【樂視盒子】已經(jīng)退款成功，說說流程

洗白白 · 發(fā)表于 2013-8-29 16:27

本帖最后由慢慢慢慢來于 2013-12-11 16:25 編輯

號上午打的客服電話，就是想問問到底什么時候發(fā)貨。結果客服mm很不耐煩的跟我說一周后發(fā)貨，一個月內(nèi)發(fā)完。我說：你們不是承諾一周內(nèi)發(fā)貨嗎？客服反問我：現(xiàn)在有一周了嗎？我說：號下訂單，今天是號了，怎么沒有周。客服：清明假期順延我說：我怎么看論壇說清明假期不順延呢客服：清明假期順延我說：那怎么論壇說假期不順延客服：假期順延說到這我覺得挺生氣的，客服哪有這樣服務的。你可以和客戶說：不好意思，或者抱歉，請您耐心等待之類的，而不是復讀機一樣的（我也是做過客戶服務的，做客服的說話也是有藝術的，不知道樂視的客服是怎么培訓的）我說：既然這樣那我退貨可以吧客服說：當然可以了，你退就是了（那語氣歡快的，囂張的也不是死板板的說假期順延的時候了）于是問我訂單號，開戶行等等信息。客服給我的感覺就是巴不得你退貨呢。按常理客戶如果說退貨，客服一般會問為什么退啊之類的，也會解釋一二。而樂視的客服一聽說要退，高興地不行了。號上午登陸樂視看了看訂單狀態(tài)顯示已發(fā)貨。覺得納悶就打電話問客服是否給我發(fā)貨，客服信誓旦旦的說發(fā)了。我就想真要發(fā)了的話就算了，不退了。號下午接到回訪電話，跟我核實退款賬號。我問怎么頁面顯示發(fā)貨了呢，客服說確實沒發(fā)貨，可能是系統(tǒng)問題吧，所以顯示發(fā)貨了。真暈。客服說給我提交財務了，在一至二天內(nèi)會退到我的卡上。號下午收到短信，說已經(jīng)提交財務，-天會退到我卡上。號下午收到銀行短信，款已經(jīng)退到我的卡上了，退款的速度還是挺快的。一開始退了還有點后悔，后來想想這么個趕法，盒子會不會有質(zhì)量問題呢？所以也就不后悔退貨了。

番茄味香焦 · 發(fā)表于 2013-8-29 16:27

退了貨你就不再折騰了，反正盒子也不夠，你退了還可以賣給別人，何樂而不為呀

不要打我 · 發(fā)表于 2013-8-29 16:27

既然決定退貨，干什么不等到貨發(fā)出后再拒收，然后退款呢？也算是一個小小教訓

聯(lián)通連不通 · 發(fā)表于 2013-8-29 16:27

我退貨退的早啊，我7號早晨就打電話退貨了。

維科特 · 發(fā)表于 2013-8-29 16:27

樂視，你讓我拿什么來愛你，訂單號消失。我們不賣期貨，5萬臺現(xiàn)貨，現(xiàn)貨=現(xiàn)在正在生產(chǎn)的貨。

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