天貓魔盒使用常見問(wèn)題FAQ

原文參考：http://ktgpgw.cn/tv-30383-1-1.html

1、 網(wǎng)絡(luò)連接及使用操作FAQ1、指示燈不亮，無(wú)視頻輸出，該如何操作？
指示燈如果不亮，首先請(qǐng)檢查電源是否正常接入，其次檢查電源接口是否已經(jīng)完全插進(jìn)去。無(wú)視頻輸出，請(qǐng)檢查電視機(jī)是否切換到HDMI輸出模式（大部分電視機(jī)需要選擇，有的會(huì)自動(dòng)切換），然后檢查HDMI跟機(jī)頂盒的連接是否正常。

2、 AV無(wú)視頻輸出，該如何操作？
首先請(qǐng)確認(rèn)是否為贈(zèng)送的匹配AV線，其次判斷AV線與電視機(jī)連接正常，再次檢查電視機(jī)是否切換為AV輸出。

3、 機(jī)頂盒指示燈顯示為紅色，無(wú)法啟動(dòng)，該如何操作？
首先請(qǐng)檢查遙控器指示燈是否閃爍（按任意鍵即可，指示燈會(huì)隨著按鍵閃爍），如果不閃爍，請(qǐng)檢查遙控器電池絕緣片是否移除，或者更換電池。
若非遙控器電源問(wèn)題，還有可能是盒子死機(jī)，操作方法：需要系統(tǒng)還原，用回形針按住盒子底部的系統(tǒng)還原小孔，然后插入電源，直到指示燈閃爍后放手

4、網(wǎng)絡(luò)連接失敗，該如何操作？
首先，請(qǐng)檢查網(wǎng)線正常連接上盒子，且網(wǎng)線可以正常上網(wǎng)；其次，請(qǐng)確認(rèn)上網(wǎng)是否需要PPPOE撥號(hào)，如果是，請(qǐng)先將網(wǎng)線連接路由器進(jìn)行撥號(hào)后再?gòu)穆酚善鹘映鰜?lái)。連接上機(jī)頂盒；最后，請(qǐng)確認(rèn)路由器IP地址分配策略為動(dòng)態(tài)獲取IP地址。
如果是無(wú)線鏈接，請(qǐng)確保無(wú)線賬號(hào)密碼輸入正確。

5、外接設(shè)備無(wú)法讀取，該如何操作？
請(qǐng)確認(rèn)外接設(shè)備（U盤、TF卡）可用，然后請(qǐng)確認(rèn)是否已有文件瀏覽器，如果沒(méi)有可以從應(yīng)用中心下載安裝ES瀏覽器。（雙11的盒子會(huì)預(yù)裝本地播放，可以直接通過(guò)本地播放查看）

6、如何開機(jī)、待機(jī)？
開機(jī)：連接好網(wǎng)絡(luò)，接通電源即可--------電源指示燈亮藍(lán)光
待機(jī)：開機(jī)狀態(tài)下按遙控器上電源鍵進(jìn)入待機(jī)模式，藍(lán)燈滅，紅燈亮；再按電源鍵可將機(jī)器喚醒

7、 天貓魔盒如何連接網(wǎng)絡(luò)及電視機(jī)？
A、 有HDMI高清線插口的電視機(jī)，可以通過(guò)HDMI線連接電視機(jī)和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。
B、 沒(méi)有HDMI高清線插口的電視機(jī)，可以通過(guò)AV線(三色線)連接電視機(jī)和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡(luò)插口即可。

8、 互聯(lián)網(wǎng)如何連接？
A、有線連接，推薦使用這種方式，只要把網(wǎng)線插到機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)口上即可，不需要任何手動(dòng)設(shè)置（推薦）
B、無(wú)線連接，設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)，從無(wú)線列表中選擇自家的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，然后輸入用戶名和密碼
C. 如果用戶家還是撥號(hào)上網(wǎng)，請(qǐng)通過(guò)路由器接出網(wǎng)線鏈接，盒子無(wú)法支持拔號(hào)上網(wǎng)。

