]寬帶降費(fèi)后：運(yùn)營(yíng)商該如何做好用戶？

電波表 · 發(fā)表于 2015-6-13 17:04

為了響應(yīng)降價(jià)提速的號(hào)召，三大運(yùn)營(yíng)商前段時(shí)期已用具體方案積極做出回應(yīng)，不過(guò)最后的結(jié)果呈現(xiàn)在用戶面前時(shí)，被狂批無(wú)誠(chéng)意、敷衍，但在運(yùn)營(yíng)商看來(lái)，為完成寬帶提速，寬帶運(yùn)營(yíng)商紛紛加大投資力度，而大手筆投入又讓企業(yè)感到“壓力山大”。

　　運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)投資逐年增加

　　今年5月，中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理邵廣祿曾公開(kāi)表示，中國(guó)聯(lián)通在寬帶中國(guó)戰(zhàn)略的指引下，從2014年開(kāi)始投資200億元，實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖改造的專項(xiàng)工程。

　　今年，中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的投資還在大幅增加。據(jù)邵廣祿透露，今年的資本開(kāi)支是1100億元。相對(duì)去年的資本開(kāi)支848.8億元，大幅增加了200多億元。中國(guó)電信同樣不甘落后。2014年，中國(guó)電信的資本開(kāi)支為803億元，今年將增加到1078億元。

　　有業(yè)內(nèi)分析就指出，雖然這是兩家企業(yè)的總開(kāi)支，但在寬帶中國(guó)戰(zhàn)略促進(jìn)下，寬帶投資必然也會(huì)增加不少。

　　中國(guó)電信有關(guān)人士在接收記者采訪時(shí)直言，雖然運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行光纖改造，可通過(guò)上市公司融資等渠道獲得支持，但投資太大導(dǎo)致回報(bào)期長(zhǎng)，有時(shí)候還未等到收回投資就又要開(kāi)始新的建設(shè)。

　　2010年，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通均啟動(dòng)“光網(wǎng)城市”行動(dòng)，分別在南方和北方實(shí)施“光進(jìn)銅退”。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2010~2014年，中國(guó)電信寬帶建設(shè)支出總計(jì)1655億元，寬帶用戶增長(zhǎng)至1.07億戶，增幅50%。但寬帶業(yè)務(wù)收入僅增長(zhǎng)了193億元，增幅35%。

　　送流量：快速變現(xiàn)，但加速流量貶值，運(yùn)營(yíng)商可能淪為管道

　　三家運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)后向流量，都是從最簡(jiǎn)單粗暴的送流量方式起步。直接以流量包或者流量池的形式賣給OTT企業(yè)，由OTT企業(yè)作為營(yíng)銷資源使用。

　　如果從產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)看，送出去的流量多是促銷產(chǎn)品。拿滴滴打車的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，可以是定向流量合作，如北京聯(lián)通與滴滴進(jìn)行定向合作，聯(lián)通用戶使用滴滴打車流量費(fèi)用不計(jì)在套餐內(nèi)，由滴滴打車支付；也可以是非定向流量合作，如“天翼流量800”與滴滴打車合作，用戶通過(guò)該業(yè)務(wù)入口注冊(cè)滴滴打車及進(jìn)行第一次打車可以獲得一定額度的電信流量。

　　兩個(gè)案例中，流量都是促銷資源，幫助企業(yè)拓展新的客戶，部分情況下可以維系老的客戶。作為促銷資源，最讓運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心的是兩點(diǎn)：一是流量的不斷貶值。而這也是必然的，流量費(fèi)用下降是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀規(guī)律。517三家運(yùn)營(yíng)商都明確了到今年年底前要下降的額度，如移動(dòng)提出下降35%，聯(lián)通提出下降20%。我所了解到的，這些指標(biāo)在年初就已經(jīng)制定。流量不斷貶值是在意料之中。二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作誠(chéng)意。當(dāng)前還不用擔(dān)心，如電信的“天翼流量800”業(yè)務(wù)，覆蓋TOP100互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的85%。

　　不過(guò)，對(duì)“送流量”這種模式，我個(gè)人覺(jué)得發(fā)展空間有限。一方面，這種模式下運(yùn)營(yíng)商不需要費(fèi)多大力氣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也喜歡，你情我愿。但在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商很難積累什么運(yùn)營(yíng)能力，靠賣資源賺錢是運(yùn)營(yíng)商的老路，很容易被扣上壟斷的帽子加以批評(píng)。另一方面，隨著流量?jī)r(jià)值的貶值，流量不再是稀缺資源，運(yùn)營(yíng)商是否還有這么高的號(hào)召力？能否繼續(xù)談一個(gè)利于自己的合作價(jià)格？可能要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　如果非要為這種模式找到一條破解之道，那就是做智能管道。根據(jù)客戶價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值分配合理的網(wǎng)絡(luò)資源并提供相應(yīng)計(jì)費(fèi)手段，這能夠讓運(yùn)營(yíng)商保持一定的產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)，不過(guò)，這也將會(huì)與高額利潤(rùn)無(wú)關(guān)。

　　做平臺(tái)：轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營(yíng)，要形成規(guī)模，挑戰(zhàn)較大

　　能將業(yè)務(wù)引進(jìn)來(lái)的前提是，運(yùn)營(yíng)商打造了一個(gè)基于流量的平臺(tái)，在該平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶和個(gè)人用戶，構(gòu)成多邊關(guān)系。當(dāng)前三家運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)在這個(gè)方向上下手了。比如電信的流量寶、聯(lián)通的流量銀行、移動(dòng)的愛(ài)流量。

