導讀:有媒體報道10月底中國聯通將開放老套餐自助轉套餐,可自由升級到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯網套餐了。甚至部分聯通用戶還放出了相應的業(yè)務辦理成功的截圖。
10月25日消息,對于運營商而言,無論怎樣做,總是有用戶責難。國內漫游費剛剛取消,關于老用戶改套餐的需求撲來。總之,作為服務行業(yè),眾口難調。
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2017-10-30 20:01 上傳
最近聯通的 新聞不斷,好的壞的輿論不斷涌來。就在前天有媒體報道10月底中國聯通將開放老套餐自助轉套餐,可自由升級到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯網套餐了。甚至部分聯通用戶還放出了相應的業(yè)務辦理成功的截圖。
據了解,一些地方聯通其實在某種程度上放開了用戶轉套餐,或通過注銷舊號碼+立刻注冊原號碼做新號碼的方式“曲線”幫助用戶轉套餐。
但昨天中國聯通回應:這是假的?!皩儆诙ㄖ苹耐ㄐ刨Y費套餐,無論產品內容、與用戶界面等都具有典型的互聯網屬性和行業(yè)專屬特征,利用其專用客戶端等線上渠道銷售。相關業(yè)務功能和服務均通過線上觸點直接面向用戶提供,此類定制化資費套餐目前仍處于試點階段。而且套餐規(guī)則也與我公司現有資費產品存在較大差異,公司現有的在線和實體渠道的業(yè)務辦理系統(tǒng)沒有相關套餐的業(yè)務辦理入口?!?/div>
當然,中國聯通正在進一步優(yōu)化改造辦理流程,為需要帶號轉互聯網套餐的用戶提供方便的辦理渠道。
老用戶對于改套餐的呼聲蠻高,同時工信部2008年公布的《信息產業(yè)部關于規(guī)范電信資費方案管理的指導意見》中指出:用戶對資費方案享有自主選擇權,電信企業(yè)應給予充分尊重,不得限制用戶選擇其指定的資費方案,未經用戶同意,不得擅自更改與用戶約定的資費方案。
但業(yè)內專家馬繼華認為應該從不同的角度來看?!叭绻羌s定期限的合同,提前更改就是毀約,不管是運營商還是用戶,都應該信守承諾,所以,更改套餐要看合同約定。在合同約定期間的,用戶要享受新優(yōu)惠,理由不充分。但是如果合約到期,當然有更改的自由。這個時候,如果用戶想改套餐,應該是隨意的,當然,運營商有些套餐只是針對新號碼入網用戶,這主要是為了提高新用戶增長,也是工信部畸形考核逼出來的,‘老用戶’要想享受很難?!?/div>
如此,原來這種新老用戶的優(yōu)惠問題影響并不大,“之所以現在提出這個問題,主要是現在手機號碼了捆綁了太多互聯網應用,大家覺得換號不方便,又想要更優(yōu)惠政策,所以改套餐的需求被不斷提出來?!瘪R繼華說。
其實也應該注意到,即使真的讓用戶擁有自主選擇權,也不容易做到,因為用戶具體的套餐并不了解,而且跟互聯網合作伙伴的利益該如何平衡呢?當然,小編試問:老用戶強烈需要跟新用戶一起享受優(yōu)惠,如果漲價,老用戶也要享受么?
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