9、 當(dāng)系統(tǒng)有新版本出現(xiàn)時(shí)，如何升級(jí)？
在線升級(jí)有兩種方式：
A、 系統(tǒng)自動(dòng)檢查到可以升級(jí)，會(huì)彈出一個(gè)提示框，詢問(wèn)是否立即升級(jí)重啟，用戶點(diǎn)了立即重啟后，系統(tǒng)重啟升級(jí)
B、手動(dòng)檢查是否可以升級(jí)，點(diǎn)擊設(shè)置-系統(tǒng)升級(jí)，會(huì)檢測(cè)是否有新版本

10、如何恢復(fù)出廠設(shè)置？
設(shè)置-關(guān)于-還原出廠設(shè)置，點(diǎn)擊“確認(rèn)還原”，建議不要隨意使用還原功能，對(duì)盒子是有一定損傷的。

11、如何重置系統(tǒng)
關(guān)機(jī)狀態(tài)下，用回形針按住系統(tǒng)重裝鍵（盒子背面RECOVER鍵），然后接通電源開機(jī)，約3秒后可看到藍(lán)燈閃爍，盒子開始重裝系統(tǒng)，松開回形針，重裝完成后（約15分鐘）系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重啟。

12、盒子是什么系統(tǒng)？安卓軟件可不可以安裝到盒子上？
阿里TV智能操作系統(tǒng)，手機(jī)、PAD上的應(yīng)用軟件在電視上體驗(yàn)不太好，建議不要安裝，可以到應(yīng)用中心下載專門針對(duì)TV的應(yīng)用。

13、性能上有什么優(yōu)勢(shì)，與樂(lè)視等其它盒子相比。
天貓魔盒除具備與樂(lè)視同樣提供視頻內(nèi)容服務(wù)外，還與阿里合作提供全新阿里云操作系統(tǒng)，同時(shí)支持電視購(gòu)物，生活服務(wù)等眾多應(yīng)用。

14、支持體感么？是哪方面的？怎么用？游戲手柄和KTV，怎么選配？
目前標(biāo)配的是普通方向鍵遙控器，體感和游戲手柄需要用戶單獨(dú)自行配外設(shè)，但是目前應(yīng)用中心的應(yīng)用基本大部分都可以支持普通遙控器。

15、盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？
支持，也提供3D內(nèi)容，但電視機(jī)必須支持多種3D模式。支持TS格式，另還需要購(gòu)買3D眼鏡。

16、這個(gè)和電信的IPTV網(wǎng)絡(luò)電視有什么區(qū)別？
不同的產(chǎn)品，在硬件配置（智能機(jī)頂盒比IPTV高清機(jī)頂盒配置更高），交互設(shè)計(jì)，操作體驗(yàn)、內(nèi)容豐富體驗(yàn)更好，且用戶可以自由安裝需要的應(yīng)用。支持聚劃算、天貓超市等購(gòu)物功能，支持支付寶交水電煤費(fèi)。

17.是否能連電腦顯示器使用盒子
電腦顯示器有HDMI接口的可以，或者使用VGA轉(zhuǎn)接頭鏈接天貓魔盒，筆記本電腦不支持。

（二）硬件故障
1、 天貓魔盒盒插上電源后，電源燈不亮
可能原因：電源插頭未插好；插線板電源開關(guān)未開；電源適配器問(wèn)題；
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理

2、 遙控器失靈、按鍵無(wú)反應(yīng)
可能原因：遙控器電池用完；遙控器故障
按電源鍵，如果遙控器側(cè)面左邊的電源燈不亮，說(shuō)明電源不足（還有少量電源時(shí)，燈會(huì)亮但是按鍵操作無(wú)效）。
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理

3、 插上網(wǎng)線沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
可能原因：網(wǎng)線接口沒(méi)有插好；本地網(wǎng)絡(luò)異常；連接的網(wǎng)絡(luò)不是互聯(lián)網(wǎng)；
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理

