序號(hào) | 問題現(xiàn)象 | 大致原因 | 采取對(duì)策 |
1 | 開機(jī)無顯示(電視機(jī)藍(lán)屏) | 1． 電視機(jī)或機(jī)頂盒沒有通電 | 1. 檢查電視機(jī)或機(jī)頂盒的電源指示燈是否點(diǎn)亮 |
| | 2． 信號(hào)線沒有輸入信號(hào)或有線電視信號(hào)線沒有正確的接入機(jī)頂盒的射頻輸入端； | 2. 檢查有線電視信號(hào)線兩端是否接好 |
| | 3． 沒有接入或接錯(cuò)視音頻線 | 3. 將電視機(jī)與機(jī)頂盒之間的視音頻線對(duì)應(yīng)接好、將電視機(jī)端的視音頻接在輸入端 |
| | 4． 電視機(jī)沒有切換到正確的視頻通道 | 4. 將電視機(jī)切換到與輸入端子相對(duì)應(yīng)的視頻通道 |
| | 5. 視音頻線斷路或電視機(jī)的輸入端子有故障（斷路或氧 化） | 5. 更換視音頻線或檢修電視機(jī)的輸入端子 |
2 | 開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏、無提示） | 1. 前端節(jié)目或參數(shù)進(jìn)行了修改； | 1. 重啟機(jī)頂盒并重新搜索節(jié)目 |
| | 2. 前端沒有播放節(jié)目 | 2. 解釋原因 |
| | 3. 在加密頻道上沒有正確插入智能卡（或插入錯(cuò)誤的智能卡） | 3. 正確插入正確的智能卡，重啟機(jī)頂盒 |
| | 4． 加密節(jié)目無法正確讀出卡中的授權(quán)信息 | 4. 檢查智能卡是否有問題或反饋回相關(guān)人員 |
3 | 開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏、提示“請(qǐng)插入智能卡”） | 沒有插入智能卡 | 正確插入智能卡 |
4 | 開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏、提示“該頻道未授權(quán)”） | 檢查卡中是否有授權(quán)記錄 | 發(fā)送相關(guān)授權(quán) |
5 | 開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏、提示“系統(tǒng)初始化中，請(qǐng)稍候…”） | 1、接收到的信號(hào)不正常，造成初始化過程異常 | 1、確認(rèn)信號(hào)無異常后重新開機(jī) |
| | 2、機(jī)頂盒 軟件系統(tǒng)初始化有問題 | 2、重新啟動(dòng)再看是否正常，如果不正常，應(yīng)該是與存儲(chǔ)部分的硬件有關(guān) |
6 | 開機(jī)無節(jié)目信號(hào)（黑屏、提示“無信號(hào)”） | 1、檢查信號(hào)線是否正常連接上 | 1、正確連接上信號(hào)線 |
| | 2、檢查該節(jié)目所在的頻點(diǎn)技術(shù)指標(biāo)是否正常 | 2、解釋原因 |
7 | 圖像出現(xiàn)嚴(yán)重馬賽克并顯示無信號(hào) | 1、輸入信號(hào)的技術(shù)指標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間達(dá)不到正常收視的要求 | 1、檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障 |
| | 2、機(jī)頂盒TUNER或其它相關(guān)硬件有問題 | 2、更換相關(guān)硬件 |
8 | 無圖像無聲音 | 機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài) | 通過遙控器的“開/關(guān)”鍵，將機(jī)頂盒從待機(jī)狀態(tài)切換到觀看狀態(tài) |
9 | 只有圖像沒有聲音 | 沒有設(shè)置正確的聲道、機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài)、設(shè)置的音量太小、音頻線接錯(cuò)、音頻線斷路、電視機(jī)的音頻輸入端子有故障 | 將可能的原因逐個(gè)排除 |
10 | 只有聲音沒有圖像 | 1、視頻線接錯(cuò)、視頻線斷路、電視機(jī)的視頻輸入端子有故障 | 1、將可能的原因逐個(gè)排除 |
| | 2、當(dāng)前看的頻道是數(shù)字廣播頻道（此時(shí)有背景圖或黑屏） | 2、切換到數(shù)字電視視頻頻道檢查確認(rèn) |
11 | 黑屏、顯示無授權(quán) | 沒有對(duì)進(jìn)行節(jié)目授權(quán) | 重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則根據(jù)用戶的情況進(jìn)行授權(quán)或者解釋工作 |
12 | 節(jié)目信息條無內(nèi)容顯示 | 1. 該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息 | |
