電視送到第一天內(nèi)屏損壞，樂視不予退換貨

jhddxb · 發(fā)表于 2015-6-2 21:15

事情的經(jīng)過是這樣的
5月27日下午，使用在樂視工作的朋友給的樂碼在樂視商城買了一部x60S全配版的電視
5月29日上午，接到樂視送貨的電話15699883552打過來的電話問我周日是否能夠送貨，我這邊答復(fù)可以
5月31日中午，接到送貨師傅的電話18211061173，當(dāng)時(shí)是12點(diǎn)45分，師傅送到后告訴我他們不負(fù)責(zé)安裝，讓我重新預(yù)約安裝服務(wù)，當(dāng)時(shí)很氣憤，本來自己就是個(gè)上班族，只有周末有時(shí)間，但是從5月27號(hào)下單后和客服聯(lián)系過幾次，他們從來沒告訴我需要送貨之后再預(yù)約安裝
5月31日12:51分，我立刻打了樂視電話4009009000預(yù)約安裝，說明了我的情況，當(dāng)時(shí)客服說盡快給安排
5月31日14:06分，來自樂視售后的電話01080757425打電話過來，說盡量幫助安排
5月31日14:25分，仍然是01080757425打電話過來，說已經(jīng)安排好了，師傅下午5點(diǎn)之前會(huì)上門安裝
5月31日，等到下午16:12的時(shí)候，仍然沒有師傅任何電話消息，于是我打了師傅手機(jī)咨詢，師傅說他來不了呢，因?yàn)榍懊嬉粋€(gè)客戶家的工作不知道什么時(shí)候結(jié)束，而且從前面一個(gè)客戶到我家需要1個(gè)多小時(shí)
5月31日16:14，我再次打售后電話反映了這個(gè)事情，售后的人員說溝通之后再和我聯(lián)系，16:30，售后電話再次打進(jìn)來，說師傅確實(shí)是來不了呢，還說我這個(gè)是臨時(shí)插進(jìn)來的單子，我就惱火了，臨時(shí)插進(jìn)來不也是你們提前未告知我送貨的不管安裝導(dǎo)致的么？后來和售后溝通，她那邊確認(rèn)我這邊沒有通網(wǎng)絡(luò)，也沒有通有線電視的情況下，她說師傅過去也就是給你掛在墻上，調(diào)試不了，要不你就自己掛一下，還說樂視七天之內(nèi)是無理由退貨的，讓我有問題再和她反饋
然后，我們就自己掛上了，當(dāng)時(shí)我家有近十個(gè)人在場(chǎng)，有我的同事和小區(qū)的鄰居，大家小心翼翼的把電視取出來，掛上，電視外觀看起來沒有任何的問題，但是當(dāng)開機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)電視畫面左邊像碎裂了，我立馬打了售后電話反饋了，并給她拍了一些現(xiàn)場(chǎng)照片，她那邊說會(huì)盡快安排技術(shù)人員來看
5月31日18:47，來自13911046683的電話打過來了，說是樂視的技術(shù)人員，過來檢查，后來一個(gè)哥們來拍了一堆照片，給了我結(jié)論說這個(gè)是人為損壞，樂視應(yīng)該不管，具體結(jié)論要等兩天出鑒定報(bào)告
6月2日，樂視給了鑒定報(bào)告，說這個(gè)是人為損壞，樂視不負(fù)責(zé)

整個(gè)過程就是這樣，事后我也在網(wǎng)上搜了我這種情況的帖子，發(fā)現(xiàn)對(duì)于樂視來講，這種不是個(gè)例，很多我這樣的情況，都是內(nèi)屏損壞了樂視不予負(fù)責(zé)，作為這么大一個(gè)公司，對(duì)廣大消費(fèi)者一丁點(diǎn)的信譽(yù)都沒有，睜著眼睛說瞎話，我真是無言以對(duì)
1、是你們樂視本身的問題導(dǎo)致我不得不自己拆箱，拆箱也是和你們售后人員溝通過的，為什么出了問題就不負(fù)責(zé)任
2、你們就安排了一個(gè)工程師過來隨意看了看就判斷是人為損壞，請(qǐng)問這么輕率的就讓客戶損失五六千，這個(gè)是一個(gè)大公司應(yīng)有的形象么？
3、即便是人為損壞，為什么不會(huì)是你們?cè)谒拓洠踔潦窃诹魉€上就已經(jīng)損壞了呢？在我家電視就一直在那放著，沒倒沒摔，會(huì)無緣無故的壞掉？再說人家現(xiàn)在一般的淘寶商家送易碎的物品都會(huì)用木條將箱子周圍做加固保護(hù)，你們就是個(gè)盒子裝著運(yùn)過來，出現(xiàn)問題了你們?yōu)槭裁床回?fù)責(zé)
4、針對(duì)這個(gè)事我表示一定會(huì)維權(quán)到底電視送到第一天內(nèi)屏損壞，樂視不予退換貨