打開軟件進行觀看。

Q:有沒有好的直播軟件推薦？
A:目前經過群友試用，發(fā)現(xiàn)泰捷視頻TV版、龍龍直播、電視家、VST全聚合、HDP直播、看客影視等算是節(jié)目源相對比較清晰點的直播軟件。龍龍直播是個人軟件相對沒有泰捷視頻和VST全聚合穩(wěn)定，如果您有更好的軟件請積極推薦。

Q:電視如何升級系統(tǒng)
A:一般有新的系統(tǒng)升級補丁，電視會自動檢測并提示您升級，建議您升級。如果您錯過或者電視系統(tǒng)升級設為手動模式的話，請到系統(tǒng)信息設置里的升級選項中進行手動檢測并升級（升級過程中切勿斷電或者插拔SD卡等外部設備）。

Q:聯(lián)想智能電視都支持哪些攝像頭？
A:官方說，支持羅技C310\C270\C210，沒買的話，可以作為首選。不過經群友實測，其他品牌的也可以使用。有舊的可以試下是否可用。

Q:如何將自己常用的應用添加到應用的首頁，而不是每次到“更多”里面去尋找？
A:首先，要保證你的應用首頁有空位置，點擊“更多”，然后圖標帶紅心的即是在首頁的應用，你可以點擊遙控器菜單鍵，把不常用的刪除，騰出首頁空位，然后選擇你希望放到首頁的應用程序，點擊菜單，選擇添加到常用列表即可。

Q:我要選擇什么樣的3D格式來下載？
答：關于格式選擇，理論上是偏光不閃式3D電視選擇上下格式，快門式3D電視選擇左右格式，但實際效果，根本無法看出區(qū)別，所以，不要糾結格式選擇，上下半高、左右半寬都可以下載。

Q:如何讓電視和電腦或者手機進行連接共享？
A:使用樂關聯(lián)，和手機或者電腦進行分享，手機需要是Android（安卓）2.3以上；Pad需要Android3.0以上。電腦需要是Windows7、8系統(tǒng)的聯(lián)想電腦（PS:群共享有非聯(lián)想電腦安裝樂關聯(lián)補丁，先打補丁后安裝樂關聯(lián)），聯(lián)想智能電視已經內置樂關聯(lián)。若周圍有無線路由器/WiFi，可將你的所有設備都連接到同一個無線路由器里。若周圍沒有無線路由器/WiFi，但是設備可以上網，你需要將所有設備登錄你的聯(lián)想帳號。不過群主提醒，通過電視播放電腦上共享的視頻，由于路由器質量和網絡環(huán)境的關系，1080P的無法流暢播放，建議還是通過移動硬盤為好，即省電又快捷。
下載地址：http://lgl.lenovo.com/magicshare/index.html

Q:如何通過手機模擬遙控器控制電視？
A:使用手機安裝樂控軟件，然后手機和電視要連接到同一個網絡內，然后打開手機上的樂控，找到電視設備就可以了。注意，S51/S61/S31/A系列/K系列安裝使用樂控1.0，而新電視S9/S52需要手機安裝樂控2.0，相關樂控軟件可到樂商店網站搜索：http://app.lenovo.com/（友情提醒：樂控做的不夠成熟，在不同手機屏幕的兼容性較差，可能無法滿屏或者超出屏幕）另外，也有許多遙控類軟件出現(xiàn)，比如悟空遙控器等，大家可以試用，效果和兼容性不保證。

Q:為什么遙控器經常要按兩次才有響應？
A:遙控器長時間不動作的時候，會自動進入待機以節(jié)省電能，所以按鍵動作間隔比較久時，需要先按一次任意鍵喚醒遙控器，然后再按鍵才有響應。

Q:遙控器是不是特別的費電？
A:遙控器不使用時，會進入休眠節(jié)省電能，搖控器能否休眠是按照是否按鍵，陀螺儀(遙控器移動晃動)是否在工作來判斷的，所以在觀看期間不要把遙控器握在手里把玩，當然，也跟遙控器使用的頻率有關，經常使用語音和體感的話，是費電一些，一般平時使用，三、五個月是沒有問題的，如果發(fā)現(xiàn)遙控器面板上的紅燈不停的閃爍，就表示該換電池了。如果發(fā)現(xiàn)幾天就沒電的，可能遙控器的自動休眠功能失效，那就抓緊售后為好。