4.播放過(guò)程中視頻不流暢、卡頓問(wèn)題
可能原因：芯片故障導(dǎo)致\網(wǎng)速導(dǎo)致\片源問(wèn)題導(dǎo)致。
如何區(qū)分三者：找其它盒子對(duì)比，如果其它盒子沒(méi)問(wèn)題，則可能是那個(gè)盒子問(wèn)題；至于網(wǎng)速，可以讓用戶下載一個(gè)應(yīng)用試試看，或者換一個(gè)視頻軟件看，如果也很慢，則是網(wǎng)速問(wèn)題，否則可能是芯片或者播放器問(wèn)題。
排除網(wǎng)速、片源問(wèn)題，請(qǐng)走報(bào)障流程處理

（三）、視頻服務(wù)類故障
1、終端開機(jī)無(wú)法進(jìn)入頁(yè)面
可能原因：設(shè)備死機(jī)，建議斷電（插拔電源）后重新啟動(dòng)終端

2、 開機(jī)后重復(fù)在注冊(cè)協(xié)議頁(yè)面，無(wú)法進(jìn)入
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，建議確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)連接是否正常，后重新啟動(dòng)終端

3、 影視內(nèi)容頁(yè)面無(wú)法顯示或某欄目異常
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異?；蚍?wù)器端異常。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)走報(bào)障流程處理

4、 視頻內(nèi)容點(diǎn)播卡頓、緩沖0%
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠無(wú)法支持導(dǎo)致。建議流暢2M(高清4M)以上
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理

5、 終端使用段時(shí)間后死機(jī)或視頻播放死機(jī)
可能原因：硬件無(wú)法支持問(wèn)題，建議按使用指南第6點(diǎn)重置系統(tǒng)

6、 影片播放過(guò)程中有馬賽克卡頓現(xiàn)象？
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，帶寬不足導(dǎo)致。片源導(dǎo)致，建議查看其他影片是否存在同樣問(wèn)題。
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理

7、點(diǎn)播播放卡頓，加載時(shí)間比較長(zhǎng)
首先請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否流暢，操作步驟為，先將網(wǎng)線連接到電腦上，使用360軟件測(cè)速，如果測(cè)試正常，請(qǐng)與客服人員聯(lián)系。

8、播放過(guò)程中出現(xiàn)回跳現(xiàn)象
請(qǐng)與yunos接口人員聯(lián)系，此現(xiàn)象屬于CDN故障。

9.影視內(nèi)容加載失敗
影視內(nèi)容可能已經(jīng)下線，由于有緩存機(jī)制，整個(gè)影視內(nèi)容更新時(shí)間為20分鐘，因此請(qǐng)等待20分鐘過(guò)后再訪問(wèn)。

（四）其它類：
1. 在網(wǎng)上看到不同的版本，可以刷機(jī)嗎？
不建議刷機(jī)，刷機(jī)后系統(tǒng)更新信息搜索不到，無(wú)法享受后續(xù)的升級(jí)和服務(wù)

2. 華數(shù)頁(yè)面說(shuō)免費(fèi)一年，后續(xù)要收費(fèi)嗎？
目前彩虹box，售賣政策為：購(gòu)買盒子可享受視頻服務(wù)包免費(fèi)觀看一年（部分影片除外），后續(xù)具體資費(fèi)以免費(fèi)期滿后，電視機(jī)上標(biāo)示的資費(fèi)為準(zhǔn)。其它視頻播放器都是免費(fèi)的。

3. 遙控器的紐扣電池安裝：
使用硬幣逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)并移除電池護(hù)蓋
放入CR2032電池，正極（+）朝上
裝回電池護(hù)蓋，使用硬幣旋緊

4. 紐扣電池你塑料片是做什么用的？
長(zhǎng)期不用的時(shí)候，可以把電池取出或者放入塑料墊片，節(jié)約電源

5. CPU型號(hào)是什么？?jī)?nèi)存是多少？哪個(gè)廠家生產(chǎn)的？
CPU：Cortex-A9 雙核1.5GHz
內(nèi)存：1G
生產(chǎn)廠家：由天貓合作的硬件廠商生產(chǎn)

6.如何通過(guò)盒子支付水電煤的費(fèi)用：
http://ktgpgw.cn/tv-30381-1-1.html