　　經(jīng)營(yíng)個(gè)人用戶的邏輯是為用戶提供流量相關(guān)服務(wù)。用戶可以在平臺(tái)上進(jìn)行自有流量的管理，如為手機(jī)充流量、查看流量、向朋友送流量，免費(fèi)獲得流量。對(duì)于免費(fèi)獲得流量，是經(jīng)營(yíng)多邊關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)在平臺(tái)上與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，創(chuàng)造任務(wù)。消費(fèi)者參與促銷活動(dòng)或者完成任務(wù)，領(lǐng)取流量獎(jiǎng)勵(lì)，在娛樂(lè)過(guò)程中，三者獲得了自己所需要的東西。

　　流量平臺(tái)關(guān)鍵在能為給客戶以及客戶的客戶帶來(lái)哪些價(jià)值，有哪些優(yōu)勢(shì)能夠吸引企業(yè)客戶，除了流量資源本身，運(yùn)營(yíng)商最大的優(yōu)勢(shì)在于用戶優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，可以成為企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)、拓展新客戶、維護(hù)老客戶的關(guān)鍵渠道，也可以是新客戶的重要來(lái)源。

　　如何將這些優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)呢？第一，讓流量用戶變?yōu)槠脚_(tái)用戶，并提升活躍度。即向流量消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們更加依賴平臺(tái)，積極使用平臺(tái)，讓平臺(tái)成為流量管理的必須品。第二，利用流量資源價(jià)值、用戶價(jià)值、渠道價(jià)值吸引更多的企業(yè)客戶。加強(qiáng)平臺(tái)上活動(dòng)的多元性與趣味性，吸引用戶積極參加，進(jìn)而將相關(guān)價(jià)值轉(zhuǎn)移到企業(yè)。第三，不斷提升平臺(tái)能力，如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能力，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)平臺(tái)用戶與企業(yè)客戶之間形成更多的關(guān)系，真正發(fā)揮平臺(tái)的多邊價(jià)值。

　　那么，三家運(yùn)營(yíng)商的流量平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的如何呢？值得肯定的是，三家都認(rèn)識(shí)到這種模式較送流量出去的前景更有想象力。但從認(rèn)識(shí)到落實(shí)的過(guò)程中，隔著一個(gè)體制機(jī)制的距離。

　　僅舉一個(gè)例子。電信的流量寶近期推出套餐剩余流量轉(zhuǎn)結(jié)服務(wù)，即部分省份電信用戶上月用不完的流量，可以通過(guò)流量寶轉(zhuǎn)為流量券，下月繼續(xù)使用，曲線實(shí)現(xiàn)了“流量不清零、流量可轉(zhuǎn)贈(zèng)”。這就是用戶的痛點(diǎn)之一，將大大促進(jìn)用戶的發(fā)展。可是，流量寶上線將近兩年，為什么才推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)呢(當(dāng)然，移動(dòng)和聯(lián)通還沒(méi)有實(shí)現(xiàn))？這屬于平臺(tái)發(fā)展第一步，應(yīng)該早些積極去做。相信這背后有運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)層面對(duì)流量?jī)r(jià)值判斷猶疑的成分，有體制限制業(yè)務(wù)發(fā)展的成分，也有技術(shù)支撐手段不夠敏捷的成分。總之，這種發(fā)展速度與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比有較大差距。

　　對(duì)于引業(yè)務(wù)進(jìn)來(lái)的平臺(tái)模式，如果在推廣成本上、合作伙伴甚至與自有業(yè)務(wù)結(jié)合上不設(shè)邊界，想象空間會(huì)更大。但在當(dāng)前的發(fā)展中，總有這樣那樣的羈絆，挑戰(zhàn)不小。

　　盡管顧慮重重，三大運(yùn)營(yíng)商在后向流量上還是有努力去探索。相對(duì)而言，聯(lián)通比較激進(jìn)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織成立的后向流量產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，鼓勵(lì)引導(dǎo)后向流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。移動(dòng)進(jìn)展較慢，探索定向流量統(tǒng)付，推出愛(ài)流量平臺(tái)。電信比較穩(wěn)健，以綜合平臺(tái)為核心，推出“天翼流量800”、“流量寶”等后向流量業(yè)務(wù)。

　　相信在后向流量?jī)r(jià)值化經(jīng)營(yíng)的道路上，“送流量”和“做平臺(tái)”兩種模式會(huì)并存很長(zhǎng)一段時(shí)間，也可能會(huì)出現(xiàn)其他創(chuàng)新模式。不管怎樣，運(yùn)營(yíng)商想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足，培養(yǎng)用戶經(jīng)營(yíng)能力，為客戶提供更多價(jià)值才是正道。

小雨 · 發(fā)表于 2015-6-13 17:45

相信在后向流量?jī)r(jià)值化經(jīng)營(yíng)的道路上，“送流量”和“做平臺(tái)”兩種模式會(huì)并存很長(zhǎng)一段時(shí)間，也可能會(huì)出現(xiàn)其他創(chuàng)新模式。不管怎樣，運(yùn)營(yíng)商想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足，培養(yǎng)用戶經(jīng)營(yíng)能力，為客戶提供更多價(jià)值才是正道。路還很長(zhǎng)。。。

laodai_777 · 發(fā)表于 2015-6-13 19:19

說(shuō)實(shí)話，根據(jù)我的經(jīng)歷，這些運(yùn)營(yíng)商個(gè)個(gè)都貪得無(wú)厭。

何必遠(yuǎn)方 · 發(fā)表于 2015-6-13 22:52

各種變相收費(fèi) 想要真正實(shí)現(xiàn) 除非他們不想賺錢了

apk313 · 發(fā)表于 2015-6-14 08:18

樓主十三點(diǎn)

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