Q:電視遙控器只有幾個鍵可用，部分按鍵失靈怎么辦？
A:請更換電池后再測試，如無效請將遙控器對準電視機右下角，同時按住“菜單”和“設置”按鈕不松手，直至屏幕上出現(xiàn)配對完成的提示再使用，如仍有問題，請通過網絡或電話聯(lián)系聯(lián)想客服報修。

Q:為什么我的電視遙控器無法使用可充電電池？
A:因為藍牙的電壓要求，也就是一節(jié)電池電壓低于1.2V就藍牙就不工作了，充電的電池，是低電壓，大電流，充滿了電也才1.2V，而且低電壓，大電流的充電電池還容易損壞藍牙遙控器的電源板，通常充電的電池最適合用于電動玩具。

Q:聯(lián)想智能電視，如何通過瀏覽器在線觀看flash視頻
A:聯(lián)想智能電視通過電視瀏覽器在線觀看flash視頻，去樂商店中搜索“flash”安裝插件即可，截止測試日期，樂商店中提供的是“Adobe flash palyer 11.1”。觀看時，如果訪問的是flash內容較多的頁面，可能會出現(xiàn)閃退、提示出錯的情況。

Q:為什么電視瀏覽器觀看flash網站視頻的效果比較差？
A:電視瀏覽器采用的是android4.0自帶瀏覽器的內核，這種情況是由于android原生瀏覽器本身對flash支持不好引起，所有android4.0系統(tǒng)的phone、pad，如果使用自帶的瀏覽器上網看flash動畫，都會有較大概率出現(xiàn)無法播放的現(xiàn)象，并非聯(lián)想智能電視獨有問題。在線觀看flash視頻時，如果頁面flash內容較多，容易出現(xiàn)瀏覽器閃退、出錯的問題，不保證所有flash網站內容都能觀看。

解決方案:聯(lián)想電視觀看在線視頻，主要分三種方法：
1. 通過VOD點播界面觀看；
2. 通過樂商店中下載的視頻軟件來觀看；
3. 通過瀏覽器安裝flash插件觀看。
VOD效果最好，瀏覽器在線觀看效果稍差，甚至無法觀看，更多建議使用前兩種觀看方式。

Q:聯(lián)想K、S系列智能電視如何實現(xiàn)本地視頻、音頻、圖片的循環(huán)、順序等自動播放功能
A:具體請查閱；http://ktgpgw.cn/tv-508768-1-1.html

Q:體感游戲手柄GPK91支持哪些聯(lián)想哪些電視？
A:支持聯(lián)想智能電視（K / S61 / S51 / S31）系列和夏普LX750A/LX850A/755A/UD10A，但注意，A21/A11/A21Y/E31等系列機型本身電視不帶藍牙功能，需配專用的藍牙適配器才能使用該游戲手柄。

Q:看聯(lián)想電視上視頻點播節(jié)目，經常緩沖無法觀看怎么處理？
A:首先排除是否本地自己網絡是否正常，如果在確定你自己家庭網絡沒有問題的情況下依然緩沖嚴重的，請進入應用-》更多-》視頻客服，提交你的問題，留下電話，很快會有客服聯(lián)系你，并為你調整視頻服務器鏈接，即可解決緩沖嚴重問題。有很少量的視頻節(jié)目不是聯(lián)想提供的，而是引進的外部視頻源，可能會出現(xiàn)緩沖的情況多一些，這種情況，可以通過安裝上面提到的視頻直播點播類應用軟件進行觀看。

Q:通過電腦連接電視，怎么觀看3D電影？
A:首先，你要用HDMI1.3以上的線纜連接電視（VGA連接的話，按遙控器3D鍵會提示“信號源不支持”），然后用播放軟件進行播放后，配合遙控器3D鍵進行畫面設置即可觀看3D效果。

Q:樂商店里的MX PLAYER播放器在A21Y上安裝不能用，與解碼包版本有沖突？
A:MX PLAYER的解碼包是與硬件平臺有關的，比如，S系列Marvell，樂商店里的MX PLAYER可在其上面安裝使用，而在A系列電視上，解碼包版本因為平臺兼容性問題無法正確安裝使用，該問題已經反饋聯(lián)想相關技術組，暫時可自行從別的網站下載對應的正確的解碼器版本進行安裝使用。