| 2. 機(jī)頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息； | 屬于正常現(xiàn)象，重啟機(jī)頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的 |
13 | 節(jié)目聲音混音 | 該頻道的聲道設(shè)置在立體聲 | 通過聲道設(shè)置鍵選擇正確的聲道（不同軟件可能聲道設(shè)置鍵定義不同） |
14 | 節(jié)目聲音與節(jié)目?jī)?nèi)容不對(duì)應(yīng) | 沒有正確選擇聲道 | 通過聲道設(shè)置鍵選擇正確的聲道（不同軟件可能聲道設(shè)置鍵定義不同） |
15 | 忘記了進(jìn)行設(shè)置菜單的密碼 | | 利用超級(jí)密碼進(jìn)行設(shè)置菜單重新設(shè)置密碼 |
16 | 圖像有馬賽克 | 1． 有線電視信號(hào)線與機(jī)頂盒接觸不好； | 1. 將有線電視信號(hào)線與機(jī)頂盒接好并保證接觸可靠 |
| | 2． 輸入信號(hào)的技術(shù)指標(biāo)不到正常收視的要求 | 2. 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障 |
| | 3． 節(jié)目源問題 | |
17 | 圖像突然停止不動(dòng)（個(gè)別頻道）且無提示 | 前端突然切斷該頻道信號(hào) | 正?，F(xiàn)象 |
18 | 圖像突然停止不動(dòng)（切換到其它頻道黑屏）且無提示 | 1. 前端突然切斷信號(hào)線 | 1. 正?，F(xiàn)象 |
| | 2. 機(jī)頂盒無信號(hào)輸入 | 2. 檢查有線電視信號(hào)線與機(jī)頂盒的連接是否斷開，是否有網(wǎng)絡(luò)故障 |
19 | 搜索節(jié)目不成功 | 1. 信號(hào)線沒有接上 | 1. 正確接上信號(hào)線 |
| | 2. 搜索節(jié)目的各項(xiàng)參數(shù)沒有設(shè)置正確 | 2. 正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機(jī)頂盒重啟再重新搜索 |
| | 3. 無法鎖定主頻點(diǎn) | 3. 檢查主頻點(diǎn)信號(hào)的技術(shù)指標(biāo)是否達(dá)到正常收視的要求 |
| | 4. 無法搜索到必須的BAT等SI表 | 4. 檢查前端是否正確配置 |
20 | 節(jié)目搜索結(jié)果為0 | 1、搜索完成后顯示搜索不成功 | 1、正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機(jī)頂盒重啟再重新搜索 |
| | 2、搜索完成后顯示搜索結(jié)束 | 2、沒有搜索到滿足條件的頻道（可能的情況是前端配置時(shí)不是按照標(biāo)準(zhǔn)類型定義的） |
21 | 節(jié)目搜索結(jié)果顯示節(jié)目數(shù)量小于前端播放的節(jié)目數(shù)量 | 1、部分頻點(diǎn)沒有鎖定 | 1、正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還沒有搜索齊前端播放的節(jié)目，將機(jī)頂盒重啟再重新搜索，如果沒有搜索齊，檢查沒有鎖定的頻點(diǎn)的信號(hào)技術(shù)指標(biāo)是否沒有達(dá)到正常收視的要求 |
| | 2、沒有列出的頻道滿足一定的條件 | 2、正常現(xiàn)象 |
22 | 遙控器失靈 | 使用時(shí)沒有對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障 | 將可能的原因逐個(gè)排除 |
23 | 對(duì)當(dāng)前頻道的音量進(jìn)行調(diào)節(jié)后，其它頻道的音量沒有變化 | | 1、正?，F(xiàn)象，目前的軟件設(shè)計(jì)成各個(gè)頻道對(duì)音量都有記憶功能 |
2、有些地區(qū)的音量調(diào)節(jié)是各頻道同時(shí)調(diào)整的，請(qǐng)根據(jù)具體的廣電要求查找原因。 |
24 | 圖象顏色失真 | 電視機(jī)沒有設(shè)置在正確的制式 | 將電視機(jī)的制式設(shè)置到PAL制 |
25 | 電視網(wǎng)站等數(shù)據(jù)廣播不能正常進(jìn)入 | 1、前端配置的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)與機(jī)頂盒中的不一致 | 調(diào)整前端配置 |
| | 2、前端沒有播發(fā)素材 | 前端播發(fā)素材 |
| | 3、數(shù)據(jù)廣播頻點(diǎn)信號(hào)指標(biāo)不能滿足要求 | 將信號(hào)指標(biāo)調(diào)整到滿足要求 |
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發(fā)表于 2015-3-15 15:42
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