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2016-6-3 15:56 上傳
IPTV常見故障分析及處理方法匯總
故障代碼：1302
錯(cuò)誤提示：連接服務(wù)器失敗，請(qǐng)稍后再試一次。
故障原因：
1、 EPG 主頁(yè)地址沒有通過(guò)有效性檢測(cè)； 2、 針對(duì) EPG 主頁(yè)地址的域名解析失??； 3、 多次重試連接 EPG 主頁(yè)地址失敗，無(wú) 法與其建立連接 處理方法：
1.新開戶的機(jī)頂盒請(qǐng)檢查機(jī)頂盒的主認(rèn)證服務(wù)器地址是否配置正確 2.配置的地址為域名方式，可以通過(guò) Monitor 工具連 5030 端 口查看日志，確認(rèn)是否域名解釋失敗 3.檢查機(jī)頂盒實(shí)際連接邊緣 EPG 的 MTU 值的設(shè)置是否正確
故障代碼：1305
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請(qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢 故障原因：
1、 DHCP 服務(wù)沒有能夠獲得有效的 IP 地址； 2、 DHCP/DHCP+協(xié)議交互收到服務(wù)器返回的錯(cuò)誤
處理方法：
檢查機(jī)頂盒的 DHCP 相關(guān)配置參數(shù)是否正確，如鑒權(quán)、接入用戶名和密碼
故障代碼：1306
錯(cuò)誤提示：設(shè)備異常，無(wú)法提供服務(wù)！請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢
故障原因：
1、 機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，沒有任何配置信息； 2、機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如 MAC 地址、EPG 主頁(yè)地址等）無(wú)效 處理方法：
出現(xiàn)該故障，該機(jī)頂盒必須返修，需要通過(guò)串口或 PC 配置工具檢測(cè)配置信息
故障代碼：1401
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失敗！請(qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢 故障原因：
ADSL 撥號(hào)收到 DSLAM/BAS 的拒絕響應(yīng)。
處理方法：
機(jī)頂盒打開雙棧時(shí) ADSL 帳號(hào)或密碼配置錯(cuò)誤會(huì)提示 1401，可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面修改，用戶開通時(shí)，這些信息應(yīng)該是已經(jīng)配置 正確的，如果使用過(guò)程中出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，應(yīng)該只能向運(yùn)營(yíng)商咨詢
故障代碼：1402
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請(qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢 故障原因：
ADSL 撥號(hào)成功，但沒有收到 BAS 服務(wù)器的響應(yīng) 處理方法：
網(wǎng)絡(luò)原因與上層 BAS 鏈路異常，或者 BAS 服務(wù)異常
故障代碼：1403
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，寬帶接入帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌?qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢
故障原因：
ADSL 帳號(hào)或密碼配置有誤
處理方法：
可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面修改，用戶開通時(shí)，這些信息應(yīng)該是已經(jīng)配置正確的，如果使用過(guò)程中出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，應(yīng)該只能向運(yùn)營(yíng)商咨詢
故障代碼：1404
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌?qǐng)稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢
故障原因：
ADSL 撥號(hào)超時(shí)沒有響應(yīng) 處理方法：
多次重試請(qǐng)檢查上聯(lián)的 modem 是否狀態(tài)正常
故障代碼：1901
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，線路連接異常！請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否脫落或網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電。檢查后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù) 熱線進(jìn)行咨詢
故障原因：
網(wǎng)線未插上
處理方法：
確認(rèn)網(wǎng)線是否接口松動(dòng)
故障代碼：1902
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，無(wú)線網(wǎng)卡加載失??！請(qǐng)檢查無(wú)線網(wǎng)卡是否連接正常，稍后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢
故障原因：
用戶選擇無(wú)線接入模式，但沒有檢測(cè)到無(wú)線網(wǎng)卡 處理方法：
確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡是否已經(jīng)正常接入
故障代碼：1903
錯(cuò)誤提示：非常抱歉，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接失??！請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電，檢查后再試一次，如果仍然失敗，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢
故障原因：
沒有成功接入 AP
處理方法：
檢查機(jī)頂盒的無(wú)線接入配置是否與 AP 一致
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發(fā)表于 2016-6-3 16:00
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