Q:聯(lián)想電視上視頻點播內容如何？都有什么節(jié)目？目前提供多少節(jié)目量？
A:聯(lián)想電視的內容來源十分豐富，包括百視通及第三方版權機構提供的合法版權內容（庫存30萬小時），目前在線3萬多小時，堅持正版化、及時化、健康化運營。包括電影、電視劇、少兒、紀錄片、娛樂、綜藝、音樂等多個頻道，其中電影2000余部，電視劇1500部，少兒節(jié)目2000多集。其中院線電影和電視臺熱播劇60%以上都可以在該平臺看到。

Q:聯(lián)想電視視頻點播類節(jié)目會不斷增添新的內容嗎？節(jié)目多久更新一次？是否會下線？
A:在線VOD節(jié)目每天都在增加和更新內容，日均更新50-100小時；影視劇方面每周有10～20部新熱內容上線；熱門電影一般在國內院線下線后1個月內上線；熱播劇同步電視臺播出，每日同步更新；專題類大事件（類似奧運會、世界杯等專題），每日及時更新。在線節(jié)目不會無故下線，除非是質量問題或版權到期。用戶訂購的節(jié)目內容會保證在有效期內不下線。

Q:視頻點播節(jié)目中的流暢、高清、超清是什么意思？有些節(jié)目為何沒有高清和超清？
A:流暢、高清、超清對應著視頻節(jié)目播放的三種碼流，分別滿足1M、1.5M、2M家庭用戶帶寬條件下最高清晰度和流暢度的要求。聯(lián)想電視會根據用戶的網絡帶寬，自動實現(xiàn)這三種碼流的自動切換，保證播放流暢的前提下讓用戶觀看到最高畫質視頻。這也是聯(lián)想電視VOD的一大特色，其他智能電視都未實現(xiàn)此功能。在播放過程中你也可以根據具體情況自行按遙控器上的菜單鍵在畫質設置中選擇三種碼流之一。有些節(jié)目源本身質量不高，轉為高清和超清碼流在畫質上沒有太大區(qū)別，所以沒有上線高清和超清兩種碼流。

Q:為什么我的電視時間顯示不正確，設置了自動同步還是無法自動網絡同步？
A:多位采用移動網絡的用戶出現(xiàn)這種情況，可能是你所在地區(qū)的網絡服務商把UDP 123端口屏蔽了?？梢月?lián)想ISP服務商，查詢端口開放情況（而移動說該端口他們暫時不會開放），目前暫時的解決辦法是：采用其他網絡的手機做熱點，電視連接后以后完美同步。建議更換網絡，垃圾網絡ISP。

Q:我的50S9現(xiàn)在是五個屏幕，而不是聯(lián)想經典的三屏界面，如何去掉不需要的友約和升級卡界面？
A:如果不使用升級卡和友約功能，可以到：設置-》主頁-》在界面上去掉友約和升級卡上面的勾選即可取消，變成經典的三屏界面。

Q:S9的DTMB功能如何使用？
A:2014年起國家將大力推廣地面數(shù)字高清信號，清晰度是有線電視的16倍，以配合國家新出的高清電視機，但是電視機要支持這個解碼才行，聯(lián)想新出的S9/S52帶DTMB解碼功能。在工信部等六部委聯(lián)合發(fā)布的《關于普及地面數(shù)字電視接收機的實施意見》中，明確提出從2014年1月1日起，在國內市場銷售的40英寸及40英寸以上電視機應具備DTMB接收功能，從政策層面全力推行DTMB電視。國家廣播電影電視總局則計劃到2015年，爭取在全國縣級以上城鎮(zhèn)以高、標清方式播出地面數(shù)字電視，實現(xiàn)全面覆蓋。如果你的地區(qū)有信號塔發(fā)射DTMB信號，即可在淘寶購買天線收看相關節(jié)目，未來可利用性比較高。

Q:聯(lián)想電視是否能夠ROOT?
A:聯(lián)想智能電視系統(tǒng)是經過深度定制的安卓系統(tǒng)，無多余后臺自啟動項目，一般不建議ROOT刷機，鑒于國內APP開發(fā)者的無良，權限亂開，所以盡量少裝沒用的APP，如果您的電視已經過保，有技術基礎者可以通過ROOT工具自行玩機體驗，但后果自負

勇士小學生 · 發(fā)表于 2016-7-11 10:35

感謝樓主無私分享！

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