索尼電視售后服務(wù)詳解！一文了解所有知識點！

麟島探幽 · 發(fā)表于 2019-11-12 16:44

昨天剛過完雙十一，在所有電視品牌銷量中，不少人都下單了索尼電視，那么電視在保修期內(nèi)怎么找售后維修換購呢？下面給大家分享下索尼電視的售后服務(wù)政策，按照文中所說就能成功售后啦！

三包服務(wù)區(qū)域：
只在中國境內(nèi)大陸地區(qū)有效（除臺灣、澳門、香港地區(qū)）

三包服務(wù)憑證：
索尼中國產(chǎn)品保修卡以及購買產(chǎn)品的有效發(fā)票或/及三包規(guī)定的其他有效憑證

索尼產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定：
1）憑三包服務(wù)有效憑證用戶將享受到索尼授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點（以下稱“服務(wù)網(wǎng)點”）按照國家相關(guān)法律法規(guī)（包括《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等“三包規(guī)定”）提供的修理、更換、退貨服務(wù)（以下稱“三包服務(wù)”）。
2）保修卡丟失不補發(fā)，請妥善保管，在需要三包服務(wù)時請出示；
3）保修卡不承擔(dān)其他責(zé)任，包括但不限于偶爾發(fā)生的或隨之而來的損壞或預(yù)計會得到的利益或利潤的損失、由于使用或無法使用產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或損壞等情況下的任何責(zé)任；
4）憑保修卡提出三包服務(wù)申請時，請事先備份自己的程序及數(shù)據(jù)。使用系統(tǒng)恢復(fù)光盤進行維護時，無法恢復(fù)用戶個人安裝的程序及制作的數(shù)據(jù)。服務(wù)網(wǎng)點對于產(chǎn)品中的內(nèi)容被瀏覽、更換、刪除或以任何形式被修改恕不負責(zé)，且無法恢復(fù)和保留用戶的個人程序及數(shù)據(jù)；
5）三包服務(wù)中更換下來的零件，均不交還用戶；
6）三包服務(wù)有效期的計算方法以三包規(guī)定為準；
7）保修卡中記載的內(nèi)容如有與國家相關(guān)法律法規(guī)不符之處，以國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為準。

不實行三包服務(wù)的情況：
1）不能出示有效發(fā)票或/及三包規(guī)定的其他有效憑證和保修卡的；（根據(jù)三包規(guī)定能夠證明產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）
2）保修卡有涂改痕跡或記載的產(chǎn)品信息與產(chǎn)品實物不符的；
3）產(chǎn)品上條形碼被損或有涂改痕跡的；
4）消耗材料的自然消耗、磨損及老化的；
5）雷擊或其它用電系統(tǒng)原因造成故障的；
6）事故、災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成故障的；
7）自行改裝、修理、或由非索尼授權(quán)的第三方拆動、改裝、維修的；
8）與產(chǎn)品一同使用的非產(chǎn)品自身配置的外設(shè)或附件的軟件故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；非產(chǎn)品預(yù)裝的第三方軟件的使用故障及其導(dǎo)致產(chǎn)品故障的；
9）由于進液、受潮、外力擠壓、掉落等使用或保管不當(dāng)造成故障的；
10）使用盜版軟件或在使用過程中感染病毒造成故障的；
11）不符合三包規(guī)定情況的；
12）超過三包有效期的；
13）未按產(chǎn)品使用說明要求使用、維護、保管而造成故障的；
14）非索尼中國經(jīng)銷之產(chǎn)品的。
三包服務(wù)范圍及有效期：

產(chǎn)品類別	三包服務(wù)有效期※1
產(chǎn)品類別	整機	主要部件	附件	主要部件或附件名稱※2
平板電視機產(chǎn)品	1年	3年	/	顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
數(shù)碼照相機產(chǎn)品	1年	1年	/	專用充電電池、存儲卡
數(shù)碼攝像機產(chǎn)品	1年	1年	/	磁鼓電機、主導(dǎo)軸電機、加載電機、帶盤電機、鏡頭、集成電路、磁頭
音頻播放器產(chǎn)品	1年	/	/	/
投影機產(chǎn)品	2年	0.5年	/	燈泡
家庭影音產(chǎn)品	1年	2年	/	主軸電機、伺服電機、激光頭組件、IC、功放管、10000μ以上大電容、喇叭、分頻器
視頻游戲機產(chǎn)品	1年	2年	/	主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、電源適配器、顯示屏、鍵盤
電子紙產(chǎn)品	1年	/	/	/
手機產(chǎn)品	1年	/	1年	充電器（充電座）、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡
		/	0.5年	電池
		/	3個月	外接有線耳機
其他產(chǎn)品	見產(chǎn)品保修卡
※1自銷售發(fā)票注明的發(fā)票開具之日起計算,具體以三包規(guī)定為準。 ※2不同產(chǎn)品可能會有差異，具體以三包規(guī)定為準。

溫馨提示：
◎本條款更新日期為2019年09月04日
◎索尼一直堅持從用戶角度出發(fā)，不斷完善三包服務(wù)政策，向用戶提供安心與便利的服務(wù)。本條款為最新版的索尼產(chǎn)品三包服務(wù)政策提示，如有與用戶所持保修卡的相關(guān)內(nèi)容不一致的，以保修卡記載的內(nèi)容為準。

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ZNDS小貝 · 發(fā)表于 2019-11-12 17:25

這下售后方便了

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